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优质门诊导医服务可提高患者及家属的信任
被引量:
4
1
作者
吴萍
黄小红
《中国老年保健医学》
2012年第5期76-77,共2页
目的为提高门诊导医护理服务质量,增强患者及家属对门诊工作的信任。方法我科针对门诊患者及家属对护理服务不信任的因素,采取了礼仪培训、专业知识讲座、提高沟通能力、注重护理服务的细节等措施。结果通过采取加强业务培训、增强沟通...
目的为提高门诊导医护理服务质量,增强患者及家属对门诊工作的信任。方法我科针对门诊患者及家属对护理服务不信任的因素,采取了礼仪培训、专业知识讲座、提高沟通能力、注重护理服务的细节等措施。结果通过采取加强业务培训、增强沟通意识,掌握沟通技巧,注重细节服务等措施,患者信任度明显提升,护士服务意识、服务能力明显提高,门诊护理质量持续提升。结论导医服务质量高低对患者及家属的信任有显著关系。
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关键词
患者及家属的信任
导医服务
重要性
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题名
优质门诊导医服务可提高患者及家属的信任
被引量:
4
1
作者
吴萍
黄小红
机构
湖北医药学院附属人民医院门诊部
出处
《中国老年保健医学》
2012年第5期76-77,共2页
文摘
目的为提高门诊导医护理服务质量,增强患者及家属对门诊工作的信任。方法我科针对门诊患者及家属对护理服务不信任的因素,采取了礼仪培训、专业知识讲座、提高沟通能力、注重护理服务的细节等措施。结果通过采取加强业务培训、增强沟通意识,掌握沟通技巧,注重细节服务等措施,患者信任度明显提升,护士服务意识、服务能力明显提高,门诊护理质量持续提升。结论导医服务质量高低对患者及家属的信任有显著关系。
关键词
患者及家属的信任
导医服务
重要性
分类号
R473 [医药卫生—护理学]
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作者
出处
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1
优质门诊导医服务可提高患者及家属的信任
吴萍
黄小红
《中国老年保健医学》
2012
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