医院建立患者服务中心在医院管理中的有效性策略分析

目前医患关系已经成为当前社会的热点问题,医患矛盾屡见不鲜。面对这些矛盾,以及考虑医院未来长远发展,院方应该采取主动,将医患关系引入和谐、信任的方向,此外医院也需要持续改进,创新思维模式,逐渐向服务型医院过渡。因此,建立患者服务中心是一个极其迫切的需求。

门诊患者服务中心护理管理效果研究

目的探讨完善门诊患者服务中心综合职能护理管理对门急诊患者满意度的效果。方法医院在2018年2月24日正式成立门诊患者服务中心,截止2019年10月31日门诊共接待1151 084人次,随机选取其中200例患者作为调查对象,定义为研究组;选择2017年医院成立门诊患者服务中心前相同时间段的2017年2月24日-2017年3月31日,从门诊共接待的74 635人中随机选取200例患者作为对照组。采用前后对照的方法比较门诊患者服务中心运行前后,门急诊患者满意度的差异。结果门诊患者服务中心运行后患者满意度由86.7%上升至92.8%,差异均有统计学意义(P <0.05)。结论门诊患者服务中心的设立是符合改善医疗服务质量、提升患者就医感受的原则,对提高门诊患者的满意度是有效的,值得大力推广的。

全国肿瘤医院患者服务中心模式的探索与推广

针对肿瘤患者及家属的特点,成立肿瘤医院患者服务中心,组建志愿者团队,在就诊的各环节开展医疗专业及志愿服务。用专业知识和爱心奉献为患者提供医院医疗诊治外的服务,帮助人们科学有效就诊、正确认识肿瘤、树立信心、提高生活质量,推动肿瘤疾病由"单一治疗"转向"全人关怀"。随着对患者服务中心项目的探索和研究,以点带面,可以进一步构建出全国肿瘤医院患者服务中心网络,使更多的患者及家属受益,具有重要推广意义。

患者服务中心工作体会

我院于2010年10月成立患者服务中心（有的医院称后勤支持中心）.成立至今也有四个年头啦.我由成立开始一直在此工作.四年来也掌握及总结出了一些有效、可行的工作方法,在此总结如下.

患者服务中心标准化建设的思考与实践——以口腔专科医院为例

本文介绍标准化原理和实施背景,分析口腔专科医院门诊服务管理现状,从制定标准、实施标准、改进标准三个层面介绍患者服务中心开展标准化建设的实践与探索。通过成立项目管理小组、制定规范化工作手册、开展宣传培训、执行相关流程规定,最后进行督导巡查,收集反馈意见并及时优化更新,形成闭环管理。不断提升患者服务的质量和效率,提升患者就医体验。

“5G+医疗健康”智慧门诊服务模式构建与应用分析

聚焦智慧医院建设需求,加快智能导诊、门诊筛查、辅助检验等智慧医疗装备应用,推进“5G+医疗健康”智慧门诊新模式发展,打造传统与创新信息手段结合创新模式充分调动患者和医院的资源,全面提升医院服务能力等进行分析。以四川大学华西医院提升对老年人就医健康服务保障能力为案例分析对象,系统阐述精细化服务助力患者服务中心高质量发展的“华西模式”。本文以四川省成都市某三级甲等公立医院为案例分析对象,运用5W1H分析方法,通过对患者服务中心“5G+医疗健康”智慧门诊新模式发展进行讨论。推进“5G+医疗健康”智慧门诊新模式发展,打造传统与创新信息手段结合创新模式充分调动患者和医院的资源,全面提升医院服务能力,从而为门诊患者提供更加高效、便捷的就医服务体验。

寻找行医的乐趣：23家高效的初级保健服务机构的调查报告

本研究重点描述了初级保健服务机构的服务创新,以提高医生的从业乐趣,减少职业倦怠。我们对23家高效的初级保健服务机构进行调查,并针对这些机构的医疗团队是如何工作的,如何使技术更好地为他们服务,如何使用数字化提高他们的效果,如何使初级保健工作更可行、更充满乐趣从而使初级保健成为医生毕生的事业等问题进行调查。研究发现他们的服务创新主要包括:(1)积极的计划,包括就诊前计划以及就诊前实验室检查;(2)医疗服务的团队合作,包括扩展的一般检查、常备医嘱以及患者管理;(3)团队分担文书工作,包括协作记录(速记)、非医生进行医嘱录入以及流水线式的处方管理;(4)通过口头交流以及来信管理的方式促进团队的沟通;(5)通过办公地点一体化、团队例会以及工作流程图等提高团队的效能。建议将以医生为中心的工作模式转变为团队合作提供医疗服务的模式,在新医疗服务模式中,每个医生都有一个较高水平的支撑团队,且团队内经常通过会议等形式进行交流,从而使团队工作更高效,并提高医生的职业满意度和行医的乐趣。

提倡在ICU实施以患者和家庭为中心的医疗服务

近年来,越来越多的人认识到重症加强治疗病房(ICU)患者家庭在医疗服务中的重要性,并倡导在ICU内开展以患者和家庭为中心的医疗服务(PFCC)。本文通过阐述ICU内PFCC的具体内容(家庭陪伴、家庭支持、家庭成员的沟通、咨询方式和医疗团队、环境因素)及意义,为我国开展PFCC提供指导。

加强护理风险管理 防范护患纠纷

目的探讨加强护理风险管理在防范护患纠纷中的意义。方法对该院护理实践中存在的潜在风险进行分析,认识护理风险的重要性。结果提高护士风险防范意识,认识护理风险的重要性,健全和规范各项护理制度和流程,加强业务技能学习,掌握沟通技巧,从而保证护理工作顺利实施,降低护患纠纷的发生率。结论增强护士风险意识,以法律为基础,用规范的行为、适当的言语、有效的沟通完善护理行为,从而保障患者生命安全,避免差错和事故的发生,对减少纠纷、提高护理质量有重要价值。