如何建立忠诚顾客关系

企业拥有顾客 ,才能谈得上获取利润 ;反之 ,如果顾客叛离企业 ,则企业必将丧失利润的来源。忠诚顾客是企业最宝贵的财富 ,是企业存在和发展的基础。赢得顾客 ,建立并保持顾客关系 ,是企业发展的最核心问题。本文以良好服务———感情投资———避免倾力推销几个方面 ,论证了如何满足顾客 ,与顾客保持联系 ,以顾客为中心来赢得顾客忠诚。

顾客满意与顾客忠诚关系分析模型的对比研究

本文利用中国顾客满意指数调查数据,对研究顾客满意与顾客忠诚关系的三种主要分析模型进行了对比研究,说明了各种模型的应用价值。

基于顾客价值与顾客忠诚关系的速递物流企业营销研究

介绍了顾客价值与顾客忠诚关系的含义,并分析了影响顾客选择速递物流企业的因素,最后分别基于顾客价值和顾客忠诚关系制定速递物流企业的营销策略,以提高其市场竞争力。

顾客满意与顾客忠诚的研究理论综述

本文分别从顾客满意与顾客忠诚的概念入手,从不同角度在理论上对顾客满意和顾客忠诚进行细化研究,并根据顾客满意与顾客忠诚的关系理论,分析了影响"顾客满意向顾客忠诚转化"的影响因素。