基于MDT-CBL管理模式的目标管理理念下的患者满意度评价管理体系对三甲医院医疗服务的影响分析

分析三甲医院医疗服务中使用MDT-CBL管理模式对患者满意度评价管理体系的影响。方法 将本院2022年3月-2023年3月出现的热线问题中筛选出主要问题,将2022年3月-2022年9月热线问题587例设为对照组,将2022年10月-2023年3月热线问题276例为观察组,观察组使用MDT-CBL的管理模式,对照组应用传统投诉管理模式,比较两组受到的投诉热线的投诉原因目的、投诉热线处理结果、患者满意度评分。结果 观察组中合理解释22.11%比对照组29.64%低,观察组立即解决问题17.75%比对照组33.73%低,观察组反应情况抱怨不满19.20%比对照组26.57%低,观察组缺乏医疗知识40.94%比对照组10.06%高,差异有统计学意义(P<0.05);观察组调解成功88.04%比对照组36.46%高,观察组转至相关部门调解10.14%比对照组49.23%低,观察组患者不满意1.82%比对照组14.31%低,差异有统计学意义(P<0.05);观察组满意度98.19%比对照组78.88%高,差异有统计学意义(P<0.05)。结论 通过对热线问题的MDT-CBL管理模式处理,提高患者满意度,减少患者因医疗服务而产生不满,优化患者满意度评价管理体系,能够提升三甲医院医疗服务质量,值得推广应用。

患者何求:在医患命运共同体构建过程中

构建医患命运共同体需要从医疗供给侧与患者需求侧两端同向发力,特别要关注患者需求。不断满足与提升患者需求是构建医患命运共同体的出发点、最终目标与评价标准,为此,提出“患者何求”的命题,即患者有哪些需求以及如何满足患者需求。患者需求究其根本是诊疗疾病与恢复健康,具体表现为述说患病感受的疾病叙事需求、参与医疗决策的决策意愿需求、就医过程中的诊疗体验需求以及对医院进行绩效考核的满意度评价需求等。在明确患者需求的基础上提出了满足患者需求的路径与方法,为构建医患命运共同体提供了新思路。

人性化管理模式在护理管理中的运用探讨

目的:分析在护理管理中应用人性化管理模式的临床效果。方法:选择女性医护人员36名,随即将其分为观察组与对照组,每组18名,对照组的护理人员采用传统常规的人员管理模式管理,观察组的护理人员则是采取人性化管理模式管理,观察并记录两组护理人员的不同管理方法,比较分析两组护理人员的护理质量评分、护理过程中的差错率、护理人员基础护理工作的完成率以及患者对于护理人员的满意度评价。结果:经过不同方法的管理模式管理之后,观察组的医护人员护理质量评分情况、基础护理工作的完成率以及患者对于医护人员的满意度评价要显著高于对照组的医护人员,观察组医护人员护理过程中的护理差错出现率显著低于对照组的护理人员,差异有统计学意义(P<0.05)。结论:对于医院的医护人员使用人性化的管理模式管理不仅能够提高医护人员的工作热情,增加其护理质量、基础护理工作的完成情况,还能够显著增加患者对于医院医护人员护理工作的满意度评价,值得在临床上进行推广与应用。

中医多途径综合管理模式对急诊患者的管理效能分析

目的:研究旨在探讨中医多途径综合管理模式对急诊患者的管理效能,并与常规科室管理进行比较。方法:研究对象为医院急诊科在2022年3—11月期间收治的70例患者,按照管理方法的不同分为对照组和观察组,每组35例。对照组患者接受常规科室管理。观察组患者在常规科室管理方案的基础上采用中医多途径综合管理模式。根据急诊实际管理内容设置急救救治能力评估方法,评估两种管理模式下的安全评估、应急处置方案掌握、工作评价、项目管理能力、资源整合能力、信息交流能力、危机应对能力情况,并设置患者满意度评价问卷,对服务意识、诊疗水平、紧急处理能力、医学伦理、病情把握能力、心理疏导、多学科协作方面的满意度进行量化评分。结果:观察组在急救救治能力评估中,安全评估、应急处置方案掌握、工作评价、项目管理能力、资源整合能力、信息交流能力、危机应对能力评分均明显高于对照组(P<0.05)。观察组患者对服务意识、诊疗水平、紧急处理能力、医学伦理、病情把握能力、心理疏导、多学科协作方面的满意度评分均显著高于对照组(P<0.05)。结论:中医多途径综合管理模式在急诊患者管理中具有一定的应用价值,能够提高医护人员的综合管理能力,提高患者的满意度,有助于提高急诊科的管理质量和效率。