门诊药房服务流程优化对缩短患者等候时间及提高满意度的影响

探讨门诊药房服务流程优化对缩短患者等候时间及提高满意度的影响。方法 于2022年7月起实施门诊药房服务流程优化,随机选取2021年1月至6月于门诊就诊取药的200例患者作为对照组,2022年7月至12月于门诊就诊取药的200例患者作为观察组,比较干预前后两组患者取药等候时间及满意度情况。 结果 观察组患者的取药等候时间明显低于对照组,差异具有统计学意义,P<0.05;观察组患者满意度显著高于对照组,差异具有统计学意义,P<0.05。 结论 门诊药房服务流程优化能够有效提升工作效率,缩短取药患者等候时间,改善患者满意率。

品管圈活动缩短门诊患者预约等候时间的效果

目的探讨品管圈活动对缩短门诊患者预约等候时间的效果。方法 2014年1月17日至3月15日成立品管圈小组,通过品管圈活动对门诊预约患者等候时间进行现场随机访谈搜集统计数据,查找预约流程中等候时间长的主要因素,并进行要因分析。根据分析出的原因,采取改造环境、优化流程等手段大大缩短门诊预约患者等候时间。结果预约中心患者满意率由活动前的95%提高至活动后的98%,患者等候平均时间由原来的40.07min缩短至21.05min,高峰时段候诊人数由100人次降低至65人次,差异均有统计学意义(均P<0.05)。结论通过品管圈缩短了患者预约等候时间,改善了预约候诊环境。

PDCA管理工具在门诊缩短患者就诊等候时间中的应用

目的:探究有效缩短门诊患者就诊等候时间的措施。方法:针对门诊患者就诊等候时间长的现象,通过鱼骨图分析法找出原因,并采用PDCA循环法进行持续改进。结果:针对鱼骨图分析法得到问题因素,制定解决措施,缩短了患者就诊等候时间。结论:使用PDCA管理工具对于缩短患者就诊等候时间进行持续改进,取得了明显效果。

浅谈中药房智能调配煎药管理模式在基层中西医结合医院的探索及应用

目的介绍中药房智能调配煎药管理模式在基层中西医结合医院的探索及应用。方法建立中药房智能调配煎药管理模式;分别记录实施中药房智能管理模式前后的门诊中药处方差错情况,计算调配差错率并进行对比;分别抽取实施前后不同时段相同数量患者计算门诊平均等候取药时间,并进行对比。结果通过该管理模式的建立与实施,实现了中药处方在调配、发药、煎药、膏方、配送等过程的智能管理,全程数据可追溯;实施前后中药调配差错率由5.41%降至1.40%,患者等候取药时间各时段均缩短明显,对比差异均有统计学意义,P<0.05。结论实施中药房智能调配煎药管理模式可降低中药调剂差错率,缩短患者等候取药时间,进而促进中药安全使用,改善医疗质量。

门诊西药房调剂差错原因分析及双人核对管理模式的应用效果

目的分析常规管理下药房调剂差错的原因,并探讨双人核对管理模式在药房管理中的应用效果。方法随机选取2017年1月至2017年12月我院门诊西药房常规管理的10000张门诊西药房处方为对照组,分析调剂差错处方发生概率,探讨其具体发生原因;随机选取我院2020年1月至2020年8月在双人核对管理模式下的10000张门诊西药房处方为试验组,分析调剂差错处方发生概率,探讨双人核对模式在药房管理中的应用效果。结果对照组药房调剂差错处方发生率为0.42%,主要原因包括药物因素、药师因素和医师因素。在处方调剂差错的类型中,药品一品多剂型是导致药房调剂差错的高危因素,高达35.71%,与其他因素比较组间差异有统计学意义(P<0.05)。试验组药房调剂差错处方发生率为0.16%;试验组的调剂差错处方发生率明显低于对照组(P<0.05),患者取药等候时间显著短于对照组(P<0.05),患者对门诊西药房服务质量满意度显著高于对照组(P<0.05)。结论双人核对管理模式可有效降低调剂差错发生概率,缩短患者取药等候时间,提高患者的满意度,从而提高药房服务质量。

智能预约模式医技检查预约实践与成效

针对福建省妇幼保健院检查预约中存在的预约繁琐、排队时间长等问题,本文基于“智能预约”检查预约模式,以医技检查科室为主体,由计算机技术科、门诊部、就医服务中心、各个临床科室的组成团队,通过梳理整合院内现有检查资源,从而实现简化预约流程,缩短患者检查预约等候时间,提高患者就医体验。

对中药处方调剂工作进行强化管理的效果分析

目的:探讨对中药处方调剂工作进行强化管理的效果。方法:选取2017年2月至2018年11月期间扬州市中医院药剂科接收的242张中药处方及使用这些处方进行治疗的242例患者作为研究对象。自2018年2月起,该医院对药剂科的中药处方调剂工作进行强化管理。然后比较在实施强化管理前后该医院药剂科接收中药处方的不合格率及使用这些处方进行治疗的患者其取药等候的时间。结果:与对药剂科的中药处方调剂工作实施强化管理前相比,对药剂科的中药处方调剂工作实施强化管理后,中药处方的不合格率更低,P<0.05;使用这些处方进行治疗的患者取药等候的时间更短,P<0.05。结论:对中药处方调剂工作进行强化管理的效果较为理想,可有效地降低中药处方的不合格率,缩短患者取药等候的时间。

综合性医院自动化药房探索实践

探讨自动化药房的应用对门诊药房工作的影响。方法 根据我院门诊药房2021年处方调剂患者平均等候时间与设备设备直发/非直发/直发率统计结果等,与传统模式进行分析。结果 2021年我院门诊药房设备平均直发任务数81419,平均直发任务比例为59.10%,纯手工发药仅占发药盒数的14.5%,患者平均等候时间5min以内86.77%,10min以内96.47%,极大的降低了药师的工作强度,减少了患者的平均等候时间,提升了患者满意度。结论 门诊自动化药房提高了药房工作效率,缩短了患者取药的等候时间,促进了药学服务和质量提升。