忠诚服务营销:消费者主权时代的营销新观念——关系营销质疑

关系营销企图通过与顾客建立长期稳定的关系来留住顾客 ,巩固市场 ,这只是企业单方面的一个美好的愿望。关系市场营销本质上是一种操纵营销 ,不适应 2 1世纪消费者主权时代。在消费者主权时代 ,需要的是企业的忠诚服务营销观 ,只有忠诚于顾客 ,才能赢得顾客。