基于中介模型的患者忠诚度及影响因素研究

目的 探索中西医结合医院患者就诊忠诚度的影响因素,探讨患者中医养生保健素养、就诊满意度、中医信任度对患者就诊忠诚度的影响路径。方法 应用中医养生保健素养量表、中医信任度量表、就诊满意度量表对新疆2所中西医结合医院的患者进行调查。使用SPSS 25.0进行一般描述和统计推断,Process 3.3检验中介效应。结果 最终回收有效问卷603份,患者忠诚度的影响因素为学历、医保类型、就诊情况、择院因素、三年就诊次数(P<0.05),患者中医养生保健素养以患者满意度、中医信任度为中介对就诊忠诚度产生影响,总中介效应值为0.067,占总效应的65.69%。结论 中西医结合医院的患者忠诚度不仅受到人口特征因素影响,中医养生保健素养、就诊满意度、中医信任度对患者忠诚度均起到正向作用。理解尊重不同人群就诊需求差异,普及健康素养教育,营造“以人为本”的中医药服务氛围,加强中西医结合医院自身建设,强化对中医药发展的社会保障,为患者忠诚度提供深层支撑。

三级甲等医院患者忠诚度影响因素研究

目的探讨影响三级甲等医院患者忠诚度的因素,为提高患者忠诚度、增强医院实力、促进医院健康持续发展提供参考依据。方法采用横断面调查法。在某三级甲等医院门诊和病区分别随机抽取10个科室,对2009年10月—2010年1月间的诊疗患者或陪护人员随机发放调查问卷,完成有效问卷2188份。结果调查对象对该医院各项医疗服务的满意度均大于90.0%,忠诚度为83.1%。结论患者忠诚度与医疗水平和服务质量、医院品牌、交通便捷性、医患人际关系、投诉渠道通畅性、患者满意度等因素有关。

浅析医院品牌价值与患者忠诚度

随着医疗改革的继续深化,国有医疗机构面临着新的发展机遇和挑战。本文分别讨论了品牌对医院管理者和患者的不同意义,品牌价值的来源以及如何维护患者永远忠诚这三个方面,从而得出医院品牌的建立是一个循序渐进的过程,患者对医院的忠诚也不是永远的忠诚,医院只有制定和执行患者忠诚战略,如突出医疗技术、服务品牌特色等才能在优胜劣汰的竞争中获得生存,寻求更大发展空间。

患者忠诚影响因素研究进展综述

患者忠诚有利于增强卫生服务的连续性以及患者对于服务的依从性，是评价医疗服务质量的重要内容。从患者因素、医疗机构因素、医疗服务因素、环境因素4方面，结合已有文献研究，分析了患者忠诚的影响因素。并指出了目前研究的不足，提出了未来研究方向。

常州市综合性医院患者忠诚度及其影响因素分析

本文通过横断面调查法,深入开展综合性医院患者满意度和忠诚度的研究,分析患者满意度和忠诚度的关系及其影响因素,对提升医疗服务水平,提高患者忠诚度有直接指导意义,为提高医院医疗服务水平提供参考依据,促进医院健康持续发展。

慢性病患者忠诚度现状及影响因素研究

目的了解慢性病患者忠诚度现状,并分析患者忠诚度的影响因素,为提高患者忠诚提供参考。方法选取2014年4月-2015年12月北京市20家市属医院住院患者满意度调查数据库中共计10 774例慢性病患者数据进行统计学描述并采用多元线性回归进行影响因素分析。结果北京市属医院慢性病患者忠诚度处于较高水平。年龄、户籍地址、总体满意度和感知服务质量中的治疗效果、医务人员态度、是否讲解出院后康复和服药方法、办理入院和出院手续便捷、病区环境安静整洁、签署知情同意书、注意保护隐私、膳食服务是患者忠诚度的影响因素。结论管理者和医疗服务提供者应针对性提高慢性病患者感知服务质量和总体满意度,从而培养患者忠诚。

患者忠诚度的研究综述

患者忠诚对于医院的生存和发展有着重要的意义，特别是在医疗市场竞争日益激烈的今天。美国学者赖克尔德和萨塞对许多服务行业进行了长时间的观察分析，在他们分析的服务行业中，当顾客忠诚度上升5个百分点时，利润上升的幅度将达到25％～85％［1］。作为医院的“顾客”，忠诚的患者同样能为医院带来巨大的利润，而且患者忠诚还有利于降低医院的营销成本。有研究表明争取1位新顾客所花费的成本是维持老顾客满意或忠诚的5～6倍［2］。忠诚的患者作为医院口碑的“传道者”，他们会推荐其他人来选择医院的服务，并且患者的亲身经历会更有说服力，这样的口碑效应可为医院带来高效、低成本的营销效果［3］。随着医院管理者越来越意识到忠诚的患者在医院可持续发展中发挥的重要作用，患者忠诚的相关研究也日益得到重视。本文对患者忠诚的相关研究综述如下。

基于结构方程模型的住院患者忠诚度影响因素分析

[目的]构建结构方程模型探讨医疗服务质量、患者信任、转换成本、患者满意度对患者忠诚的影响路径,以期为医院提升医疗服务水平、增强住院患者忠诚度提供参考依据。[方法]通过自行编制的住院患者忠诚度问卷,对广州市某三级综合医院的405名住院患者进行问卷调查。[结果]患者满意度对患者忠诚度的直接效应值最大,为0.774;医疗服务质量以患者满意度为中介变量影响患者忠诚度,间接效应值为0.677;患者信任度以医疗服务质量、患者满意度为中介变量影响患者忠诚度,效应值为0.633;转换成本直接影响患者忠诚评价。[结论]医疗服务质量、患者信任度、转换成本、患者满意度对患者忠诚度均有正向的影响作用。医院应加强患者满意度测评在医院日常管理改进工作中的运用,切实提高医疗服务质量,重视培育患者信任度,增加患者就医转换成本,进一步提升患者对医院的忠诚度。

患者忠诚影响因素及实证分析

伴随着激烈的医疗市场竞争,患者选择医院和医疗空间不断扩大,迫使医院寻找影响患者忠诚的关键因素。本文以部分杭州市级综合医院住院病人为研究对象,对患者忠诚的影响因素进行了实证分析,得出了驱动患者忠诚的若干因素,以期为医院做出正确的管理决策提供参考。

从提高患者忠诚角度建立良好医患关系

患者的忠诚感是由患者重复消费的水平和患者对该医院的相对态度共同决定的,只有那些重复消费该医院的服务、喜欢该医院胜过其他医院的患者才是真正的忠实患者。因此,要求医院在患者满意、员工满意和社会满意三方面做出努力,真正营造和谐、融洽的医患关系。

移动医疗平台服务质量与患者忠诚度研究

从移动医疗平台服务质量的角度来探讨患者忠诚度的影响因素。通过实证研究,进行了移动医疗移动医疗平台服务质量、患者满意度和患者忠诚度之间的作用关系和影响路径分析,构建了移动医疗服务质量和患者忠诚度的关系模型,通过结构方程模型得出,移动医疗服务质量的医疗环境、医疗收费、服务态度以及医疗服务专业性,通过患者满意度的中介效应,进而对患者忠诚度产生影响,而患者满意度、医疗服务专业性和技术便利性直接显著影响患者忠诚度。总体来说,移动医疗企业应当侧重提升医疗服务专业性,有利于建立牢靠的患者忠诚度,减少患者流失。

人文关怀服务对提高患者忠诚度的影响研究

目的:通过第三方调查,分析和把握患者的需求,探讨人文关怀服务对患者忠诚度的影响,为落实医院管理、持续改进服务提供依据。方法:采用随机抽样调查的方法收集患者忠诚度、人文关怀服务维度等数据。采用卡方检验分析、独立性检验分析、随机森林模型等方法进行各指标的分析。结果:本研究中155名患者,忠诚度比例65.4%。对患者忠诚度有影响的因素是人文关怀服务、医院声誉、医疗设备、交通便捷。其中人文关怀的5个维度医疗技术、帮助解决问题、确立利他人道价值观、促进情感表达发展信任的关系、健康教育是提高患者忠诚度的关键因素。结论:提高患者忠诚度应该着重从人文关怀的5个维度入手,帮助解决问题、确立利他人道价值观、促进情感表达发展信任的关系、健康教育是关键因素,医疗技术是改善患者忠诚度的根本。

基于UTAUT模型的互联网诊疗患者忠诚度影响因素研究

目的分析互联网诊疗患者忠诚度的影响因素,为提高互联网诊疗服务质量,促进互联网诊疗可持续发展提供参考。方法2023年11月,采用简单随机抽样方法,选取接受过互联网诊疗的患者作为调查对象,进行有关绩效期望、努力期望、社会影响、促进条件、价格价值、患者信任和患者忠诚度的问卷调查。通过建立互联网诊疗患者忠诚度影响因素的整合技术接受模型,提出假设路径;采用结构方程模型(structural equation model,SEM)检验和中介效应分析验证假设路径和中介效应,探索互联网诊疗患者忠诚度的影响因素。结果本研究共纳入1800例患者,其中接受互联网诊疗频次≥3次/月的患者1188例(66.0%)。经SEA检验,绩效期望(β=0.296,P<0.001)、社会影响(β=0.146,P=0.014)、促进条件(β=0.366,P<0.001)、价格价值(β=0.452,P=0.017)和患者信任(β=0.459,P<0.001)对患者忠诚有直接正向影响;社会影响(β=0.147,P<0.001)和促进条件(β=0.084,P<0.001)对患者信任有直接正向影响。经中介效应检验,患者信任在社会影响和患者忠诚度之间(β=0.071,P=0.018),以及促进条件与患者忠诚度之间(β=0.748,P=0.041)起部分中介作用。结论绩效期望、社会影响、促进条件、价格价值和患者信任正向影响互联网诊疗患者忠诚度,其中社会影响和促进条件可通过增强患者信任提升患者忠诚度。建议相关机构以互联网诊疗服务质量为核心,进一步提高互联网诊疗绩效期望、扩大社会影响、完善促进条件和规范价格价值等,以提升互联网诊疗患者忠诚度,促进互联网诊疗服务的推广应用和快速发展。

医院门诊患者满意度与忠诚度实证研究

目的:基于医院门诊患者满意度量表,检验患者满意度与忠诚度的影响因素。方法:对四川省两家公立医院和两家私立医院784名门诊患者进行问卷调研,采用测量模型检验评价问卷的信效度,实证检验运用偏最小二乘法结构方程模型(PLS-SEM)进行假设检验。结果:就医环境、服务技术、服务态度、服务效率和感知价值正向显著影响患者满意度,服务技术、患者满意度正向显著影响患者忠诚度,患者满意度在五个前因维度和患者忠诚度之间的关系中发挥了重要的中介作用。结论:提升感知价值,提供高质量的服务技术,优化患者的就医体验感知,对提高患者满意度,培养医院口碑的正向传播者具有十分重要意义。

住院服务质量对患者满意度、忠诚度的影响研究

目的了解出院患者对医院服务的感知,分析各指标对患者满意度和忠诚度的影响,为改善医院服务质量提供依据。方法每月采用第三方电话调查的方式收集满意度等数据,采用结构方程模型、优先矩阵分析、数据挖掘中神经网络等方法分析各指标对患者满意度和忠诚度的影响。结果本研究中出院患者总体满意度为94.64±7.83分;该问卷能够较好反应患者住院期间的感知,结构方程模型拟合结果较好;护理维度指标对患者满意度的重要性普遍高于医疗维度指标,其中"生活照顾"和"护士反应"重要性高但满意度较低;"医生态度"是影响患者忠诚度的关键因素,其对患者忠诚度的贡献度达0.32。结论提高患者满意度应该着重从护理维度入手,医生服务态度是影响患者忠诚度的关键因素,医患接触时间是改善患者忠诚度的关键时刻。

公立医院患者忠诚度影响因素研究

目的:研究影响公立医院患者忠诚的因素,探索公立医院培养患者忠诚的管理对策。方法:对317名公立医院住院患者和家属进行问卷调查。结果:公立医院患者的态度忠诚主要取决于心理补救、服务价值、沉没成本和产品价值,行为忠诚主要取决于心理补救、服务价值、沉没成本和货币成本。结论:公立医院应重视服务补救,提高患者感知价值和转换成本,来提升患者就医忠诚。

公立医院社会责任、声誉和患者忠诚模型的构建

目的:开发患者视角的医院社会责任测评量表和医院声誉测评量表,研究患者视角下医院社会责任、医院声誉以及患者忠诚之间的影响关系。方法:采用问卷调查法,通过结构方程模型,构建医院社会责任量表、医院声誉量表和患者忠诚量表。结果:实证结果显示保障患者权益责任分别对情感声誉、认知声誉和患者忠诚有显著正向影响,社区支持责任分别对情感声誉和患者忠诚有显著正向影响,认知声誉和情感声誉分别对患者忠诚有显著正向影响。情感声誉在保障患者权益责任和患者忠诚之间起中介作用,情感声誉在社区支持责任和患者忠诚之间起中介作用,认知声誉在保障患者权益责任和患者忠诚之间起中介作用。结论:医院应积极履行社会责任,提高患者忠诚度,提升医院声誉,强化医院社会责任意识。

医院社会责任、声誉和患者忠诚的关系探析

回顾国内外医院社会责任的定义与测量、医院声誉的定义与测量、患者忠诚的定义与测量几个方面的研究文献,在理论分析和大量国内外文献回顾的基础上,构建医院社会责任、医院声誉和患者忠诚三者之间的概念关系模型,为后续的实证研究建立框架和基础。

关系就医对患者就医行为影响的研究

为探讨关系就医如何影响患者就医行为,选取某县级公立医院的400名住院患者进行分层随机抽样调查,并对数据进行描述性统计分析、中介效应与调节效应分析。结果显示,患者满意度在感知质量影响患者忠诚度的路径中起部分中介作用,感知质量通过患者满意度间接影响患者忠诚度。感知质量与关系就医的交互项对患者满意度有显著负向影响,患者满意度与关系就医的交互项对患者忠诚度有显著负向影响。未来应从政府层面、医务人员与患者等个体层面分别给出相应的建议与意见,以此降低患者对关系就医的执念,构建和谐的医患关系。

眼科患者预约候床忠诚度影响因素调查及分析

目的:调查云南大学附属医院眼科白内障及小儿斜视预约候床患者心理现状,探讨患者预约候床的影响因素及影响程度,为提高眼科候床患者忠诚度提供参考。方法:采用电话访问云南大学附属医院眼科白内障及小儿斜视预约候床患者100例,时间截止2019年9月1日,分析候床患者及家长心理现状与候床忠诚度的影响因素。结果:云南大学附属医院眼科患者忠诚度为7.82 &#177;2.21分,处于较高水平,但其影响因素较为多元,影响程度也有一定差距。结论:针对眼科预约候床患者应加强对候床患者病情变化的监控,医院管理者应对床位资源进行正确分配,改善医院床位严重不足的现状,缩短患者预约候床的时间,同时增强医院及医务人员的服务水平,多方面改善预约候床患者的不良心理情况,从而提升预约眼科候床患者的就医忠诚度水平。