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服务补救研究中的局限和机遇
1
作者
陈可
《商场现代化》
北大核心
2007年第04Z期76-76,共1页
本文总结了现有关于服务补救的研究文献中存在的局限性,并针对性的提出了相应的研究方向,讨论了解释服务补救悖论和考查顾客心理特征影响的重要性。
关键词
服务补救
心理特证
下载PDF
职称材料
题名
服务补救研究中的局限和机遇
1
作者
陈可
机构
北京大学光华管理学院
出处
《商场现代化》
北大核心
2007年第04Z期76-76,共1页
文摘
本文总结了现有关于服务补救的研究文献中存在的局限性,并针对性的提出了相应的研究方向,讨论了解释服务补救悖论和考查顾客心理特征影响的重要性。
关键词
服务补救
心理特证
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
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作者
出处
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1
服务补救研究中的局限和机遇
陈可
《商场现代化》
北大核心
2007
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