后疫情时代政府购买健身服务环境质量、顾客心理承诺与忠诚行为结构模型构建

根据文献研究和专家访谈法,提出心理承诺的三维结构和环境质量的测量条目,构建一个以环境质量为前导变量,顾客心理承诺为中介变量,忠诚行为为结果变量的结构方程模型.依据问卷调查和结构方程模型方法,探索环境质量和顾客心理承诺对忠诚行为的影响机制.结果表明,环境质量对忠诚行为既有直接影响,又分别以情感承诺和规范承诺为中介有间接影响;环境质量对持续承诺有显著的正向影响,但不以此为中介,对忠诚行为有间接影响.根据上述影响机制,提出后疫情期间政府购买健身场馆服务的防控策略.

消费者零售企业满意度与其忠诚行为关系研究

在顾客决定市场的今天,作为商品销售者的零售企业要实现持续生存发展,同样也要将自己作为一个企业品牌"让顾客满意"。本文通过对某大型零售企业开展企业满意度与忠诚度的网络调查,利用合理科学的数学模型,分析了消费者对品牌以及对企业满意度和其忠诚度行为之间的关系,并提出如何从顾客对企业的满意度中激发和稳定顾客忠诚行为。

家族主义信任对非亲属核心员工忠诚行为影响研究

首先从家文化和信任文化两个方面分析了家族主义信任存在的社会基础,然后在此基础上提出了家族企业非亲属核心员工的概念,认为在“报”的心理缺失情形下,家族企业非亲属核心员工对家族企业忠诚度下降、谋私利行为增多,最后针对分析的问题,提出了几点建议。

运动鞋品牌超级忠诚行为研究

当前经济大背景下,体验经济发展迅速,企业间竞争日益激烈,从原有的单纯价格竞争与质量竞争发展成为综合的品牌竞争。行业内企业亦将发展重点转移到消费者品牌忠诚度上,品牌忠诚度成为行业内炙手可热的关注点。本文以品牌至爱理论为视角对运动鞋品牌超级忠诚行为研究。顾客关系营销理论将消费者作为营销手段的重要位置,以人性化的独特营销手段运用于与消费者群体构建人情网络,利用消费者人情网络培育忠诚消费者群体与消费者的品牌偏好。

区域品牌产品的文化嵌入对消费者行为忠诚的影响机理——以武当山文化区域品牌产品为例

将文化嵌入到区域品牌产品是维持文化资源可持续发展的重要途径,也是使区域获得竞争优势和高质量发展的手段,但是目前较少被关注。因此,本研究结合计划行为理论(TPB),提出了一个新的概念模型并进行了实证分析。基于该模型,分析了区域品牌产品的文化嵌入、感知价值和对区域品牌产品文化嵌入的态度三个因素对行为忠诚的直接影响和间接影响。本研究以武当山文化区域品牌产品为例,基于313个样本调查数据,采用偏最小二乘结构方程方法分析了所提出的概念模型的有效性。研究结果表明,感知价值和态度在区域品牌产品的文化嵌入与行为忠诚之间起到部分中介作用。与态度相比,无论是直接或间接作用,感知价值对行为忠诚有更大的影响。此外,感知价值对态度也有显著的正向影响。将区域品牌产品和文化资源进行融合有利于实现区域品牌产品的升级,以及文化资源和区域经济的可持续发展。

旅游虚拟品牌社群影响网络品牌行为忠诚的作用机理研究——基于心流体验的分析视角

在大数据时代,网络品牌对于旅游网站的生存和发展至关重要。以往文献大都沿用"满意-忠诚"模式来研究如何提高顾客的网络品牌忠诚,本文则聚焦旅游虚拟品牌社群这一新兴的庞大群体,透过一个新视角"心流体验"来探析旅游虚拟品牌社群影响网络品牌行为忠诚的作用机理。研究发现,心流体验对网络品牌行为忠诚的正向影响作用明显,而在其间起到中介作用的为网络品牌态度忠诚和网络品牌成瘾2个变量。其中,网络品牌态度忠诚在心流体验和网络品牌成瘾之间起到中介作用;网络品牌态度忠诚对网络品牌行为忠诚具有直接和间接的影响作用,网络品牌成瘾在网络品牌态度忠诚和网络品牌行为忠诚之间起到了部分中介作用。

行为忠诚、态度忠诚与满意的不对称前因实证研究

既往的研究表明,顾客只有在超过满意的门槛时,才有可能导致行为忠诚,但没有给出这一现象的统计学实证及管理学内涵解释。忠诚的顾客并不必定是满意的顾客,满意的顾客也未必直接呈现行为上的忠诚,同时,忽视行为忠诚与态度忠诚的差异,将导致忠诚构念的混淆,相关性研究的缺失,最终由于无法明确满意与忠诚不对称的直接前因,引发组织考核目标的无效性。由此,研究基于"目的—手段模式"理论、"价值—忠诚链"理论以及"认知失调"理论,构建上述变量间的概念模型,最终阐明顾客忠诚的直接来源是产品的"超越使用"的价值及顾客满意对行为忠诚的非直接影响。

茶叶企业服务质量对顾客行为忠诚的关系研究——基于安溪铁观音茶叶的调查

安溪铁观音茶叶在全国的茶产业中有举足轻重的地位,但目前也面临众多同质茶类的竞争。以服务质量为视角,以提高消费者的忠诚度为目的,利用市场调研的数据检验了其影响的路径系数。结果发现,服务质量会显著影响消费者的行为忠诚,其直接影响系数为0.78,间接影响系数为0.410。服务质量到行为忠诚的双因子模型中介是存在的,其中企业形象占总间接效果的37.8%,而转换成本占总间接效果的62.2%。因此,提高消费者的忠诚度要在提高服务质量的同时,塑造和提升企业形象,并设置较高的转换成本。

低一类云烟消费者行为忠诚度的影响因素研究

通过分析影响消费者行为忠诚度的相关研究,找出影响低一类云烟的消费者行为忠诚度的影响因素并构建假设,同时应用AMOS20.0统计软件,对模型中的相关因素进行估计和检验.结果表明,吸味是影响低一类云烟消费者行为忠诚度的首要因素,其中吸味中的吸香、嗅香和烟丝影响最大;消费者个性是影响低一类云烟消费者行为忠诚度的第二因素,其中消费者个性中的关注健康、关注环保和开放三因素影响最大;吸烟转化成本对于低一类云烟的消费者行为忠诚度影响很小.

策略性退货能提高消费者忠诚吗?——来自电商企业的证据

策略性退货是网络购物情景中消费者普遍采用又不同于一般退货的独特行为。基于不确定性理论,采用倾向得分匹配法克服样本选择性偏误,探究策略性退货对消费者行为忠诚的影响。研究表明:策略性退货行为有助于提高消费者行为忠诚,即策略性退货消费者复购频次、复购订单大小以及复购商品支付价格显著高于未退货消费者;策略性退货程度对消费者行为忠诚具有显著正向影响,即消费者策略性退货程度越高,其复购频次、复购订单大小、复购商品支付价格越高。

中超联赛球迷行为忠诚的形成机制:有中介的调节模型

以对休闲涉入理论、社会认同理论和顾客忠诚度理论的认识为逻辑线,以符合市场区隔型态的中国足球协会超级联赛(中超联赛)球迷为具体调查对象,从探寻球迷心理行为模式的新视角构建中超联赛球迷行为忠诚形成机制的概念模型。利用实地收集的247份中超联赛球迷样本数据,采用路径分析和层次回归分析法对该模型进行检验。发现:①涉入程度对行为忠诚具有显著正向影响;②态度忠诚在涉入程度与行为忠诚之间起部分中介作用;③球队认同调节了涉入程度与行为忠诚之间的关系,表现为涉入程度在低球队认同条件下对行为忠诚具有显著正向影响,而在高球队认同条件下正向影响不显著;④球队认同对涉入程度与行为忠诚关系的调节作用仅以态度忠诚为部分中介而得以实现。

保险业客户行为忠诚度研究

本文对客户忠诚度的概念进行解释,主要依据点是营销发展,对于保险行业如何使用客户数据来提高管理决策和销售水平进行分析,关于对保险客户行为忠诚度的分析,主要目的就是希望为保险客户管理给予更好的支持和帮助。

论忠诚折扣行为的反垄断法规制——以“利乐案”为视角

忠诚折扣行为作为一种惯用的营销策略,是对交易相对人的让利行为,有利于产品的竞争。但如果具有市场支配地位的经营者在无正当理由的情况下,利用忠诚折扣行为诱导消费者,排挤竞争对手,迫使对手退出市场,则这种忠诚折扣行为很有可能就是一种违法行为,受反垄断法所规制。因此,有必要对忠诚折扣本身的诱导效应和实施忠诚折扣的经营者的市场地位以及忠诚折扣行为是否具有明显的反竞争效果等进行分析,从而有效地打击违法的忠诚折扣行为,保护竞争环境。

基于态度和行为的银行客户忠诚度分析

随着银行业竞争的日益激烈,客户忠诚度已经成为商业银行盈利的核心竞争力。通过从态度和行为两个维度对客户忠诚度进行的研究表明,商业银行环境越好、工作人员服务越周到、产品特性越符合客户需求,客户对银行信任度越高,客户越容易在态度上和情感上忠诚于银行,其中员工素质对客户态度忠诚影响最大,说明客户最关注的是银行工作人员的综合素质;客户的转换成本、客户态度忠诚对客户行为忠诚都有显著正影响,但其中后者的忠诚影响最大。

论我国不法忠诚折扣行为的反垄断规制

为了营造公平有序地市场竞争秩序,促进市场经济的稳步发展,文章分析了我国对不法忠诚折扣行为的规制现状及存在问题,借鉴欧美国家在此方面的实践经验,对我国应如何规制不法忠诚折扣行为提出几点建议,希望能够为我国有关忠诚折扣行为的反垄断立法、执法和司法工作提供一些理论支持。

中超联赛球迷CSR感知对行为忠诚的影响——心理契约的调节作用

本文主要研究中超联赛俱乐部的球迷CSR感知与行为忠诚的影响关系。结论:球迷CSR感知对行为忠诚呈现直接而显著的影响;不同人口统计学特征对球迷行为忠诚存在差异;球迷CSR感知各个维度对行为忠诚存在直接而显著的正向影响;交易型心理契约负向调节了球迷CSR感知与行为忠诚之间的关系;关系型心理契约无法显著调节球迷CSR感知与行为忠诚之间的关系。

珠宝企业提升顾客忠诚度研究——基于ABC态度模型

随着珠宝行业环境的激烈竞争,顾客在市场中所起的作用越来越大,如何培育忠诚的顾客并提高顾客的忠诚度对珠宝企业的生存和发展越来越重要。本文基于ABC态度模型,从认知忠诚、情感忠诚和行为忠诚三个维度去分析提高顾客忠诚度的影响因素。最后再根据研究结果提出一些提升顾客忠诚度的营销策略,帮助珠宝企业进一步了解顾客忠诚,进而提高企业的经济效益。

基于员工认知评价的员工忠诚管理研究

员工忠诚行为是指员工对所在组织表现出来的行为指向和心理归属。企业员工忠诚行为的心理动因是对自身和组织认知评价后产生的心理契约和组织承诺。加强企业员工的认知管理和组织竞争力管理是实现员工忠诚行为的关键管理途径。

零售业回报计划感知价值对客户忠诚的影响

以零售业为背景,将回报计划感知价值作为态度忠诚(信任和承诺)和行为忠诚(重复购买意图、正面口碑意图及合作意图)的主要影响因素,建立了概念模型并用结构方程模型方法检验,结果表明:回报计划感知价值与态度忠诚呈显著的正相关关系;回报计划感知价值与行为忠诚中的重复购买意图呈显著的正相关关系,而与合作意图及口碑意图并无直接关系.

顾客越专业就越不忠诚吗——基于基金投资者顾客专业度悖论的实证研究

在产品专业性强和复杂性高的行业中,企业希望通过对顾客专业知识的培训来提高其忠诚度,然而实际结果却可能事与愿违。这就是所谓的"顾客专业度悖论"现象。本文通过引入关系承诺理论来破解这一悖论,通过对基金投资者的调查分析发现,投资者专业度的影响具有双刃性,即投资者的专业度会通过计算承诺对行为忠诚产生负向影响的同时,又会通过情感承诺对行为忠诚产生正向的影响,其中负向影响大于正向影响,从而形成了以往研究中已被观察却未很好解释的顾客专业度悖论现象;另一方面,无论是通过计算承诺还是情感承诺,投资者专业度对态度忠诚的影响都是正向的。此外,研究还发现专业度高的顾客态度忠诚较高,专业度低的顾客行为忠诚较高。本研究的结论对企业从事顾客专业知识培训和对不同专业度水平的顾客管理具有很好的实践指导意义。