从一只酸奶牛服务关系管理分析企业如何培养顾客忠诚

随着市场经济的不断发展与壮大,销售行业已经成为了一个推动我国经济发展的一个重要的一支力量,尤其是近几年快速成长起来的电子商务行业已经深深地影响了我国居民的日常生活以及消费方式。因此,提供舒适的服务体验、维护客户关系已经是摆在我国销售企业面前的一个重要的任务点。本文就是通过分析服务关系管理中的一个环节——顾客忠诚的发现与维系并结合一只酸奶牛这一品牌的产品来进行的,希望可以为我国的销售企业提供一些解决思路与启发。

如何培养顾客重复消费

一个人要想走得快，就要迈大步，并且提高迈步子的频率，对于企业来说也是如此，要想多盈利，就要考虑如何提高顾客单次消费的利润和如何吸引顾客重复消费。在激烈的市场竞争环境下，产品同质化严重，要想获得较高的利润率愈加困难，但是企业可以从如何吸引顾客重复消费，增加顾客的消费频次上找到突破口。

留住客户,企业长期成功的关键

在开拓市场的竞争中,留住客户是企业长期成功的关键。有研究表明,获得新客户所花的代价是保留一个老客户的6倍。稳定的客户群带给企业的不仅是营业额的增长,而且企业的利润也会随之增长,也就是说企业留住顾客的时间越长,他们的盈利越多,因此,维系老顾客的工作对企业来说十分重要。国外企业从以下几个方面来加强这方面的工作。