忠诚服务营销:消费者主权时代的营销新观念——关系营销质疑

关系营销企图通过与顾客建立长期稳定的关系来留住顾客 ,巩固市场 ,这只是企业单方面的一个美好的愿望。关系市场营销本质上是一种操纵营销 ,不适应 2 1世纪消费者主权时代。在消费者主权时代 ,需要的是企业的忠诚服务营销观 ,只有忠诚于顾客 ,才能赢得顾客。

办公室人员要做忠诚服务的能者

办公室虽然只是一个小环境，但其服务的却是一个大集体，这个大集体可以是部门、乡镇、企业、团体，也可以是省地市县，甚至整个国家。因此，对于办公室人员而言，身处中枢机关，要在事业上有所成就，需以博大的胸襟、若水的心境和不倦的求索，把自己锻造成忠诚服务的能者。

实施“五心”工程 打造忠诚服务品牌

近年来,我县县委办公室牢固树立和落实科学发展观,坚持以建设“和谐、文明、高效”办公室为目标,紧紧围绕县委中心工作,突出“忠诚服务”主题,抓牢“五心”工程,提升了办公室整体思想力、创新力、文化力、执行力和亲和力,打造出“忠诚服务”品牌,激发了工作活力,保持了工作激情,推动了“三为”服务不断发展。

忠实践行对党忠诚服务人民执法公正纪律严明 着力锻造新时代党和人民满意的过硬公安队伍

《人民公安报》2018年5月20日报道：全国公安机关深入学习贯彻习近平总书记＂5·19＂重要讲话精神电视电话会议于2018年5月19日在京召开,国务委员、公安部党委书记、部长赵克志出席并讲话。他强调,要坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,深入学习贯彻习近平总书记＂5·19＂重要讲话精神,按照郭声琨同志要求,进一步增强＂四个意识＂、坚定＂四个自信＂,牢牢把握对党忠诚这一建警之魂、服务人民这一立警之本、执法公正这一从警之基、纪律严明这一治警之要，坚定不移地走新时代中国特色社会主义强警之路，着力锻造一支对党绝对忠诚、让党中央旗心、让人民群众满意的过硬公安队伍，切实担负起维护新时代国家安全和社会稳定的重大职责使命。

忠诚服务万千里

据悉,中国人寿上海市西支公司在服务中,急人所急、特事特办,将一笔七万一千六佰余元的巨额保险金通过华东政法学院,汇到了家在云南身患急病而又急需医疗费的女大学生的手中,从而使女大学生能够及时得到诊治,稳定了病情。中国人寿上海市西支公司这种想人所想,忠诚服务的行动得到了学生家长及学校师生的众口称赞。

忠诚服务 笃守信誉 继往开来——中保财险上海市分公司不断以优质服务发挥保险“先锋”作用

拥有资产近20亿元的中保财产保险有限公司上海市分公司,由原中国人民保险公司上海市分公司改制而来,于1996年8月16日批准组建.中国人民保险公司上海市分公司成立于1950年11月,在10年动乱期间除涉外业务继续经营外,其国内业务曾一度停办,自1979年5月恢复建制后,相继在上海市各区县建立了分支机构,各类产寿险业务迅速发展,保险费收入以年均30%的幅度递增,截止公司改制前的1995年底,年保费收人占上海保险市场的61.60%.在产寿险机构分设后,中保财产保险有限公司上海市分公司继承和发扬原人保上海市分公司的资金、技术、人才和市场优势,开展以财产保险业务为主业的专业化经营.公司现有29个分支公司、22个办事处和1000多个保险代理点,公司业务范围覆盖本市非寿险市场的所有领域,开办各类财产损失保险、责任保险、信用保险、农业保险等险种200余个,在1996年,公司保险费收入18.4亿元,承担保险总金额达1.1万亿元,约占上海财产保险市场的60%.

情感式忠诚服务＋教育营销

美迪蔻的老总刘芳是那种典型的东北女人，做事风风火火，说话实在，同时内心细腻。到今年。

忠诚服务 赢得信誉——中保财产保险企业精神在这里闪光

中保财产保险有限公司乌市天山区支公司红山路营业部(原中国人民保险公司乌市支公司天山区办事处红山路营业部),现有干部职工20人,其中党员3人,团员15人,平均年龄24岁,是一支由汉、维、回等民族组成的年轻的保险队伍。自1994年4月18日成立以来,在上级公司领导、支持下,在营业部主任与团支部带领下,积极参与市场竞争,努力提高服务水平,1995年度取得了物质文明与精神文明建设双丰收,被团市委授予“青年文明号”光荣称号,在市人民银行与团市委共同组织的金融系统青年文明号评比活动中被评为市级青年文明号,成为市金融系统获此殊荣的六个先进集体之一,走出了一条团结、自强、奋进之路,成为公司共青团工作业务发展和精神文明建设的样板。 红山路营业部创建“青年文明号”的先进经验主要体现在以下几方面:

忠诚计划服务质量对顾客忠诚的影响机制——基于零售业的实证研究

在忠诚计划服务质量(LPSQual)分析方法的基础上,以3家具有相似忠诚计划的零售超市为研究对象,构建了忠诚计划服务质量对顾客忠诚的影响模型,重点研究忠诚计划服务质量如何提升计划感知价值,进而通过计划满意实现顾客忠诚。结果表明:忠诚计划服务质量中的计划政策与个性化两个维度对计划感知价值均有显著的正向影响,而积分奖励与沟通质量对计划感知价值没有显著影响。计划感知价值对计划满意具有显著的正向影响,对顾客忠诚没有直接影响,而是通过计划满意这一中介变量实现对顾客忠诚的正向影响。

服务质量与服务忠诚的多维度关系研究

本文选择北京地区接受餐饮业服务的消费者为调研样本,运用因子分析、结构方程模型等计量手段,从多维度角度研究服务质量与服务忠诚的关系。研究结果表明:服务质量由有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性五维度构成,服务忠诚由情感忠诚和行为忠诚两维度构成;服务质量不仅对服务忠诚存在着显著的直接正向影响,而且通过顾客满意对服务忠诚存在着显著的间接正向影响;服务质量各维度对服务忠诚各维度的影响机理与程度各不相同。研究结果同时引申出若干有关我国服务业如何提升服务质量以达到提升服务忠诚的启示。

服务创新与服务忠诚关系模型--基于餐饮业的实证研究

以餐饮业为调研对象,用结构方程模式方法对服务创新与服务忠诚关系模型作实证研究。结果表明:人员服务过程和有形展示对服务忠诚的形成具有重要的作用;服务的有形附属产品创新对于服务忠诚的形成无显著作用;服务创新对服务忠诚的作用分别通过服务质量和感知价值来实现。

社交网络环境下电子服务忠诚度的影响因素研究

本文详述了我国社会化网络服务的行业环境，并研究了用户满意度和转换成本之间的关系对服务忠诚度的影响。此外，考究了对用户满意度和转换成本具有潜在影响的独特服务资源——关键群体和娱乐应用。研究表明感知转换成本是SNS忠诚度的主要决定因素，其中满意度有重要的中介作用。作为独特服务资源的关键群体和娱乐应用对满意度和转换成本均有重要影响。本文在电子服务忠诚度研究中考虑到竞争环境的作用，对不同服务市场中在线服务忠诚度问题提出了新的研究视角。

忠诚服务是首要的政治责任——对军队秘书人员践行核心价值观的思考

核心价值观是军队履行使命的精神支柱。一支军队具有什么样的核心价值观，既关系到这支军队的发展方向和命运，也关系到这支军队的建设质量与水平。胡锦涛主席站在时代发展的高度，科学概括了当代革命军人“忠诚于党，热爱人民，报效国家，献身使命，崇尚荣誉”的核心价值观，深刻阐明了我军官兵的根本价值取向和行为准则，对大力倡导和培育核心价值观提出了明确要求。军队秘书人员处于各级领导身边和机关核心要害部门，岗位重要，责任重大，

服务忠诚决定因素实证研究:交易过程视角

从交易过程视角来看,感知价值、顾客满意是服务忠诚的重要决定因素,但文献之间存在不一致结论,且缺少对感知价值、顾客满意与服务忠诚不同维度之间关系的深层次探讨。本文应用结构方程理论,在感知价值、顾客满意与服务忠诚两个维度(态度忠诚和行为忠诚)之间构建了研究模型,通过两个服务行业的实证数据分析,对所提出的理论假设进行了实证检验,指出了相应的管理意义。

信任式服务的顾客忠诚形成机制及实践启示

信任式服务因其专业性和(或)“纯服务”等鲜明特征而使之显著区别于其他类型的服务,其顾客忠诚形成机制也因此具有独特性。针对医疗服务的实证分析表明:在信任式服务中,顾客信任在顾客忠诚形成机制体中起着关键性的作用,形成“服务质量→顾客信任→感知价值→顾客满意→顾客忠诚”的逻辑链;服务互动质量和结果质量通过顾客信任对顾客感知价值和顾客满意产生影响,进而影响顾客忠诚,但服务环境质量对顾客信任和顾客忠诚没有显著影响。因此,对顾客形成机制的研究需要区分产品和服务的类型以及服务质量的类型。提供信任式服务的组织应该重视并加强对服务人员与顾客互动能力的培养,提升服务人员与顾客的服务互动质量,并切实保障和提高服务结果质量,从而增强顾客信任,提升顾客忠诚。

习近平在会见全国公安系统英雄模范立功集体表彰大会代表时强调 始终坚持人民公安为人民 做到对党忠诚服务人民执法公正纪律严明

全国公安系统英雄模范立功集体表彰大会5月19日上午在北京举行。中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平亲切会见全国公安系统英雄模范立功集体表彰大会代表并发表重要讲话。习近平代表党中央、国务院和中央军委，向受到表彰的先进集体和先进个人表示热烈的祝贺，向全国公安战线的同志们表示诚挚的慰问。他强调，全国公安机关和公安队伍要坚持党对公安工作的领导，牢固树立“四个意识”，坚持人民公安为人民，全面加强正规化、专业化、职业化建设，做到对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明。

我心中的财政精神——忠诚服务、科学理财、求实创新、公正廉明

财者，为国之命而万事之本；政者，为国之要而万事之统。几十年来，在中国共产党的领导下，新中国财政事业经历了从无到有、从小到大、从弱到强的艰辛而光辉的历程，在几代财政人的不懈努力和辛勤工作下，取得了令人瞩目的成绩，为我们积淀了丰富的精神财富。与此同时，财政工作在新的历史时期面临前所未有的机遇、风险和挑战，需要财政人凭借科学的指导理论和强大的精神动力奋勇前行，不断迎接新挑战、经受新考验、实现新目标、赢得新发展。

服务质量和感知价值对服务忠诚的影响——基于餐饮业和细分维度的探索

以餐饮业为调研对象,用结构方程方法探索服务质量和感知价值的细分维度对服务忠诚的影响。研究表明:服务质量的各细分维度对于服务忠诚的影响大多都是通过顾客感知价值的各个细分维度作中介来实现的,对服务忠诚具有直接影响的服务质量因素只有安全性因素;服务质量的移情性维度对感知价值的各维度均具显著影响,有形性维度对感知价值的价格、质量和社会维度具有积极的影响,可靠性维度与感知价值的情感维度相关,响应性维度与感知价值的情感和质量维度相关;感知价值除质量维度外,社会、情感、价格维度均对服务忠诚具有显著影响。因此,餐饮业企业应特别重视服务人员与顾客进行良好的人际互动,促进与顾客的情感交流,把向顾客提供高价值的服务作为提升服务忠诚的有效途径。

顾客体验对服务品牌忠诚度影响的实证研究──以电影放映业为例

以电影放映业为例进行实证研究,探究顾客体验对服务品牌忠诚度的影响机理,全面地揭示了顾客体验对服务品牌忠诚度的作用机制,充分地回答了两个方面的问题:一是顾客体验如何影响服务品牌忠诚度的各个维度,二是服务品牌忠诚度的各个维度之间存在何种关系。此项研究不仅弥补了电影放映业匮乏实证研究的缺憾,而且为电影院提升服务品牌忠诚度提供了实证支持和管理启示。

顾客体验对服务品牌忠诚影响的实证研究

品牌忠诚是品牌资产的重要组成部分,是战略性品牌资产。虽有研究顾客体验与服务品牌忠诚之间关系的理论演绎文献,但缺乏实证文献。本文以移动通信服务行业为研究对象,从价值——满意视角探索了顾客体验对服务品牌忠诚的影响机理。在问卷调查的基础上,运用结构方程模型方法进行实证研究,结果表明:顾客体验对服务品牌忠诚的直接影响不显著;而顾客体验通过体验价值和顾客满意对服务品牌忠诚的间接影响显著。