就诊指导对心血管外科门诊护患纠纷发生率的影响

目的讨论有效就诊指导对减少心血管外科门诊护患纠纷的效果。方法将复诊≥2次的心血管外科术后患者按医院门诊就诊系统时间顺序进行分组,将2013年2月1日-6月30日的患者纳入对照组,2013年7月1日-11月30日的患者纳入试验组,各7 700例。就诊前后对试验组实施有效的就诊指导,包括询问病情、介绍医生及坐诊时间、指导预约手术及复诊号源;对照组则按常规予以指导,分析比较两组护患纠纷发生率。结果试验组护患纠纷的发生率为0.013%,较对照组0.156%明显降低,差异有统计学意义(P=0.002)。结论在就诊前后对心血管外科患者实施有效就诊指导,可减少护患矛盾的发生,使患者愉快、满意、守秩序地完成就诊。