中小学心理热线:运行分析、服务机制及优化策略——以宁波市8585心理热线为例

浙江省宁波市8585心理热线在热线队伍专业化、运行信息化、医教协同化等方面形成了一套较为成熟的运行服务机制,并结合实践中面临的新问题采取了一系列优化策略,用专业性拓展服务空间,用宣传度扩大服务容量,用标准化保障服务质量,用协同化健全服务联动。以宁波市8585心理热线的发展历程为例,旨在总结中小学心理热线服务的区域经验,探索形成更为科学的中小学心理热线管理模式,推动中小学心理热线平台提质增效。

“心理热线”咨询中的问题及对策

电话心理咨询是心理咨询的一种方式,其目的是为有心理问题或需要帮助的人提供心理援助.在一些发达的西方国家开展这样的服务已有近百年的历史[1],国内也在积极的推广这项活动,但目前尚无规范的方法和技巧,如何成功地运用心理热线为广大咨询者服务是值得探讨的问题.

新型冠状病毒肺炎疫情期间心理热线来电现状分析及相关建议

目的了解因新型冠状病毒肺炎疫情求助来电者的基本资料和焦虑情绪状态,并为之后开展有效心理服务提供建议。方法以2020年1月25日至3月10日因疫情来电的求助者为研究对象,通过一般人口学统计资料、广泛性焦虑量表对这些来电者进行调查研究,并对结果进行统计分析。结果疫情期间共收集455例有效来电信息,其中381例来电者有焦虑情绪,74例来电者情绪正常,χ2检验发现来电者的情绪状态在性别、职业、来电目的方面差异有统计学意义(P<0.05)。女性来电者焦虑情绪多于男性;第二级人群焦虑情绪高于第三、四级人群;“需要疫情相关知识”人群中焦虑情绪高于“需要缓解情绪或想投诉”及“需要疫情防控相关信息”人群,“需要缓解情绪或想投诉”人群高于“需要疫情防控相关信息”人群。结论通过心理援助热线的咨询和帮助,可缓解来电者焦虑情绪。建议进一步完善心理援助热线服务体系,建立多部门联动机制,守护大众重大突发公共卫生事件期间心理健康。

新冠肺炎疫情期间心理热线服务的相关问题思考

通过系统分析心理咨询和心理热线服务的相关研究,探讨新冠肺炎疫情期间开展心理热线服务的优势与伦理问题。心理热线服务与传统的面对面咨询方式相比,具有受众范围广、保密性强、容易获得、来访者在咨询过程中注意力和控制感更强以及安全性更高等优势。疫情期间开展的心理热线服务的相关问题,主要包括四个方面:心理热线咨询师的资质认证;心理热线中的知情同意;心理热线的保密问题;心理热线的适用性。只有遵守伦理守则,才能更好地通过心理热线服务帮助他人。

新冠肺炎流行期心理热线求助者特点及有关因素

目的:对"心心语"心理热线来电资料进行分析,探究新冠肺炎流行期求助者特点及有关因素。方法:热线志愿者依据求助者的来电状况完成咨询登记问卷,采用χ^2检验和回归分析对6680份问卷进行分析。结果:随着时间推移,来电者容易出现抑郁症状,不易出现躯体化症状(OR=1.10、0.95);年龄较大者不易出现抑郁症状,更易出现睡眠问题(OR=0.74、1.51);女性更易出现焦虑症状表现、抑郁症状表现、睡眠问题及危机状况(OR=1.24、1.71、1.29、1.97);所在地为武汉市者(OR=1.40、0.68)更易出现躯体化症状,不易出现危机状况;已婚者不易出现睡眠问题及危机状况(OR=0.60、0.29)。随着时间推移,咨询新冠肺炎预防知识、心理困扰、现实问题减少(OR=0.74、0.89、0.84)。结论:求助者的情绪、来电目的、危机状况特点受时间、性别、年龄、婚姻状况、学历及所在地等因素影响。

对新冠病毒肺炎疫情期心理热线的“冷”思考

新冠病毒肺炎疫情发生后,心理热线作为心理战"疫"的重要途径迅速在全国遍地开花,对缓解人们的不良情绪、解除心理危机、避免创伤后应激障碍出现、维护人们的心理健康及社会稳定发挥了不可替代的作用。文章从疫情的缘起入手,对新冠病毒肺炎疫情期心理热线的现状进行了分析,指出疫情期心理热线存在的问题,进而对热线电话进行"冷"思考,以期对防疫有所帮助。

昆明市心理危机干预中心心理热线电话1年回顾

目的回顾昆明市心理危机研究与干预中心热线电话来电者的资料以及咨询内容,探讨心理热线在心理危机干预中的重要性。方法对本中心开通心理热线以来3392例热线电话来电者的资料以及咨询内容进行统计分析。结果来电者一般以19～40岁居多,咨询的主要问题集中在精神病咨询、情绪问题、恋爱婚姻问题、子女教育问题和性心理问题等几个方面,男女对家庭问题、子女教育问题和性问题的看法存在差异。结论心理咨询社会需求量大,涉及内容广,心理热线对心理危机干预有重要的作用。

武汉“心心语”心理热线2020年2月4日-2月24日来电趋势分析

目的:通过对2020年2月4日到2月24日武汉市精神卫生中心“心心语”心理热线来电咨询的数据及资料进行分析,总结新型冠状病毒肺炎疫情期间群众的心理变化特点。方法:通过咨询信息登记表收集数据,采用量化方法进行分析。结果:共纳入2653份资料进行分析。来电者中焦虑症状占33.5%,抑郁症状占10.9%;担心被感染的54.3%;咨询因新型冠状病毒肺炎产生的心理危机占24.3%,咨询精神科药物购买途径的占32.5%。随着时间变化,具有焦虑、抑郁等情绪问题的人数下降,担心被感染的人数也有下降趋势,咨询肺炎预防知识及由疫情产生心理危机的人数也逐渐减少,而询问精神药物取药途径的人数逐渐增加,疫情期间解决现实问题的需求逐渐增加。心理危机状况随时间推移的变化不明显。结论:疫情期间民众的心理状况及关注的焦点有其特点,并随着时间推移有所变化,值得重视。心理干预措施亦应相应调整重点。

上海市心理热线管理实践及能力提升策略

从上海市心理热线30多年的发展历程、接听运行现状、主要做法、实践成效等方面对热线的总体情况进行系统介绍,并结合实践中面临的新问题为热线服务能力的提升提供策略建议,即加强队伍建设、重视专项培训、强化部门联动,旨在总结心理卫生服务的“上海经验”,探索形成科学化、规范化的超大城市心理热线管理模式,推动心理热线平台增效提能。

心理热线咨询技能评定表的编制及信效度检验

目的:编制心理热线咨询技能评定表(CSRSPAH)并对其信效度进行检验。方法:参考国外有关研究结果并结合国内实践,编制包含5个维度共50个条目的初始评定表。经过预评估与访谈,对条目进行调整和删减后,确定了包含咨询流程、咨询态度和交流技巧共3个维度22个条目的修改稿。抽取2005-2007年的37个来电录音,由7名督导用评定表修改稿分别对这37个录音独立进行评估,以检验CSRSPAH的评定者一致性;另抽取2013-2014年的318个来电录音进行评估,以检验CSRSPAH的结构效度,并计算总评定表和各维度的内部一致性、各条目鉴别力指数、条目与维度分的相关。结果:验证性因子分析时,因缺失值过多,剔除"转介"条目,获得21个条目的CSRSPAH定稿,其因子结构模型的拟合指数分别为χ~2/df=675.21/186,CFI=0.92,NNFI=0.91,RMSEA=0.10,SRMR=0.08。评定表总分及咨询流程、咨询态度、交流技巧3个维度的内部一致性Cronbachα系数分别为0.89、0.68、0.81和0.77。评定表总分及3个维度的评分者一致性系数ICC为0.67、0.59、0.59和0.67。各条目鉴别力指数介于0.09~0.32,各条目与各维度分和总分的相关均大于0.3(均P<0.05)。结论:心理热线咨询技能评定表的效度和信度的多数指标基本达到心理测量学要求,可用于今后对热线工作质量监督及相关研究。

新型冠状病毒流行期间杭州市心理热线来电特征

目的:了解新冠肺炎流行期间心理热线来电特征。方法:提取杭州市心理援助热线记录中2020年1月22日-3月2日,共41天557人次有效来电进行统计分析,并将来电量的变化趋势与浙江省和杭州市每日确诊病例数的变化趋势进行比较。结果:新冠肺炎流行期间来电量男女性别差异无统计学意义,但女性因疫情导致情绪问题来电咨询的比例高于男性(59.7%vs.42.5%,P<0.001)。来电咨询的年龄段主要集中在18~29岁(35.0%)、30~39岁(34.8%)。新冠来电数量高峰(2月6日)滞后于浙江省(1月29日)和杭州市(1月28日)每日确诊人数的高峰。结论:新冠肺炎流行期间相关来电中,18~29岁、30~39岁两个人群比例最高,女性更容易出现疫情导致的情绪问题,且公众对公共卫生突发事件的心理反应具有延迟性。

心理热线咨询9807例咨询资料分析

目的 了解心理热线咨询者的特征及咨询问题.方法 对9 807例心理热线咨询者的咨询资料进行回顾性分析.结果 本组咨询者以年龄＜25岁（71.2％）的青年为主,女性多于男性,婚姻状况以未婚居多（76.6％）,文化程度以高中及以上居多（69.5％）,职业以学生居多（74.6％）,其次为工人（10.7％）.排名前5位的咨询问题为：恋爱（27.8％）、工作学习（19.3％）、情绪障碍（15.7％）、人际关系（12.0％）、升学就业（9.8％）;咨询干预技术以解释指导（36.2％）、疏导宣泄（21.1％）、预约门诊（17.2％）为主,涉及应对能力、认知矫正、支持理解等;对咨询结果满意者占51.9％,较为满意者占32.9％,未表态者占15.2％.结论 心理热线咨询者趋向年轻化和高文化层次,女性多于男性;咨询问题多为恋爱、工作学习、情绪障碍;咨询效果良好.

非营利心理热线机构志愿者的管理

非营利心理热线机构中,热线咨询员大部分是抱着奉献精神前来的志愿者,如何合理、有效地利用志愿者资源,做好热线志愿者的管理工作是热线日常管理工作中重要的内容。从建立健全各项规章制度、有序开展新聘志愿者岗前培训、系统安排心理热线咨询员的培训及督导、不断加强心理热线咨询员的自我保健等方面进行管理。

浅谈心理热线兼职接线员的管理

加强心理热线兼职接线员的管理,是保证心理热线咨询质量的重要举措,也是中心热线部一项重要的工作内容。

心理热线电话中遇到的婚姻恋爱问题解析

在现代社会工业化、商业化、都市化、信息化和现代化不断发展的今天,婚姻的危机也在日益加深,离婚率不断升高,继而引发了出一系列社会矛盾和社会问题。本文试图通过对在热线电话咨询中274例婚姻与恋爱问题的解析,从而使广大群众了解当代人的恋爱冲突和婚姻危机的原因,了解处理婚姻和恋爱中危机问题的方法,解决由此而引发的一系列社会矛盾和社会问题。

福州大学抗疫心理援助热线入选为专业可靠的中国心理热线

新冠肺炎疫情爆发以来,为推动国内热线工作规范化、方便求助者选择适合的心理热线,中国心理学会临床心理学注册工作委员会(注册系统)、中国心理学会临床与咨询心理学专业委员会联合发起中国心理热线服务调查项目,以期了解现有热线的运作专业程度,并建立评估心理热线的指标体系。项目对参与调查热线的工作场所设备、热线咨询员专业资质、服务规范、管理规范等四个维度23个指标进行评估。

心理热线:打给主持人自己

作为当代人,基督徒也处身一个多变、复杂、纷纭的世界,在我们的周围,正发生着许多我们应当关心、了解的事,需要我们加以思索、探讨,从而使我们的工作更加出色,更有功效。为此,本刊从本期起,特辟《文摘与博览》栏目,所载文章多从报刊中选摘,文章观点并不代表本刊,仅供参考。请大家一同来关心这一新的栏目。

教育心理热线8成咨询“男生问题”男生为何问题多？

7月15日，海曙区教育心理咨询热线公布2014年上半年数据。上半年，教育心理咨询热线工作人员共接听咨询电话105个，接待面询46人次，QQ咨询130余例。一个引入关注的现象是：咨询男生问题的比例高达80．9％，丽咨询女生问题的仅占19．1％。