基于医院信息系统的患者服务功能优化研究

目的以患者为中心,围绕“改善就医感受,提升患者体验”优化医院信息系统(HIS)中的患者服务流程,提升服务效能。方法围绕诊前、诊中、诊后3个环节进行应用优化、技术优化和管理优化,实现智能预问诊、自助预约、自助点餐、床旁结算、智能语音随访等功能优化。结果诊前服务方面,“挂错号”和“乱挂号”现象显著减少,改善了患者就医体验;诊中服务方面,自助检查预约人均节省40 min~50 min,自助点餐120余万次,床旁结算26479人次,提高了患者就医满意度;诊后服务方面,出院随访约67.4万人次,提升了患者康复质量。结论以患者为中心优化医院信息系统功能是提升患者就医获得感的重要举措,是推进医院信息化建设、促进公立医院高质量发展的重要支撑。

大型公立医院全方位全周期患者服务体系建设探索

当前,患者就医体验已成为衡量医疗服务质量水平的重要指标之一。在分析我国患者就医体验现状及存在问题的基础上,介绍了青岛大学附属医院坚持以患者为中心,聚焦非医疗技术类服务质量持续改进,以信息技术为依托,根据系统理论和基于服务流程优化,围绕1个中心、2大服务流程、9大支柱服务体系、5项保障基础,探索构建了全方位全周期患者服务体系,为改善患者就医体验提供了理论支持和实践参考。

中国医院协会《中国医院质量安全管理》“第2-29部分 患者服务 临床营养”团体标准

临床营养指根据营养学原理,通过肠内与肠外途径,为患者提供适当、全面的营养素,以维持患者生命,治疗或缓解某些疾病,增强临床治疗效果,加速患者康复,改善临床结局。

基于微信小程序的医院患者服务管理系统设计

随着信息化技术在医疗健康领域的逐渐深入和移动互联网的快速发展,患者对互联网诊疗的需求不断增多。基于微信小程序设计了面向患者的服务管理系统,使患者足不出户便可享受实体医院同质服务。此管理系统覆盖众多诊前、诊中、诊后众多就诊环节,大大简化了患者就医流程,提升了就医体验,增强了患者就医获得感。该管理系统包含预约挂号、在线问诊、前置审方、处方流转、护理预约以及医联体转诊等丰富的就诊场景,借助数据监控平台实现对管理部门的决策支撑。

我国部分三甲医院网站“患者服务功能”现状研究

随着互联网发展,三甲医院作为我国医疗卫生行业的中坚力量,需要建立高水平的网站,以满足患者越来越多的需求。从全国三甲医院中选择61家,通过搜索引擎查找这些医院的门户网站进行栏目统计,分析我国部分三甲医院网站患者服务功能建设情况,提出合理建议。

运用移动互联网创新患者服务体系的探索与实践

移动互联网的快速发展带动了医疗服务模式的变革。上海市儿童医院充分利用移动互联网的特性,借助客户关系管理的思路,从患者需求出发,构建基于移动互联网的患者占据主导地位的需求式服务体系,并于2013年开始陆续推进微医疗服务平台、智能床旁互动系统、O2O健康教育服务模式、一站式服务功能拓展、互联网医院等项目的建设,在优化就医流程、提升服务效能、推进分级诊疗、提高患者满意度等方面取得了良好成效,为移动医疗服务的进一步推广应用提供了参考。

我院图书馆为患者服务的实践研究

欧美发达国家患者图书馆历史悠久,成为医疗服务中不可缺少的一部分。而在我国,患者图书馆事业还未兴起。介绍了广东省人民医院图书馆通过让图书馆员与患者接触,到病区现场提供服务,并发放医院图书馆对患者服务需求问卷等多种方式为患者提供相关服务。指出医院图书馆为患者服务具有很大的需求市场,但全面开展患者服务条件尚不成熟。

人工智能技术在医院患者服务场景中的应用

目的:通过人工智能技术来解决患者的需求,提升就医体验,于国内首创在医院场景的客服机器人。方法:建立了客服机器人,将其应用在移动端(微信、支付宝)和官方网站,服务于患者。结果:客服机器人从2016年9月参与到线上客服团队工作后,整个服务量于2017年12月达到了2015年同期的六倍,其问答匹配率达到了95%。结论:人工智能技术能够为患者高效提供及时的服务,这将是医院体系提升服务能力的有利工具和发展趋势。

国内外部分大型医院网站“患者服务功能”现状分析

通过搜索引擎查找世界7国30家大型医院网站进行栏目统计,为我国医院网站建设与完善提供借鉴。在国家医改取得明显成效的形势下,医院作为医疗卫生行业的中坚力量,需要建立高水平的网站,满足互联网高速发展下日益增多的患者需求。

基于移动医疗的广西医院患者服务及随访研究

移动医疗是医疗服务和互联网的深度融合。本文调查广西区内医院常用的随访方式,分析广西的三级甲等医院患者服务和患者满意度信息化情况,并借助"健康广西"政策导向以及2016年广西试点城市开始施行的分级诊疗,分析医联体趋势下新型患者随访方式和科研专科随访的发展路径,为提高患者医疗服务及随访质量提供建议及意见,助力广西的医政改革。

基于医联体的患者服务管理平台的研究与设计

目的方便医联体下属的社区医院患者进行检验项目预约、专家预约、门诊及住院双向转诊。方法通过基于医联体的患者服务管理平台,建立医疗联合体数据中心,以病人索引为唯一主健,通过数据集成采集器、ETL等工具抽取区域医联体各家医疗机构相关信息系统的业务数据,加工处理后通过Web、微信、APP等多种方式展示出来。结果医联体患者服务管理平台试点应用后已经取得较大成效,更多的患者选择到基层医院就诊,即便需要到上级医院就诊,也可以就近提前挂号、就近取检查检验结果。结论通过本项目的建设和推广应用,方便了患者在就近的社区服务中心可以享受三级甲等医院的医疗服务,有效缓解了三级医院的就诊压力,节省了医疗资源。

医院图书馆开展患者服务的模式研究

随着医学模式的转变,医院在治疗疾病的同时,也应做好健康宣教工作,医院图书馆应该利用馆藏资源为患者提供"信息服务",使患者通过阅读掌握相关医学知识,积极配合治疗,从而提高医疗效率。本文对医院图书馆为患者开展服务的现状、服务方式、患者需求以及服务后的满意度评价方法作一综述,为开展相关工作提供参考。

临终关怀在肝癌患者服务实践中的应用

临终关怀包括为晚期肝癌临终患者做好临终阶段的抢救工作,注重对昏迷患者的非语言交流,加强临终患者的基础护理,满足家属的合理要求,提供良好的住院环境等。认为临终关怀能使众多晚期肝癌疾病临终患者有尊严、无痛苦地走到人生的终点,提高护理质量。

专科医院图书馆为患者服务的初探

本文主要研究专科医院图书馆为患者服务存在问题与对策。主要存在问题包括馆舍、人员、技术、资金、管理等,主要对策包括医院转变思想观念、解决馆舍、专业人才队伍、引进先进技术设备、加大资金投入力度、完善内部管理体系、改善服务模式内容、改变患者思想认识等,从而确保专科医院健康长期发展。

江苏省三甲医院网站“患者服务功能”现状研究

在国家医改取得明显成效的形势下,三甲医院作为我省医疗卫生行业的中坚力量,需要建立高水平的网站,满足互联网的高度发展下日益增多的患者需求。通过搜索引擎查找江苏省全部50家三甲医院的门户网站进行栏目统计,分析江苏省三甲医院网站患者服务功能建设现状,提出相关建议。

北京协和医院:加强医院管理 提高服务质量 为全球患者服务

医院管理是一个永恒的话题,医院的管理者们每时每刻都在进行着不懈的探索。他们身体力行地进行着试验,找寻着最适合自己医院的管理和发展模式。他们的经验,将会对全国医院的领导者提供不同的参照。下面,我们将发表北京协和医院李学旺副院长对于医院管理方面的一些体会和作法,以资借鉴。

急诊输液患者服务需求调查分析

目的了解急诊输液患者对医疗服务的需求,指导临床改进服务措施,提高患者满意度。方法自行设计服务需求调查表,随机选择150例急诊输液患者进行需求调查。结果回收150份问卷,回收率100%,调查显示69.3%患者选择清洁整齐的环境,82.7%选择坐卧两用椅子,在患者最担心的问题中86%的患者选择药物不良反应,64%喜欢护士面对面宣教,在选择希望等待输液的时间中64.7%选择5～10min,患者更希望医院能提供饮水设施。结论改善医院输液环境及输液配套设施;输液前做好药物不良反应解释工作以及增加护士巡视的频率是提高急诊优质护理服务的关键。