提升门急诊综合满意度

随着我国医疗体制改革不断深化，政府把百姓看病难、看病贵当作推进政治文明、社会安定的大事，要求医药卫生机构提供便捷、经济、安全、有效的医疗服务。为此，提升患者综合满意度，建立科学化的管理模式是非常迫切的，也是摆在我们医院经营管理者面前的主要课题之一。

创新满意度调查形式 促进医务人员改善服务

病人满意度调查与评价作为评价医院治疗结果和医疗服务质量的指标之一，越来越受到卫生管理人员和专业人员的重视。我们在此项工作中作了一些尝试，并取得了较好的效果。调查目的一是通过对患者综合满意度调查，了解患者对医院综合服务需求和共同关心的问题。

惠泽妇幼 打造精品——无锡市妇幼保健院深入开展“三好一满意”活动纪实

无锡市妇幼保健院是无锡市首个三级甲等妇幼保健院一多年来，医院始终将履行社会责任作为自身发展的核心价值取向，明确公立医院的角色和定位，将维护妇女儿童的健康放在首位，深化改革，开拓创新。在卫生部开展的“三好一满意”活动中，坚持以病人为中心，着力树专人性化服务理念，打造高品质医疗护理质量，优化医德医风，不断提升患者综合满意度，建设人民满意的精品妇幼，为妇女儿童营造安全、舒适、健康的温馨港湾。

急诊科开展健康教育的尝试

目的 提高急诊患者的自我保健意识。方法 建立健康教育组织体系，对急诊护士进行健康教育知识培训，设立健康教育宣传栏，利用视觉图像进行宣传。结果 全年急诊患者及家属都掌握一定的预防知识。结论 通过健康教育可使患者综合满意度提高，急诊患者量逐年增加，收到良好的社会效益与经济效益。

我院持续改进医疗投诉流程的做法

我院在对现有医疗投诉流程的各个环节进行分析和研究的基础上，探索一条适合我院的医疗投诉接待、案情调查、性质认定和处理、反馈整改教育的投诉流程。通过持续改进医疗服务质量投诉流程，确保医疗服务行为规范化、服务流程科学化和人性化，构建和谐医患关系，全面提高医疗服务质量和患者综合满意度。

就医感受改善 服务质量提升

今年5月至7月，鞍山市公立医院管理局委托辽宁省统计局鞍山市调查队对全市17家公立医院全面开展了“患者满意度调查”。调查结果，17家公立医院患者综合满意度88．7分。