面向业务问题求解的情境配置方法研究

在企业调研中发现,业务求解过程中相关的情境要素直接影响着业务求解绩效。然而目前缺乏面向业务求解的情境配置方法研究,业务求解过程中的情境配置往往被忽略,导致企业业务求解绩效低下。在企业调研的基础上,文章采用层次分析法进行业务求解情境建模,并提出数据驱动的业务求解情境配置方法。最后构建面向业务求解的情境配置服务体系框架,旨在为业务求解过程提供情境配置服务,有助于实现企业业务求解绩效的提升。

社会化问答服务模式的场景化创新机理和实现路径研究

[目的/意义]场景时代,社会化问答平台的价值主张、价值创造主体和价值创造过程发生着改变,如何将场景化要素嵌入社会化问答平台,实现服务模式创新成为其发展的关键,这也是社会化问答平台服务模式未来变革的方向。[方法/过程]为此,对社会化问答平台分别从技术创新和管理创新的视角出发,以服务效率和服务价值两个维度的融合为目标借助于场景要素,基于用户信息期望实现不同维度情境的配置,即通过场景化情境的多元化和个性化协调配置实现社会化问答平台服务模式创新。[结果/结论]结果表明,社会化问答平台场景化情境配置的本质就是要基于用户对社会化问答服务效率和价值的双重期望,有效地实现不同维度情境的配置,这是社会化问答平台实现功能视角的效率型服务模式和实现管理视角的价值型服务模式融合创新的途径。