突发公共卫生事件对患者维权行为的影响

目的通过分析突发公共卫生事件期间医疗投诉特点,旨在加强医务人员紧急应对突发公共卫生事件的能力,提升医疗服务质量,减少医疗投诉。方法根据2019年—2020年同期患者维权行为的相关数据,对医院业务总量、投诉总量、投诉方式、投诉内容类型进行归纳整理及统计比较,分析突发公共卫生事件对患者维权行为的影响。结果2020年新冠肺炎疫情期间,医院业务总量及投诉总量与2019年同期相比,开放床位数未变,业务总量下降而投诉总量同比上升152%;投诉方式以电话投诉为主,占投诉总量的75%;投诉内容均与突发公共卫生事件相关。结论突发公共卫生事件严重而广泛影响着公众的身心健康、生命安全、生活服务质量。

培养护生护理行为中的维护患者知情同意权的研究

目的:培养护生在护理行为实施前、中、后向病人和家属作解释以维护患者知情同意权。方法:修改原有的各项护理操作步骤及评分表中解释项目并予具体细化,在2002级6个班级、245名护生中实施。不记名调查全部护生。结果:245名护生达到预期目标。结论:护生法律意识培养应从前期教学开始,护生护理行为实施前、中、后向病人和家属作好解释合情更合法。