患者满意度测评在中国医院管理中的应用与问题

目的 探讨患者满意度测评在中国医院管理中的应用与问题.方法 将2018年6月-2018年12月到我院门诊进行就诊的100例门诊患者作为对照组,将2019年1月-2019年10月到我院门诊进行就诊的100例门诊患者作为试验组,对照组不进行满意度调查,试验组进行患者满意度测评,对患者的满意度评分、总体满意度与投诉率情况进行观察.结果 试验组的各项满意度评分与总体满意度明显较高,投诉率投诉率低,与对照组相比差异显著(P<0.05).结论 患者满意度测评在中国医院管理中的应用具有良好效果.

国外患者满意度专业化测评的现状及借鉴

患者满意度作为衡量医院公益性的重要指标,已经成为医院管理的重要组成部分,患者满意度测评结果的用途也越来越广。政府及办医主体使用患者满意度测评结果为行业管理提供依据,医院管理者运用患者满意度测评,为改进质量、改善服务提供指向。因此,不同的需求和用途对患者满意度测评提出不同的要求,患者满意度测评应朝着专业化分类方向发展。通过分析比较美国、澳大利亚、新加坡等患者满意度专业化测评的现状,总结归纳理论及实践经验,提出我国患者满意度测评专业化分类建议。

应用信息技术再造患者满意度评价系统

在对医院患者满意度测评工作中构建信息化平台,并纳入到绩效考核体系内。介绍患者就医满意度测评流程再造的意义,具体阐述新型患者满意度评价信息化系统设计及其应用实效,指出该系统有助于降低医院行政管理成本并提高管理水平。

医院文化建设在提升医院满意度测评指标中的作用

该文从关爱文化、服务文化、廉政文化、物质文化等方面探讨了医院文化建设的影响力和凝聚力,及其对提升医院满意度测评指标的作用和影响。