高血压患者药学服务满意度及其影响因素分析

目的通过对高血压患者药学服务满意度的调查,明确影响药学服务满意度的因素,以期提高药学服务质量。方法采用自制调查问卷对2021年1月至8月就诊且满足纳入标准的高血压患者进行调查,包括患者的基本情况、药师工作职责及责任心现状、药学服务满意度、药学信息获取途径及对药学服务内容期待。结果496例高血压患者中,男性284例,女性212例。86.69%的高血压患者表示受到了药师的用药指导,69.56%表示取药过程中药师对于用药指导的讲解全面,84.08%表示清楚所取药物的服用方法,98.79%表示会采纳药师给出的意见。在药学服务满意度评价中,最满意的是专业水平,其次是服务效果。医生介绍是患者获取药学服务的主要途径。药物的注意事项及不良反应是患者最需要的药学服务。结论药师专业水平越高、用药指导越详细、沟通能力越强、服务态度越好,越有助于提高高血压患者的药学服务满意度。

品管圈在药学服务满意度的应用与效果分析

目的 改善药学服务满意度,提升患者就医体验。方法 回顾性分析2021年至2022年期间某院门诊药房药学服务满意度,比较品管圈活动前(2021年7月至12月)与品管圈活动后(2022年7月至12月)药学服务满意度投诉件情况。活动前后药师人员相同,活动后在活动前的基础上实施品管圈活动,设立“药赞圈”小组,圈员制定活动计划,对药学服务满意度中存在的问题进行鱼骨图分析,制定对策包括:优化处方的出单时间、简化退药流程、增加自助机结算后取药窗口号提醒、改造药房内部布局、优化药品最低拆零数量、优化零散裸片调剂方法、规范用药交代、改善窗口服务态度。结果 活动后患者平均候药时间为(6.0±0.7)min,短于活动前的(12.4±0.9)min;活动后每100张处方平均调剂时间为(57±9)min,短于活动前的(79±6)min;活动后未取药患者总人次和未取药品总金额较活动前分别下降18.61%和19.43%;药学服务满意度投诉件活动前为156件,活动后下降至65件;品管圈活动目标达标率为102.12%,进步率为58.33%。结论通过开展品管圈活动,可缩短患者候药时间、提高药师调剂速度、减少药品滞留药房、增加用药交代内容、改善窗口服务态度,有效提升药学服务的满意度。

某三甲医院泌尿外科患者护理服务满意度的影响因素分析

目的探讨泌尿外科住院患者护理服务满意度的影响因素,为提高患者满意度提供参考。方法选取厦门大学附属第一医院2022年1月—2023年8月的泌尿外科住院患者并符合纳入标准的5062例患者为研究对象。应用护理部定制的满意度问卷进行无记名调查,并进行数据统计分析。结果泌尿外科护理服务满意度平均百分比为(96.81±0.69)%;不同性别[(77.58±6.07)分、(76.77±7.27)分]、年龄[(77.41±6.62)分、(77.69±6.18)分、(77.12±6.57)分]、文化程度[(77.29±6.58)分、(77.44±6.31)分、(77.25±5.94)分、(76.35±6.74)分]的满意度总分值比较,差异有统计学意义(P<0.05);在性别和年龄方面,护理服务满意度的各维度比较差异有统计学意义(P<0.05)。对护理服务满意度进行病区因素单因素分析,患者人均输液量[(77.76±0.60)分、(77.43±0.33)分、(76.99±0.54)分]、日间手术占比[(77.64±0.54)分、(77.13±0.49)分]和夜班平均护理患者数[(77.62±0.50)分、(77.03±0.52)分]的满意度比较,差异有统计学意义(P<0.05)。多元线性回归分析显示,人均输液量和夜班平均护理患者数等病区因素是护理满意度的影响因素(t=-2.794、-2.508,P=0.015、0.045)。结论护理人员应关注不同类型患者的需求,提供个性化的护理服务;护理领导者应关注科室的工作量和人力情况,合理弹性排班,以提高整体护理满意度。此文的研究结果为提高住院患者护理服务满意度,后期优质护理标准制定提供了借鉴内容。

新疆地区住院患者远程医疗服务满意度现状调查

目的 通过开展远程医疗服务患者满意度调查,进一步改善患者就医体验感,促进新疆地区远程医疗服务质量的提升。方法 在新疆14个地州、92家公立医院随机抽取1 446例住院患者,运用自行设计的电子问卷,对接受远程医疗服务的患者开展满意度调查。结果 新疆地区接受远程医疗服务的住院患者总体满意度较高(94.16%)且受众趋于年轻化(年龄小于50岁患者占79.19%);72.68%的患者主要选择原因为远程医疗服务可降低就医成本,而非远程服务专家水平的高低;在接受远程医疗服务后,93.50%的患者增强了对后续治疗的信心,85.96%的患者认为治疗效果有明显提升。结论 目前,新疆地区住院患者远程医疗服务满意度相对较高,但存在远程医疗服务能力与患者满意度不匹配的问题,因此,仍需拓展远程医疗服务业务范围,加强科普宣传,提升患者诊疗体验感。

持续提升医疗服务效果与患者满意度的改进方法和效果分析

分析持续提升医疗服务效果与患者满意度的改进方法和效果;方法 采取随机抽样的方式,将2022年1月-2022年12月间我院实施医疗服务效果与患者满意度的改进方法间收治的150例患者作为本次研究的观察组,将2021年1月-2021年12月未实施医疗服务效果与患者满意度的改进方法期间收治的150例患者作为本次研究的对照组,对两组患者对医院服务满意度以及医务人员应急能力、沟通能力、知识储备评分进行比较,同时探究有效的医疗服务效果与患者满意度的改进方法;结果 观察组对医院服务的满意度、及医务人员应急能力、沟通能力、知识储备评分均优于对照组(P<0.05);结论 推持续提升医疗服务效果与患者满意度的改进方法在提高医疗服务质量、为患者带来更好的治疗效果和安全保障方面有着确切的效果,值得推广应用。

患者满意度视角下互联网医疗服务发展对策

互联网医疗服务为医患之间提供了更加便捷的沟通渠道,医生可以通过在线咨询、电话等方式与患者进行沟通,了解患者病情,提供治疗建议,这种沟通方式能够让患者更加信任医生,建立良好的医患关系。文章分析了医院互联网医疗服务开展情况,从诊前、诊中及诊后服务情况出发分析了服务的开展状况,针对缺少完善的政策保障、无法切实反馈患者的需求、缺少成熟的服务模式等问题,提出了患者满意度视角下互联网医疗服务发展的对策。

普通外科住院患者护理服务质量期望水平与满意度的相关性研究

目的 了解普通外科住院患者对护理服务质量的期望水平与满意度现状并分析两者的相关性。方法 采用便利抽样法,于2023年5~7月选取安徽省皖南、皖北、皖中3所三级甲等综合医院普通外科292例住院患者为调查对象,应用一般资料调查问卷、护理服务质量评价量表、住院患者护理工作满意度调查量表进行调查。采用Pearson相关性分析患者对护理服务质量的期望水平与满意度的关系,分层回归分析护理服务质量期望水平对满意度的作用。结果 普通外科住院患者护理服务质量期望水平总分为(86.12±17.74)分,患者满意度总分为(100.12±18.61)分,Pearson相关性分析结果显示,患者对护理服务质量的期望水平和满意度呈负相关(r=-0.557,P<0.001)。分层回归分析结果显示,控制一般资料的影响后,护理服务质量期望水平是普通外科住院患者满意度的独立影响因素(F=34.815,P<0.001),可解释52.6%患者满意度的变异。结论 护理服务质量期望水平是影响普通外科住院患者满意度的重要因素,通过合理降低患者对护理服务质量的期望水平可提升患者满意度。

患者对预检分诊服务满意度理论框架的扎根理论研究

目的 通过扎根理论研究构建患者视角的预检分诊服务满意度理论框架,为评估和量化患者对预检分诊服务的满意度提供参考。方法 采用目的抽样和理论抽样的方法,选择27例接受过预检分诊服务的患者进行半结构式深度访谈;运用程序化扎根理论的研究方法,采用NVIVO12.0软件辅助对原始数据进行开放式编码、主轴编码及选择性编码,并进行理论饱和度检验。结果 析出患者期望、服务质量、信息供给、人本关怀、持续改进5个主范畴。结论 5个主范畴分别构成预检分诊服务满意度的主体因素、核心因素、关键因素、基本因素和保障因素。该理论框架可为改善预检分诊服务、评估患者满意度提供参考。

以服务培训为抓手,提升绩效考核患者满意度的实践探索

目的探索提升三级公立医院绩效考核中患者满意度这一指标的有效方法。方法根据当前国家三级公立医院绩效考核中对于满意度评价的相关要求,某综合性医院通过搭建完整的全院服务培训方案,以投诉问题为导向,结合各部门自身业务特点,开展全院范围的服务培训。结果经过为期一年左右持续培训及整改,服务人员的服务意识和服务态度明显提升,同时针对反馈较多的投诉问题,持续优化就医流程、美化医院环境,全面提升患者就医体验,最终实现患者满意度的提升,助力绩效考核成绩更上一层楼。

公立医院住院患者护理服务满意度影响因素的质性研究

目的了解云南省某三甲医院住院患者的满意度现状,探讨影响住院患者满意度的因素,为制订住院患者满意度提升策略提供参考。方法采用目的抽样法选取云南省某三甲医院的24名住院患者及家属进行半结构式访谈,应用内容分析法进行资料分析。结果本研究归纳总结出6个主题,即服务态度、技术水平、服务及时性、健康宣教、后勤保障、人文关怀。结论住院患者满意度受多个因素的影响,持续改进护理人员服务态度和技术水平、缩短患者就医等待时间、深化优质护理服务内涵、加强后勤服务管理、践行关怀性沟通、实施多元文化护理有助于提升住院患者满意度。

基于患者满意度的第三方陪护服务质量评估与优化管理

文章明确了患者满意度的概念及其重要性,构建了评估指标体系,通过问卷调查收集病患数据,患者普遍对第三方陪护服务的专业技能表示满意,但对服务态度、响应速度等方面略有不满。文章基于数据分析结果,深入剖析了服务质量问题,提出了针对性的优化管理策略,以期为提升医疗服务质量和患者满意度提供实践指导。

精细化门诊服务模式对门诊医疗质量和患者满意度的影响

目的:探讨精细化门诊服务模式对门诊医疗质量的影响。方法:选取2021年10月至12月某三甲医院生殖中心科(观察组)和普外科(对照组)就诊的各120名门诊患者作为研究对象,对照组采用常规门诊服务模式,观察组采用精细化门诊服务模式,分析两种服务模式对门诊医疗质量和患者满意度的影响。结果:观察组门诊退号率、病历书写不规范率、投诉发生率、医生出诊不及时率均优于对照组;观察组患者满意度优于对照组,差异均具有统计学意义(P <0.01)。结论:精细化门诊服务模式可有效提升门诊医疗服务质量,改善患者就医体验。

基于PDCA循环法的药学服务管理对用药安全、药学服务质量及药学服务满意度的影响

目的分析基于PDCA循环法的药学服务管理对用药安全、药学服务质量及药学服务满意度的影响。方法选取2020年2月—2022年6月徐州市妇幼保健院收治的患者400例,依照入院先后顺序分为对照组与观察组,各200例。对照组实施常规药学服务管理,观察组实施基于PDCA循环法的药学服务管理。比较2组药品使用不合理率、药学服务质量评分、药学服务满意度评分。结果观察组患者药品使用不合理率低于对照组(3.00%vs.7.50%,χ^(2)=4.071,P=0.044)。观察组药学服务质量的保证性、有形性、移情性、反应性、可靠性评分高于对照组(P<0.01)。观察组药学服务满意度中的取药环境、药学服务态度、服务流程、专业技术评分高于对照组(P<0.01)。结论基于PDCA循环法的药学服务管理可提高用药安全、药学服务质量及药学服务满意度。

PDCA循环管理模式对医院门诊服务质量及患者满意度的影响

目的探讨PDCA循环管理模式在门诊护理中的应用效果。方法纳入70例实施常规护理的门诊患者为对照组,70例实施PDCA循环管理模式护理的门诊患者为观察组,比较两组的门诊服务质量、护理管理效果和护理满意度。结果观察组的健康宣教、护理过程、专业技能、服务态度、沟通能力评分均高于对照组,不良事件发生率低于对照组,护理满意度高于对照组(P<0.05)。结论PDCA循环管理模式在门诊患者护理中的应用效果较好,利于优化门诊护理工作质量,提高门诊护理效果,提升门诊患者的护理满意度。

创新营销与服务策略提升患者满意度的实践研究

在当今的医疗领域,患者满意度不仅是一项衡量服务好坏的指标,还是医疗机构竞争力的核心体现。然而,传统的医院营销策略存在诸多局限性,难以提升患者满意度,实现预期的营销效果。因此,医院必须创新营销与服务策略,加强患者满意度管理。基于此,本文分析了医院传统营销策略的局限性,介绍了服务创新在医院营销中的重要性,并探讨了医院通过服务创新提升患者满意度的具体路径,以期为医院提高医疗服务水平、实现可持续发展提供参考。

人文关怀护理服务对住院患者满意度的影响探讨

探讨人文关怀护理服务对住院患者满意度的影响。方法 2020年3月-2021年 12月期间,纳入268例住院患者,结合护理方案差异进行分组,以常规护理为对照组,人文关怀护理服务纳入观察组。比较两组护理前后负性情绪评分值、满意度、住院时间。结果 观察组上述各项指标均比对照组好,P<0.05。结论 人文关怀护理服务用于住院临床护理效果确切。

术中压疮护理在手术压疮高危患者压疮发生率及服务满意度中的效果分析

分析术中压疮护理在手术压疮高危患者压疮发生率及服务满意度的效果。方法 扶绥县中医医院择期手术治疗的36例患者,术前评估均为手术压疮高危患者,随机分2组。对照组常规护理,观察组预防见性护理,比较护理效果。结果 与对照组压疮发生率、压疮恢复及住院时间、生活质量及满意度等指标比较,观察组改善更显著(P<0.05)。结论 针对术中可能发生压疮的高危患者,开展预见性干预,对术中压疮发生率控制效果显著,提升护理满意度效果显著,可于临床推广。

优化门诊服务流程提高患者满意度的研究

门诊是医院的重要组成部分,是医院面向患者提供医疗服务的主要窗口,一旦服务不到位,患者极易受危险因素影响加重病情,致使其持续遭受病痛折磨,增大医患纠纷风险,不利于医患友好关系的形成。通过分析我院门诊服务现状,找出影响门诊服务的不足之处,制定完善的改进策略,强化医护人员的服务意识,更好地为门诊患者进行服务,从而提升门诊服务质量,减少患者不必要的等待时间,提供优质诊疗秩序,同时,提高患者的满意度。

优质护理服务在提高心内科介入患者满意度的应用

分析优质护理方式应用在心内科介入患者身上,对满意度的提高价值。方法 回顾性选择2023年2月至2024年2月的70例心内科介入患者,随机2组,比较满意度。结果 比较两组满意度,研究组数值高于参照组,差异有意义(P<0.05)。结论 对心内科介入患者进行时,大力应用优质护理服务,可以显著提高患者满意度的提升,维护患者的值疗效果,确保患者的生命安全,适合临床推广。

门诊护理管理中优质服务模式对患者满意度的影响观察

在门诊护理给管理中,予优质服务模式,评析效果。方法 160例门诊患者(2022.01至2022.12收治),按信封分组法,分A(常规服务模式)、B(优质服务模式)组,各80例。比对、分析效果。结果 B组SAS、SDS评分比A组低(P<0.05)。B组护理质量比A组高(P<0.05)。A组患者满意度为86.25%(69/80),B组为96.25%(77/80),后者比前者高(2=5.010,P=0.025)。A组不良就诊事件发生率为15.00%(12/80),B组为5.00%(4/80),后者比前者低(2=4.444,P=0.035)。结论 优质服务模式在门诊护理管理中效果佳,可促进患者满意度提高,值得优选。