B2B2C环境下快递服务品牌的消费者满意研究——感知服务质量的中介效应

论文从感知服务质量视角出发,探讨了在B2B2C环境下,消费者对于快递服务业品牌的满意度问题。首先根据相关文献将影响快递服务质量的前因变量归纳为时间价值、物品价值、员工价值和便利价值四大类,然后通过Amos20.0软件构建了一个SEM模型并进行了分析,最后得出的结论显示:感知的快递服务质量正向影响消费者满意,而感知服务质量在四个前因变量对消费者满意度的影响过程路径中,起到了中介效应。

拼多多获得快递牌照意味着什么?

国家邮政局官网公开消息显示,拼多多旗下上海禹璨信息技术有限公司已获得开办服务站经营快递业务(信件除外)的许可证,许可证有效期至2028年9月20日,快递服务品牌为“拼多多驿站”。据了解,国家邮政局规定,经营快递驿站必须进行备案,备案主体需取得快递业务经营许可证,获得许可证意味着拼多多将进军快递驿站,正式进入快递末端服务领域。随着快递“牌照”的取得,拼多多在快递“最后一公里”上的布局正在进入关键阶段。