患者回访档案在公立医院行风建设中的应用

回访档案是医院对出院患者回访活动的真实记录,是患者对医院医疗服务方面的客观评价,是医院与患者之间的重要桥梁纽带。新的发展环境下,公立医院应重视回访档案在行风建设中的重要作用,查找存在的问题不足,加强回访档案资料的利用,推动医患关系良性发展,发挥档案在行风建设中的积极作用,助推医院实现高质量发展。

重视出院患者回访 构建互动和谐的医患关系

目的将出院患者回访工作作为医院人性化服务的管理措施,构建互动和谐的医患关系,医患双赢。方法贯彻落实《出院病人回访制度及考核办法》,将两年多回访对象、回访方式进行回顾性分析,剖析患者的意见和建议。结果总结经验,克服不足,整改到位,持续改进。并提出回访中的注意事项,提高回访质量。结论为进一步加强医患沟通,延伸医疗服务,应重视回访工作,回访工作是医院服务的重要组成部分之一,也是改进医院管理和医疗服务的有效途径之一。医院重视出院患者回访,使医患互动,医患和谐。

院科两级出院患者回访模式构建及其实践探讨

目的探讨可行的出院患者回访模式。方法在医院开展多年的针对单纯疾病或科级或院级对出院患者回访工作的基础上,运用正反馈闭环管理系统理论,建立了院科两级职责不同与功能互补的出院患者回访模式。结果院科两级出院患者回访模式的应用比其以往单纯疾病或院级或科级单一回访相比受访人数数量多,回访率高,效果更好。结论认为通过建立院科两级出院患者回访模式可有针对性地改进医疗服务质量,满足患者需求。

远程医疗咨询和患者回访系统的设计

远程医疗咨询和患者回访系统是直接服务于医疗领域的信息系统。介绍了如何使用flash技术建立一个低成本,B/S体系结构的远程视频服务系统。

探讨驻地部队医院患者回访系统的应用

为充分发挥患者回访在医院管理决策中的作用,本文通过"军卫一号"医院信息系统平台,追踪患者出院后的病情恢复情况,利用现有系统对所得数据进行整合与分析,根据需求设计改进系统软件,进一步完善出院患者回访数据信息和追踪治疗,为医院管理决策提供有效依据。

CICARE沟通模式在骨科腰椎微创术后患者电话回访中的应用

探讨骨科腰椎微创术电话回访患者应用CICARE沟通模式的效果。方法 使用随机抽取的方法将2022.11-2023.12期间60例在我院行腰椎微创术进行电话回访患者分为两个研究组,即对比组以及观察组,对比组(30例)采取传统方式护理、观察组(30例)采取CICARE沟通模式。入组对比的指标为满意度以及生活质量。结果 在进行满意度以及生活质量对比上,观察组优(P<0.05)。结论 对骨科腰椎微创术患者应用CICARE沟通模式能很好地消除不良心理影响,提高患者满意度。

精神科患者出院回访满意度调查

目的:了解精神科患者出院回访调查满意度。方法:以电子信息化系统为平台研制一套回访软件,设置3名护士负责回访工作,以出院即时及离院后电话两种方式100%回访,并统计数据。结果:2012年1月至2014年12月共对10 126例次精神科患者出院做了回访,回访率100%,回访成功9 718例次,成功率95.97%。满意度2012年98.89%,2013年99.06%,2014年99.59%,平均满意度99.18%。表扬医务人员659人次。提出意见建议等不满意问题224条。医务人员服务态度问题136条。结论:通过出院回访,能够全面掌握患者对医院服务满意度,及时发现医疗、护理、服务等方面存在的问题,有利于提升服务水平,构建和谐医患关系。

出院患者回访制度与构建和谐医患关系探讨

新医改以来各地医院坚持以人民健康为中心的基本原则,积极建立出院患者回访制度并将其作为提高患者满意度、构建和谐医患关系的有效方式。但由于回访人员素质、服务态度、沟通能力等因素的限制,出院患者回访制度亦可能加剧医患矛盾。文章提出可能造成医患矛盾的问题及解决方法,通过研究建设出院患者回访制度与构建和谐医患关系之间的联系,提出防范对策以促进和谐医患关系的形成。

大数据环境下医院回访档案的管理和应用

出院患者回访档案是医院提升医患友好度、优化医疗服务质量的重要资料,该文从回访档案的类型与管理,及大数据环境下,医院如何利用回访分析结果提升管理和服务水平进行了讨论。

4种方法对患者进行调查的应用分析

通过分析4种患者满意度调查方式的特点,充分发挥各自不同的作用,多层次、多角度地获得患者就医感受,多方位、多渠道收集患者的意见建议,采取有效措施持续改进,使患者满意度维持在较高的水平,服务质量得到了不断提高。

基于回访大数据分析探讨建立院级回访机构的必要性

目的探讨建立院级回访机构的必要性和可行性。方法根据山东省14家省（部）属医院和我院出院患者回访资料，基于顾客让渡价值理论视角，分析多家医院管理和服务中存在的问题。结果出院患者回访反馈内容涉及医院多部门、多层面管理和服务，较多问题需要医院领导层、职能科室或多部门协作进行调研、完善和优化。结论院级回访机构对和谐医患关系，促进医院良性发展起到了积极的推动作用。