急诊患者及家属服务需求调查分析

目的:了解医院急诊患者及家属的需求现状,探索医院的急诊服务模式。方法:2007～2008年我院急诊的患者或家属,随机抽取符合纳入标准的302例,进行横断面调查,了解他们的服务需求。结果:不同性别、不同病情、不同年龄的被调查者对急诊服务需求的差异有统计学意义,急诊患者及家属对设施设备流程、患者各种信息、与医护人员交流、医护人员整体素质四方面需求的差异有统计学意义。结论:急诊患者及家属的需求现状为,不同人群均需要医护人员具有良好的专业技术水平;危重、30岁以上人群对于患者各种信息需求较高;危重、50岁以上人群对于交流沟通方面需求较高;女性服务对象对于设施设备流程及交流沟通需求较高。

医院急诊患者和家属的需求现状研究

目的：了解医院急诊患者及家属的需求现状。方法：对2007—2008年到本医院就急诊的患者，随机抽取302人，分析不同调查对象对于医院环境设施流程、病人信息、与医护人员的交流、医护人员整体素质等四方面需求的差异性。结果：显示不同性别、不同病情、不同年龄的被调查者对急诊服务需求的差异有统计学意义。结论：新型的急诊服务模式要树立以病人为中心的服务理念，以主动沟通交流为导向，改善服务态度，不断完善急诊科的基础设施建设，开辟高效便捷的急诊绿色通道。

救护一体化模式在抢救室护理管理中的应用效果

随着医疗事业的不断发展和患者维权意识的不断增强,护理人员的工作压力也日益增大。护士的工作压力常表现为工作的疲惫感、对工作冷漠等,严重者会选择离职或更换工作[1]。急诊患者病情急、危、重,患者及家属迫切希望得到迅速救治,普遍存在急躁心理,因此,急诊患者及家属就诊时,护士需要给予其恰当的引导、全程的服务和娴熟的急救技能[2]。