旅游目的地游客忠诚机制模式构建

本文从分析顾客忠诚的内涵入手,在参照前人有关研究的基础上,构建出一种旅游目的地游客忠诚机制模式。在此模式中,笔者将旅游地生命周期、旅游地市场开发导向程度、旅游地休闲度假旅游产品比重、旅游地感知距离设为4个关键变量。通过对这4个关键变量的分析,笔者认为那些短途的,以市场开发为导向,以休闲度假旅游产品为主的旅游目的地,形成游客忠诚有较大的可能性。最后,针对性地提出了旅游目的地游客忠诚管理策略。

网络零售平台客户忠诚度实证研究

网络零售平台作为21世纪新的商业模式已经逐步完成从成长期到成熟期的发展,市场的格局不断的发生变化。原先的淘宝天猫一家独大逐渐远去,越来越多的企业不管是互联网企业还是传统实体都开始进入网络零售领域。目前来说,无论是我国还是世界上,网络零售依旧还是属于寡头产业,排名前几位的占据90%以上的市场份额。它们之所以能够保持长期的市场主导,很大程度上是因为其无与伦比的客户忠诚。本文从网络零售市场的现状出发,剖析现在网络消费者消费行为,阐述了影响网络消费者客户忠诚度的因素,并进一步通过京东实证研究分析了成功网络零售企业保证客户忠诚度的体系。

政府整体性视野下的内部治理方式比较:忠诚性与策略性维度

近几十年来,西方国家和中国政府内部都通过引入绩效管理来提升效率,但也带来对政府整体性的损害。相比于西方早已在理论和实践上展开纠正,中国研究界和实务界还缺少反思,学术界的政府内部治理研究偏重于策略性治理,忽视了对维护政府整体性必不可少的忠诚性治理。以"忠诚性-策略性"治理机制二分法为分析框架,结合中国政府体系的"条-块"结构特征,对已受学界关注的项目制、行政发包制等四种政府内部主要治理方式所包含的治理机制组合进行初步分析,认为:忠诚性治理在政府内部治理中与策略性治理具有同等重要性;作为两种治理机制的不同组合,四种治理方式具有不同的治理效率特征,它们相互补充,共同组成了当前中国政府内部治理格局;忠诚性治理在改革开放后基本未得发展,落后于社会环境和政府内治理格局的变化。