服务供应链视角下急救流程研究

采用服务供应链的方法分析了我国当前的急救流程,研究指出急救术前时间、安全性、服务一体化和沟通水平是衡量医疗急救服务链质量的主要因素。通过对急救流程中服务流、信息流和标的物流的规划,发现院前急救和院内急救之间的"信息壁垒"现象突出,为此构建了急救信息中心框架,用于加强院前急救和院内急救的信息交互。改进后的急救流程进一步压缩了急救术前时间,注重各部门之间服务的交流和协调,从整体上提高了急救服务的质量。