浅析标准化在汽车快修服务质量管理中的应用

本文结合服务标准体系的结构,分析研究我国汽车快修服务标准化以及标准体系建设的问题。针对分析研究结果对我国汽车快修服务标准化建设提出建议和对策,并初步提出标准体系建设的框架,从而对推进我国汽车快修服务的长远发展作出贡献。

“1小时快修”激增至75家——爱普生倾心打造品牌服务

日前,记者从爱普生(中国)有限公司获悉,经过精心周密的准备,爱普生“1小时快修”服务在全国范围内展开。在爱普生的百余家授权服务中心里,能提供“1小时快修”服务的由最初的11家激增至75家,并于11月底全面启动。此次扩展的快修服务覆盖了全国的31个省和直辖市,爱普生的服务“提速”风正暖暖地吹遍南北东西。

我国汽车维修行业的现状与分析

通过分析我国汽车维修行业的现状,并结合国外汽车维修市场的发展,汽车快修服务采用连锁经营方式是汽车维修市场的必然趋势,国家政策也在引导传统汽车维修业转向连锁经营。我国汽车售后服务体系将形成两种主导形式:以4S店为主体的高档次售后服务和以独立连锁快修店为主体的大众化售后服务。