浅谈如何培育忠诚顾客

忠诚顾客就是对企业、产品、服务有信任感而多次重复购买,很少甚至不再进行相关品牌信息搜索的顾客群体。忠诚顾客给企业带来的好处是多方面的。顾客忠诚度可从重复购买的次数,挑选时间长短,对其价格变动的承受能力,对竞争对手产品是否感兴趣来考量。忠诚顾客的培养是一项长期任务和系统工程,它不仅针对顾客,同时还涉及到企业自身、员工、供应商及竞争者。要想拥有忠诚顾客,还需要企业实施一系列的措施使顾客忠诚与企业的品牌、产品质量及服务。

大中型百货商店忠诚顾客的培养

大中型百货商店曾是我国零售业的“主力军”,拥有大批的老顾客。但是,在市场竞争日趋激烈的今天,原有的老顾客已严重流失,如何重新唤起和培养顾客的热情与忠诚已成为大中型百货商店的当务之急。本文从我国大中型百货商店的现实出发,提出了培养忠诚顾客的具体举措。

忠诚顾客对竞争性营销说服的抵制——信息涉入度和产品知识的调节作用

有显著品牌忠诚的顾客会对外来的竞争性营销说服信息进行抵制,其进行抵制所采用的模式主要有偏好性拒绝模式、最小化影响模式和属性相对权重模式。笔者以国内皮鞋行业和皮鞋品牌为实验对象,探索了这三个模式中的调节变量。实证结果发现,顾客的信息涉入度对"偏好性拒绝模式"有显著的调节作用;顾客的产品知识对"属性相对权重模式"有显著的调节作用;但顾客的产品知识对"最小化影响模式"没有显著调节作用。

论饭店忠诚顾客的培养和维系

本文针对饭店业存在的无序竞争状态 ,提出经过市场细分 ,确定自己的目标客源市场 ,提供适应市场需求的饭店产品 ,针对性地改善服务和管理 ,努力营造良好的服务环境 ,以达到培养饭店忠诚顾客 ,赢得和扩大饭店客源市场 。

对竞争性营销说服抵制机理的实证研究——基于品牌忠诚顾客视角

消费者行为研究证实有显著品牌忠诚的顾客会对外来的竞争性营销说服信息进行抵制。笔者以国内皮鞋行业和皮鞋品牌为实验背景探索了发生这种抵制现象的内在机理。实证研究发现存在一个"两层面"的说服抵制模型:在面对竞争性营销说服信息时,有显著品牌忠诚的顾客先是利用第一层"偏好性拒绝模式"来进行抵制;当"偏好性拒绝模式"失灵时,又会利用第二层"最小化影响模式"和"属性相对权重模式"来进行抵制。

如何培育自己的忠诚顾客

市场竞争就是顾客竞争,企业只有赢得长期忠诚顾客,才能在竞争激烈的市场中立于不败之地.本文就忠诚顾客对企业的价值进行了探讨,并就企业如何培育忠诚顾客进行了研究,提出了一套可供企业遵循、借鉴的忠诚顾客培育模式.

用顾客满意的产品创造忠诚顾客

追求顾客满意是现代企业对市场竞争本质的深刻认识 ,其实质是创造忠诚顾客 ,实现企业的长期盈利。产品是联结企业与顾客的纽带 ,企业通过向顾客提供满意的产品 ,使顾客对企业产生忠诚感 ,最终实现顾客利益和企业效益的统一。

饭店培养忠诚顾客初探

忠诚的顾客是饭店生存和发展的基础,这已是所有饭店管理者的共识.然而,对于如何培养忠诚顾客,许多饭店管理者却是分身乏术.本文在分析忠诚顾客形成的内在机制的基础上,结合目前饭店业服务普遍存在的几大缺口,提出了几条饭店培养忠诚顾客的可行性策略.

走出忠诚顾客管理的误区

时下,许多企业都普遍认为忠诚顾客具有较高的盈利性,因此希望通过制定忠诚计划,使顾客对企业更加忠诚,以达到追求更高利润的目的。但是,忠诚顾客并不一定具有较高的盈利性,许多企业都陷入了对忠诚顾客的认识误区,如对划分忠诚顾客的标准认识不足、认为忠诚顾客带来的利润较高、认为忠诚顾客会支付更高的价格、未能意识到忠诚顾客可能会占用更多的企业资源等。企业应该找出适当的方法管理忠诚顾客,真正建立起盈利性的顾客忠诚。

如何建立忠诚顾客关系

企业拥有顾客 ,才能谈得上获取利润 ;反之 ,如果顾客叛离企业 ,则企业必将丧失利润的来源。忠诚顾客是企业最宝贵的财富 ,是企业存在和发展的基础。赢得顾客 ,建立并保持顾客关系 ,是企业发展的最核心问题。本文以良好服务———感情投资———避免倾力推销几个方面 ,论证了如何满足顾客 ,与顾客保持联系 ,以顾客为中心来赢得顾客忠诚。

品牌的忠诚顾客对竞争性营销说服信息的处理

现实市场中,同行的企业之间竞争非常激烈,越来越多的企业在依靠大规模的营销说服活动来争夺市场上的消费者。本研究集中关注了品牌的忠诚顾客如何处理竞争性营销说服信息。通过以国内皮鞋行业和皮鞋品牌为实验背景,研究发现:有显著品牌忠诚的顾客会抵制竞争性营销说服信息;相反,无显著品牌忠诚的顾客不会抵制竞争性营销说服信息;顾客有、无显著的品牌忠诚成为了他们是否抵制竞争性营销说服信息的决定因素。基于上述研究发现,讨论了营销实践意义及未来研究方向。

浅析房地产业忠诚顾客培养

对于一个服务性企业来说,顾客是关乎企业发展的重要因素,我们应该采取以顾客为中心的战略,提高顾客的满意程度使顾客获得的价值最大化。本文拟对忠诚顾客的培养策略做一简单介绍,而后从房地产企业的角度论述对于房地产企业而言,怎样才能作好忠诚顾客的培养。

呵护企业的忠诚顾客

企业要对客户忠诚,及时倾听他们的需求,尊重客户的评价,积极做出改进。

高端零售企业忠诚顾客培育策略的研究——以徐州金鹰国际购物中心为例

在市场竞争环境下,顾客的忠诚是零售企业取得最佳效益并不断发展的基础和保证。研究高端零售企业忠诚顾客的培育策略,对于高端零售企业转变管理模式、提高工作效率与服务质量、树立良好的企业形象等具有重要的现实意义。本文以江苏徐州金鹰国际购物中心为例,通过问题分析,提出了高端零售企业培育忠诚顾客的具体策略。

忠诚顾客的培育

针对企业营销的目的和中心工作应是培育忠诚顾客,详细论述了忠诚顾客对企业的作用及4种培育忠诚顾客的途径,提出了顾客是企业生存和发展的基础,任何企业都必须依赖于顾客;市场竞争的实质是一场争取顾客资源的竞争,忠诚的顾客会给企业带来有形和无形的好处的观点。

浅析培育饭店业忠诚顾客的策略——从顾客购买过程视角

在当今日益激烈的竞争中只有忠诚顾客才是饭店业得以生存、发展壮大的唯一法宝。文章通过对顾客购买过程分析探讨培育旅游企业忠诚顾客的方法,主要从旅游产品售前准备阶段、服务购买阶段和后续服务三个层面分别探讨培育忠诚顾客的策略。

对培养忠诚顾客的再认识

培养忠诚顾客是企业发展壮大的基本条件。培养忠诚顾客不仅要运用客户关系管理系统进行分类管理,更要注重尽力满足顾客的需求偏好,包括满足企业内部员工的需求。

电子商务企业中忠诚顾客的建立与维护

鉴于电子商务企业中存在一些问题,要使其摆脱困境,避免其落入破产倒闭的下场,本文从电子商务企业中忠诚顾客的建立与维护方面进行了探讨。

浅谈酒店忠诚顾客的培养

随着旅游市场竞争的日益加剧，酒店纷纷试图建立各种以顾客为中心的管理体系，希望通过“忠诚顾客计划”的实施，为顾客提供超值服务，培养酒店的忠诚顾客群以达到长期稳定的发展目标。笔者就酒店如何培养自己的忠诚顾客这一问题，从忠诚顾客的区分、员工在“顾客忠诚计划”中应扮演何种角色、忠诚顾客关系管理等角度提出了一些看法。

酒店餐饮业如何培养忠诚顾客

忠诚顾客是指那些对某一产品或服务有重复购买意愿和实际行动的顾客。酒店餐饮要取得竞争优势,就必须通过各种方法,花费大力气与顾客建立、保持以至发展长期的互惠关系,培养顾客成为酒店的忠诚者。