乌鲁木齐市大学生快递服务满意度的调查研究

以乌鲁木齐市五大高校的在校大学生为样本,发放调查问卷,首先运用SPSS软件对问卷进行因子分析得到6个公共因子,在此基础上用满意度因变量与公共因子自变量做多元回归分析,得出快递工作人员服务态度、货物的发货时间和物流速度对大学生的满意度具有显著影响,并根据这一结论提出相关建议。

高职院校学生快递服务顾客满意度研究——以宁夏职业技术学院为例

近年来,电子商务快速发展对快递企业的规模和服务质量提出了更高的要求。在运营过程中,如何更好地协调内部资源,更有针对性的提升快递服务的顾客满意度水平是各快递企业普遍面临的问题。本文在相关文献基础上,对顾客满意度模型进行梳理,结合快递业发展现状,建立快递服务顾客满意度评价指标体系,并以高校学生为调查对象,用问卷调查的形式获取数据,完成数据检验及构建模型优化之后,通过路径分析最终确定了顾客满意度的影响因素,试图找到提升高校快递服务顾客满意度的有效路径。

基于层次分析法的安康市快递服务满意度影响因素研究

现如今,快递服务作为一种先进的运输服务方式越来越受到人们的普遍欢迎,但快递业的服务质量却受到质疑。文章以安康市快递业为研究对象,在前人研究成果的基础上结合安康市快递业发展特点,从快递企业品牌、服务速度、服务质量、服务价格等角度出发,建立层次结构模型,通过层次分析法找出影响安康市快递业服务质量的主要因素,为快递业提高服务质量指明方向。

快递业“隐形面单”发展现状调查分析

"隐形面单"是近年来为保护快递面单上个人信息而推出的新业务,笔者及其团队对"隐形面单"发展现状及前景展开了市场调查,发现"隐形面单"发展前景较好,"隐形面单"的推广会增加消费者对快递服务水平的满意程度,并提出促进"隐形面单"推广的建议。