心理科护理推行ISO9000质量管理体系的体会

目的:介绍在心理科护理中推行ISO9000质量管理体系的体会。方法:制定心理科护理质量标准和评分细则,进行综合性考核,建立、健全心理科住院患者组织管理制度,落实健康教育责任制,合理调配护理人力资源,对影响护理质量的关键环节进行控制。结果:体系运行后,护理质量明显提高,各项护理服务质量考核成绩名列医院前茅,患者综合满意度为98%,个性化亲情护理服务为99%,护患纠纷与上年度相比下降了10%。结论:此项活动既规范了护理服务质量管理,又增加了患者的满意度,提高了科室的经济效益和社会效益,实现了心理科护理服务质量的自我完善和持续改进。