完善患者电话信息管理子系统对提高门急诊应急诊疗的效果研究

目的探索全新的患者电话信息采集方式对门急诊应急诊疗流程再造的应用效果。方法依托医院信息系统平台,设计并实施门急诊患者移动电话数据的及时采集和有效性验证机制网络子平台;评估实施前后(试验组和对照组)各500例患者挂号所耗时间、电话信息准确率;统计2组各200例危急值患者接到报告(短信、电话)再次应答时间;医患对应急诊疗的满意度。结果子平台实现了患者在医院就诊时,通过多功能交换终端及时修改电话信息;2组患者挂号所耗时间比较差异无统计学意义(P>0.05);试验组患者电话信息准确率为98.4%(492/500),对照组为66.6%(333/500),2组比较差异有统计学意义(χ^2=176.70,P<0.05);试验组200例患者接到危急值报告(短信、电话)30 min再次应答例数为189例,对照组为132例,2组比较差异有统计学意义(χ^2=69.38,P<0.05);对照组和试验组患者对应急诊疗满意度分别为68.5%(137/200)、95.5%(191/200),差异有统计学意义(χ^2=51.80,P<0.05);医生对本系统满意度试验组为94.0%(188/200),明显高于对照组的65.5%(131/200),差异有统计学意义(χ^2=51.25,P<0.05)。结论优化了患者电话信息采集方法,提高门急诊应急诊疗工作质量和管理水平,促进了门急诊的信息化建设。