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医生的信息-情感交互模式对移动问诊服务满意度的影响——基于“激励-保健”理论的分析
被引量:
22
1
作者
晏梦灵
张佳源
《中国管理科学》
CSSCI
CSCD
北大核心
2019年第9期108-118,共11页
移动问诊服务日益成熟,但患者满意度仍有待提高。现有研究对医患交互过程关注不足,且忽略患者不满意评价的影响因素。为此,本文引入'激励-保健'理论视角,研究医生的信息-情感交互模式对移动问诊服务满意及不满的影响机制。本文...
移动问诊服务日益成熟,但患者满意度仍有待提高。现有研究对医患交互过程关注不足,且忽略患者不满意评价的影响因素。为此,本文引入'激励-保健'理论视角,研究医生的信息-情感交互模式对移动问诊服务满意及不满的影响机制。本文筛选国内某领先移动问诊平台中的300次医患沟通记录,采用'先定性后定量'的混合研究方法对数据进行分析。其中,定性研究旨在识别医生交互模式的细分维度,定量研究则用于提出并验证不同交互模式与患者满意及不满的关系。研究发现,医生的信息交互模式是移动问诊服务满意度的保健因素,而情感交互模式是激励因素。结论丰富了移动问诊服务患者满意度的研究框架,对改善医生行为和医疗服务APP设计提供了指导。
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关键词
移动问诊
患者满意及不满
医生交互模式
医疗服务质量
激励-保健因素
原文传递
题名
医生的信息-情感交互模式对移动问诊服务满意度的影响——基于“激励-保健”理论的分析
被引量:
22
1
作者
晏梦灵
张佳源
机构
北京邮电大学经济管理学院
清华大学经济管理学院
出处
《中国管理科学》
CSSCI
CSCD
北大核心
2019年第9期108-118,共11页
基金
教育部人文社会科学研究青年基金资助项目(18YJC630221)
国家自然科学基金资助项目(71874018)
文摘
移动问诊服务日益成熟,但患者满意度仍有待提高。现有研究对医患交互过程关注不足,且忽略患者不满意评价的影响因素。为此,本文引入'激励-保健'理论视角,研究医生的信息-情感交互模式对移动问诊服务满意及不满的影响机制。本文筛选国内某领先移动问诊平台中的300次医患沟通记录,采用'先定性后定量'的混合研究方法对数据进行分析。其中,定性研究旨在识别医生交互模式的细分维度,定量研究则用于提出并验证不同交互模式与患者满意及不满的关系。研究发现,医生的信息交互模式是移动问诊服务满意度的保健因素,而情感交互模式是激励因素。结论丰富了移动问诊服务患者满意度的研究框架,对改善医生行为和医疗服务APP设计提供了指导。
关键词
移动问诊
患者满意及不满
医生交互模式
医疗服务质量
激励-保健因素
Keywords
mobile consultation
interaction mode
medical service quality
Motivation-hygiene theory
分类号
R197.3 [医药卫生—卫生事业管理]
TP399-C8 [自动化与计算机技术—计算机应用技术]
原文传递
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
医生的信息-情感交互模式对移动问诊服务满意度的影响——基于“激励-保健”理论的分析
晏梦灵
张佳源
《中国管理科学》
CSSCI
CSCD
北大核心
2019
22
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