服务性企业应该怎样培育忠诚的顾客

培育忠诚的顾客 ,是企业生存和发展的必要条件。服务性企业更要加强忠诚顾客的培育。在激烈的市场竞争中要通过分析顾客的消费行为 ,挖掘顾客的潜在需要 ,实施满意服务等有效方法 ,使顾客忠诚于自己的企业 。

CS战略与旅游企业的经营管理

ＣＳ战略与旅游企业的经营管理□浦德欣一种新的企业经营战略———ＣＳ战略，自８０年代中期兴起，现正席卷西方，所到之处，引起了企业经营的革命。ＣＳ是英文ＣｕｓｔｏｍｅｒＳａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ的缩写，译为顾客满意。ＣＳ战略，即顾客满意战略。一种新的企业经...

联想的关系营销

我国国有民营企业———联想集团公司自１９８４年以２０万元人民币起家，到１９９７年营业额为１２５亿人民币，联想品牌价值为４１．０６亿人民币，其迅猛发展的势头令世人瞩目。联想成功的王牌之一是坚实的关系网———由一批忠诚的顾客与合作者构成。这张关系网不仅给...

最困难的任务——通情达理

我过去认为:一个人要么讲理,要么不讲理。 没人告诉我:通情达理是你一而再、再而三要做的选择。道德标准和其他标准一样,也会恶化。有时候,道德的界限并不很明显,你也很难确信自己正在做正确的事情。有时候社会和商界会给你的决断笼上一层阴云。

20:80的妙用

市场营销研究者发现,企业产品80％的利润来自于20％的顾客,这20％的顾客就是企业的主要顾客,也是企业最为忠诚的顾客。这就是20:80原则。 应用在期刊内容建设上,就是期刊内容的建设要花80％的精力来满足20％的读者,这20％的读者是期刊的主要读者,他们为期刊吸引到了80％的广告商。

试析服务产品市场与关系营销

本文在提出服务产品与有形产品具有共性外，还存在多方面特点的基础上，分析服务产品营销中的一些特殊问题（服务质量问题；顾客参与问题；供需问题；“新产品”的保护问题）。关系营销是企业通过建立和维系与消费者及其它相关群体与个人之间的长期良好的关系，充分利用和强化各种形式的关系网络来展开的营销活动。根据Ｌｅｏｎａｒｄ．ｌ．ｂｅｒｙ关系营销实践中的三个基本观念是：公平交易（Ｆａｉｒｐｌａｙ）。