质量控制对急救调度服务质量的影响及探讨

目的探析质量控制对急救调度服务质量的影响及意义。方法以调度员为研究对象，开展质量控制括动及电话回访呼救者对服务质量的满意程度，比较质控过程前6个月与后6个月在服务质量上的差异情况。结果质量控制后实验组平均摘机反应时间及平均受理事件时间均较对照组显著缩短（P〈0．01）。与对照组比较，实验组呼救者对服务质量的满意程度增加，不满意程度减少，差异有统计学意义（P〈0．05）。结论实行质量控制有利于提升急救调度服务质量，适合在急救调度工作中广泛应用。

“120”急救调度管理平台的研究与实现

急救调度是"120"综合指挥调度系统中最核心的功能,该文针对江阴"120"急救中心院前急救的实际情况,为了改变传统的由调度人员凭经验指挥调度带来的调度效率低下、调度不优化、不合理化,提高"120"指挥调度的效率,以及调度资源的优化配置,通过对江阴"120"急救业务的研究,开发了基于Think PHP的江阴"120"急救调度管理系统.该系统可以与江阴"120"急救中心已有的呼叫中心子系统、数字录音子系统、监控系统、业务终端系统很好地整合,该系统还包含了调度信息的统计,为作出最优化的决策、管理提供了一定的依据.

急救调度员如何应对工作压力

该文通过环境、时间、业务、协调、骚扰、职业发展几个方面分析泉州市急救指挥中心调度员压力的来源,探讨从人文管理、专业素质、心理调适、搭建工作平台各方面对调度员工作压力进行减压,取得了良好的效果,普遍提升了调度员职业认同感,提高了整体工作质量及工作效率。

院前急救调度管理要点

院前急救调度管理要点青岛医学院附属二院急救中心（２６６０４２）马洪坤，李郁金院前急救调度是专业急救调度指挥机构和社会急救网络的运转中心。其工作的任务和性质则要求该机构成为现代化通讯、指挥、信息中心。为充分发挥调度在院前急救中独特而又无可替代的功能和作...

计算机及数字通讯技术在急救调度系统中的应用

】介绍应用计算机及数字通讯技术构成的报警指挥系统的组成及运行效果。

GPS及地理信息技术在急救调度中的应用

文章介绍了GPS全球卫星定位技术及地理信息技术在120院前急救调度系统中的应用。由于该技术的应用,使得院前急救调度时间缩短,提高了调度派车的准确性。

甘肃省急救调度人员职业压力评估与干预分析

目的调查甘肃省调度人员压力状况，提高其压力管理能力和情绪管理能力。方法采用问卷调查的方法，评估甘肃省急救调度人员职业压力状况，通过引入员工心理援助项目，加大业务培训力度，增加员工团体活动频率等措施，达到放松、凝聚团队及提高团队人员业务能力的目的。结果EAP干预降低了调度人员压力状况，提升了院外调度工作质量，加强了调度人员的责任意识，减少了不良事件的发生，提高TI作效率，降低了工作误差，确保了调度工作的准确、及时、安全、高效。结论从压力源入手，通过一系列干预措施，可以有效缓解压力，达到凝聚、放松团队及提高团队人员业务能力的目的。

院前急救调度响应间期及相关因素分析

目的调查青岛市各区(市)调度指挥中心调度响应间期情况,并探讨其影响因素。方法使用研究者自行设计的调度指挥中心一般情况问卷、调度员调查问卷,同时从调度系统数据库提取2016年1～12月调度员工作情况统计表,对青岛市区和所辖区市共五个调度指挥中心63名调度员的调度响应间期和相关因素进行调查分析。结果青岛市各区(市)调度指挥中心调度响应间期中位数为73秒(65.5～78.5);不同的调度系统、管理者是否对调度过程常规监测并纳入考核,比较其调度响应间期,差异有统计学意义(P均<0.05),Spearman相关分析,调度员白班在岗时长、语言沟通障碍、呼救者的配合、每调度席服务人口、对地理信息的熟悉程度与调度响应间期的相关性具有统计学意义(P均<0.05);多元线性逐步回归分析(向后筛选)显示白班在岗时长和是否对调度过程常规监测并纳入考核为调度响应间期的预测因素。结论加强调度过程质量控制,合理安排调度班次,是提高院前急救调度指挥运行效率的有效措施。

急救调度员音/视频电话指导心肺复苏实施的研究进展

一项Meta分析[1]结果提示,发生心搏骤停（sudden cardiac arrest,SCA）的患者中,最终只有7.6％存活出院.通常患者家属最有可能目击心搏骤停的发生[2],且其更愿意现场为其心搏骤停的家属实施心肺复苏（cardiopulmonary resuscitation,CPR）.但大部分SCA目击者大多缺少生命支持的知识[3-4],也未接受过CPR培训[5],无法为心搏骤停者实施现场救治.而填补此类缺憾的有效方法是接报急救信息的调度员通过电话指导目击者现场实施心肺复苏,即调度员利用包括音频、视频设施辅助目击者实施心肺复苏（dispatcher-assisted telephonecardiopulmonary resuscitation,T-CPR）.此外,某些非专业人员虽经过CPR知识、技能的基本训练,但随着时间推移而逐渐淡忘,一些国家还研发了存储于手机的CPR视频提示动画[6-9].本文将T-CPR的相关研究进展综述如下.

基于ThinkPHP的120急救调度管理平台的设计与实现

为了更好地服务于急救病人,保证急救工作的及时、快速、高效的完成,开发了基于Think PHP的120急救调度管理平台。该系统采用B/S结构,基于Think PHP开发框架,采用MVC设计模式实现了急救任务调度等功能。该系统提供了受理急救事件、事件任务调度、急救车辆管理、救护人员管理、报表统计等功能,使急救调度管理更高效、更科学,避免了人工调度迟缓带来的生命财产损失,实现了120急救调度的系统化、规范化和自动化。

院前急救调度质量及工作效率

总结院前急救调度工作的实践经验 .院前急救是一项系统性很强的整体工作 ,协调系统内外的关系 ,建立纵、横向多层次多维化的联系渠道 。

急救调度电话指导心肺复苏对院前猝死患者的救治效果

目的探讨急救调度电话指导心肺复苏对院前猝死患者的救治效果。方法选择海南省海口市120急救中心(以下简称“我院”)2017年9月~2018年3月救治的143例猝死患者作为观察组,另选取我院2017年3~8月未实施急救调度电话指导心肺复苏的126例患者为对照组。观察组给予急救调度电话指导心肺复苏,对照组接急救电话后未进行医疗指导。比较两组心肺复苏成功率、存活率和可生活自理率。结果观察组心肺复苏成功率显著高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。观察组存活率和可生活自理率均高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论急救调度电话指导心肺复苏可提高猝死患者的心肺复苏成功率,改善预后,可一定程度弥补目击者院前心肺复苏知识的不足,但因为专业的特殊性,仍需要社会各界共同努力才能从根本上提高院前救治的成功率。

120急救调度空跑因素分析与防范对策

目的:探讨如何减少急救调度空跑率,避免浪费有限的急救资源,提高急救调度工作效率。方法:通过对本单位2009年各空跑因素的分析,采取相应的防范对策。结果:2010年的空跑率明显降低,急救资源得到合理利用,提高了急救调度工作效率。结论:调度员在工作中认真负责,耐心细致,不断地从实践中总结经验,经常性地开展空跑因素的分析活动,及时作出相应的防范对策,可提高急救调度的工作效率,避免浪费有限的急救资源。

“中国版MPDS”急救调度模式探究

美国医疗优先分级调派系统(MPDS)在急救资源高效利用方面优缺点并存,国内更高效的5G急救资源优先分级调度模式,有更强可行性。院前急救是民众生命安全的一条重要保障线,目前国内大多数地区的院前急救资源无法满足人民日益增长的健康需要,且越发严峻。一方面,各地急救资源紧缺;另一方面急救资源浪费现象严重,大量急救资源在"空跑"中消耗。

120急救调度指挥中心对异常情况的分应对

目的总结和探讨如何更早更快地发现、抢救和转运病人,避免医患纠纷,提高出诊和救治效率。方法通过对各种异常情况的原因及危害进行分析,针对异常情况发生的原因采取相应的应对措施。结果经受理的所有异常情况无引起纠纷和投诉。结论只要始终把自己的责任和病人的生命放在首位,就一定能体现急救中心高效率的出诊和救治效果,从而更好地为患者的生命安康保驾护航!

质量控制对急救调度服务质量的影响

目的 分析质量控制对院前急救调度服务质量的影响,为提高急救服务质量提供参考.方法 以急救调度员为研究对象,质量控制前为对照组,质量控制后为观察组,对比分析质控活动开展前后一年急救调度服务质量以及患者的满意度.结果 观察组满意度(97.62%)显著高于对照组(92.86%),差异有统计学意义(P<0.05);观察组平均摘机时间和受理事件时间明显少于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);观察组医护人员的干预满意度为100%,明显高于对照组的90%,差异有统计学意义(P<0.05).结论 在院前急救工作中,实施质量控制,可以提高急救调度服务的质量,提高患者对急救服务的满意度,质量控制体系值得在急救调度工作中持续利用.

CDMA 1X技术在120急救调度系统中的应用设想

1概述 目前全国各地卫生120急救系统,普遍采用GPS定位技术加GSM移动技术的短信功能来实现系统调度,此系统应用普遍,但建设费用高,且不可靠.

浅析院前急救调度工作中的问题及对策

院前急救指对遭受各种危及生命的急症、创伤、中毒、灾难事故等病人在到达医院之前进行的紧急救护,包括现场紧急处理和监护转运至医院的过程。随着“120”专线知识的普及,在各种意外伤害和危重病情发生时,人们已习惯以拨打120 急救电话的方式求助。“120”调度员不但是对外服务的窗口,更是院前急救与院内急救无缝链接中不可或缺的一环。时间就是生命,每分每秒都直接关系到伤病员的安危,因此调度质量的高低、调度艺术发挥的好坏将直接影响整个急救质量的高低、病人的预后以及生死存亡。

急救医疗优先分级调度系统在院前呼吸心跳骤停患者抢救中的应用

目的探讨急救医疗优先分级调度系统(MPDS)在院前呼吸心跳骤停患者抢救中的应用.方法以随机抽样的方法,在2022年1-9月120急救指挥常规调度下的院前救治的呼吸心跳骤停患者中随机抽取30例为对照组,另在2023年1-9月急救指挥调度中应用MPDS后院前救治的呼吸心跳骤停患者中随机抽取30例为观察组,对比两组患者的复苏成功率及呼救者对急救指挥调度的满意度.结果观察组患者复苏成功率是20.00%,明显高于对照组的3.33%(P<0.05);观察组呼救者对急救指挥调度的满意度是93.33%,明显高于对照组的60.00%(P<0.05).结论MPDS在院前呼吸心跳骤停患者抢救中的应用能明显提高此类病人的复苏成功率和呼救者对急救调度指挥的满意度.

院前急救指挥调度的质量控制与管理方法探讨

近年来,院前急救指挥调度在医疗救援中的重要性日益凸显,院前急救指挥调度的质量直接关系到患者的生命安全和身体健康,对其进行科学的质量控制和管理显得尤为重要。提升院前急救指挥调度的质量控制与管理的首位度,需要结合当地实际情况,制订质量控制与管理的方案,更好地优化质量控制与管理流程和方法,提升管理质量。因此,本文首先对院前急救指挥调度进行相关介绍,然后探究院前急救指挥调度的质量控制与管理中的问题,最后分析院前急救指挥调度的质量控制与管理的意义和方法,以供参考。