基于顾客主导逻辑的良性互动对协同价值及忠诚意愿影响的探析——来自多地青年旅社住客的证据

文章旨在探析顾客主导逻辑下服务企业顾客间的价值协同创造机制,为服务企业提升顾客体验、引导顾客忠诚意愿提供重要的启示。运用Amos统计分析进行实证检验,发现顾客间良性互动对顾客间协同价值均具有正向影响作用;情感价值、社会价值、网络价值对顾客忠诚意愿有正向影响,并在友好交谈和互动分享影响顾客忠诚意愿的过程中发挥完全的中介作用;活动游戏对顾客忠诚意愿有正向影响,情感价值、社会价值、网络价值在活动游戏对顾客忠诚意愿的影响过程中发挥部分中介作用。

澳门博彩业品牌差异对顾客品牌敏感及忠诚意愿之关系研究

澳门以"东方赌城"闻名于世,然而博彩业奢华的背后却竞争异常激烈,从葡京、永利到金沙、新濠天地、威尼斯人等娱乐场所众多。如何在激烈竞争中长期吸引顾客,是博彩业品牌发展的关键问题。文章通过建立品牌差异、顾客涉入度、品牌敏感与忠诚意愿的关系模型,探讨博彩业形成新竞争力的途径。

体验视域下民营医院患者意愿忠诚实证研究

目的:探究民营医院患者意愿忠诚影响因素,为提升医院市场竞争力向管理者提供参考。方法:采用多段与分层抽样相结合方法,对重庆市渝北、渝中、九龙坡区26家民营医院1035名患者进行横截面问卷调查,采用SPSS22.0实现一般描述性统计分析、单因素和多因素Logistic回归分析。结果:有效问卷1014份,有效率97.9%。患者意愿忠诚和总体满意率分别为83.93%、86.19%。二元Logistic回归分析显示,诊断治疗效果好、医护人员技术水平高、总体满意、投诉建议反应及时、医护人员责任心强、病情解释清楚、满足个性化需求是民营医院患者意愿忠诚的主要影响因素(P<0.05)。结论:民营医院患者就医体验、满意度及意愿忠诚处于中等偏上水平,医院应以患者卓越就医体验为标准,促进服务质量持续改进、患者满意度和忠诚度不断提升。