关系营销：商业银行发展忠诚客户的基本道路

忠诚客户是商业银行存在和发展的基础.发展忠诚客户是商业银行营销的最重要内容之一.如何发展忠诚客户是当前我国商业银行营销中面临的重大问题.商业银行可以优先从强化"以客户为中心"观念、实施客户满意战略和开展内部营销等方面入手来维系和发展忠诚客户.

重视客户关系管理 培育物流企业的忠诚客户

现阶段物流企业日益面临同质化竞争的市场压力．迫切需要物流企业重视客户关系的管理和培育，同时，通过客户关系的培育并从中获取价值是检验一个企业是否成熟的重要标志。这也是物流企业提升服务质量的重要内容。本文在运用客户有关系管理的基本原理对物流企业的客户进行分类的基础之上，提出了区分最佳客户，培育物流企业的忠诚客户及提高客户忠诚度的原则及其相关举措。

基于LRFAT模型和改进K-means的汽车忠诚客户细分方法

为实现工业互联网时代的汽车客户精准营销,需要对客户资源进行聚类和有效管理。针对汽车忠诚客户数量少、潜在价值高以及数据分布不均等特点,提出一种改进的客户细分LRFAT模型(基于RFM模型)。为提高客户聚类的准确性和稳定性,受密度峰值聚类启发,提出一种层次K近邻密度峰值初始聚类中心选取方法,将选取的初始聚类中心作为K-means的初始聚类中心,在此基础上采用改进的K-means对汽车忠诚客户进行细分。通过某整车制造厂的汽车销售应用实例,验证了模型和算法的有效性,同时针对不同的客户群进行了详细的分析,并给出了相应的营销建议。

基于情感管理的餐饮业忠诚客户培养与维护

餐饮企业对忠诚客户的情感管理存在或轻忽或功利的现象。在明确情感管理对餐饮企业培养与维护忠诚客户的重要性基础上,通过问卷调研分析了影响餐饮客户忠诚度的相关因子,指出了餐饮企业基于情感管理培养与维护忠诚客户的科学路径,锁定企业目标客源,构建宾客满意体系;洞悉宾客核心需求,投其所好有效满足;以情留人凝聚员工,以情传人感动宾客;完善企业文化建设,强化宾客品牌认同。

网络营销中培养忠诚客户的策略探讨

在迅速变化发展的网络时代,培养忠诚客户,成为网络营销成功的关键。要想发展网络营销就必须对忠诚客户给予充分的重视,注重积极培养忠诚客户。本文结合现状,提出了一系列培养忠诚客户的策略。

论忠诚客户培养在化工产品销售中的必要性和途径

对于产品同质化的化工企业来说,培养维系忠诚稳健的客户群,至关重要.笔者从培养忠诚客户的必要性出发,本着满足客户的关键需要为根本理念,着重从优化服务质量,强化客户管理,加强与客户合作方面,对化工企业培养忠诚客户方法和途径作了一些探讨.

打造永远的忠诚客户——新时期银行核心竞争力锻造浅析

客户对银行的忠诚度如何？有调查显示近50％的人都表示无所谓忠诚不忠诚。言下之意是某些情况下他们会毫不犹豫地更换银行，所以获取客户的忠诚相比我们内部机制改革、技术进步等改进方法是要更困难些的。当然，对客户来说，与熟悉的、称职的服务供应者打交道更容易一些，认知成本更低一些，取得预期收益的成本也要低一些。所以专业的服务供应者（如银行）是可以通过合适的客户策略来将客户的这种无所谓态度转化为忠诚的。

奶茶行业的客户状态调查——成交客户和忠诚客户

本文基于本组对奶茶行业客户状态的调查数据,再加以一些客户关系管理的理论知识结合构成了本文。本文主要是采取调查数据和客户关系管理知识所结合的方法去分析调查结果。其中主要是去反映了一些普遍和潜在的问题,同时提出了一些建设性的意见。本文大部分以调查数据为主,以结合客户关系管理知识的方法为辅。

整合营销视角下忠诚客户的获取

在全球化不断深入发展的背景下,企业面临着愈加复杂的市场环境以及日益激烈的经济竞争。在这种背景下,整合营销开始受到关注,越来越多的企业开始进行内部流程再造与资源整合,试图把所有的资源充分利用,获得最大的竞争优势。客户资源是影响企业生存与发展的核心内容,拥有稳定忠诚的客户是企业维持盈利能力以及获取利润的保障,忠诚有利于降低营销成本。本文旨在说明整合营销视角下企业要如何进行客户关系管理、获得忠诚客户,实现盈利。

一切围绕“忠诚客户”

为何在信用卡“圈地”大战剑拔弩张、陷阱重重的格局中,美国运通却能独善其身,不仅赚得钵满盆满,而且还能独得新老客户的同时眷顾?皆因运通一切围绕“忠诚客户”。

忠诚客户来自热情员工

日本企业的成功之道，在于不断提供绝佳的顾客服务。也就是说，企业必须全员一致，追求以客为尊、员工第一的企业文化，否则难以永续经营。幸运的是，公司不论大小，只要能不顾险阻、彻底执行下列4个简单步骤，都可以达成这个目标。

80％收益来自忠诚客户——谈会展业实施CRM的意义

目前,客户关系管理(CRM)已在我国众多企业中广泛应用,取得了良好效果。会展业界许多有识之士呼吁,应尽快将CRM引入会展业,提升业界的管理和服务水平。本刊特安排一组会展业实施CRM的文章,将在近期陆续刊出。

化工产品销售中忠诚客户培养的意义与方法

随着市场经济的发展，原有的营销策略已经不能更好满足化工企业生产需求。为了使产品营销策略更好满足化工企业需求，有必要对客户的忠诚度进行培养。毕竞企业能否创造更多价值与客户有直接关系。本文主要从化工产品销售中忠诚客户培养的意义和工产品销售中忠诚客户培养途径两方面出发，对化工产品销售中忠诚客户培养的意义与方法进行论述。

《中国汽车报》：企业在短期内换标不利于累积忠诚客户

如今经济社会中，车标对于汽车产品来说非常重要，在观察一辆车时，首先映人人们眼帘的是车标，有特色的车标很容易给人留下深刻的印象。“奔驰”“宝马”“奥迪”深受消费者喜欢不仅是因为这些品牌车的造型很经典，更是因为这些车承载着深厚的历史与文化。

经济危机下,如何保留忠诚客户

一、消费行为变化 全球经济危机让企业感到寒冬真的来了。一些国际著名公司和国内公司纷纷选择裁员等手段压缩成本以求渡过难关。同时，在对未来经济悲观情绪的影响下，部分消费者选择了保守的消费策略．减少消费支出以应对未来的不确定性。这些因素反过来又增加了企业的生存压力。

打造忠诚客户 提高银行核心竞争力

在目前市场竞争日趋激烈的新形势下，每一个企业都想拥有自己的忠诚客户，因为拥有稳定的客户资源就意味着市场份额占有的绝对优势。作为金融企业，商业银行更是面临外资银行全面进入、国内同业竞争加剧的严峻形势。一些客户出于自身利益考虑，不时在各家商业银行间朝三暮四、频频“跳槽”，甚至不乏客户炒银行的案例，这已经成为众多商业银行的心病。正因为如此，如何打造具有较高忠诚度的高端客户群体便成为备家商业银行的当务之急。