“互联网+医疗健康”背景下考虑患者反馈机制的药品质量监管策略研究

药品质量关乎公众生命健康、国民经济发展、社会稳定和国家安全,一直以来都是政府和全社会关注的热点问题之一。"互联网+医疗健康"背景下药品流通速度加快使得药品安全问题影响范围扩大,因此,建立患者反馈机制是促进互联网药品质量监管的有效方式。考虑患者反馈机制下如何设计互联网药品质量监管策略的问题,基于演化博弈理论,构建了政府部门、药品生产商、医药电商和患者参与的药品质量监管四方演化博弈模型,通过分析各博弈主体策略选择的稳定性,并基于Lyapunov第一法则对复制动态系统十六种均衡点进行稳定性分析,研究了促进药品生产商提供高质量药品的政府监管策略和患者反馈机制,并利用Matlab 2017仿真分析了各关键要素对策略演化的影响。研究结果表明:1)患者倾向于失真评价或投诉率较低时,医药电商更倾向于选择药品质量不检测,不利于互联网药品质量安全;2)患者失真评价下,不存在药品生产商提供高质量药品的稳定策略组合,而真实评价下有效的反馈机制和监管机制可使互联网药品质量安全具有稳定性;3)提高患者评价(正面评价或负面评价)带给医药电商和药品生产商的声誉价值增加或声誉损失,将会使药品生产商选择提供高质量药品做为稳定策略;4)降低患者失真评价和投诉维权行为的增加,均可增强药品生产商提供高质量药品的稳健性。最后,结合演化博弈模型和仿真分析结果,为完善药品质量监管机制提出了对策与建议。

上海市级医院患者满意度测评系统构建研究

患者满意度是医院现代化管理的重要指标,已成为医疗机构服务质量核心评价指标之一,在理论与实践层面均受到广泛重视。本研究通过对上海11所市级医院的患者满意度信息化测评实施方法、测评规模和测评结果进行调查研究和数据分析,认为当前不断创新的信息化测评方式已成为患者满意度的主导测评工具,构建由第三方监管的满意度测评信息系统有助于提高满意度数据的价值。同时,运用满意度测评信息系统的患者满意度结果更客观有效。最后,充分重视患者满意度测评中的患者评论,有利于全方位发现和解决医疗机构管理中存在的问题。