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角色压力对顾客接触型员工工作倦怠的影响——社会支持的调节作用
被引量:
7
1
作者
王成军
朱陈云
《企业经济》
CSSCI
北大核心
2018年第9期125-132,共8页
角色压力容易造成员工的工作倦怠,而这一情况特别容易发生在人际接触频繁、密切的服务型职业当中。基于社会支持缓冲效应模型,本研究考察了情感型和信息型社会支持对两种主要角色压力(角色冲突与角色模糊)与工作倦怠关系的调节作用。采...
角色压力容易造成员工的工作倦怠,而这一情况特别容易发生在人际接触频繁、密切的服务型职业当中。基于社会支持缓冲效应模型,本研究考察了情感型和信息型社会支持对两种主要角色压力(角色冲突与角色模糊)与工作倦怠关系的调节作用。采用层级回归等统计方法对样本数据进行分析,结果显示:情感型社会支持能够有效缓解角色冲突导致的工作倦怠,而信息型社会支持则能够有效缓解角色模糊对工作倦怠的影响。根据研究结论,提出了注重防范角色压力的产生、鼓励对员工的情感型社会支持建设、建立和完善信息型社会支持等相关管理建议。
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关键词
角色冲突
角色模糊
工作倦怠
信息
型
社会
支持
情感型社会支持
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职称材料
题名
角色压力对顾客接触型员工工作倦怠的影响——社会支持的调节作用
被引量:
7
1
作者
王成军
朱陈云
机构
西安建筑科技大学管理学院
出处
《企业经济》
CSSCI
北大核心
2018年第9期125-132,共8页
基金
国家自然科学基金青年项目"意见领袖及其人际影响机制对新产品扩散的作用机理"(项目编号:71502070)
文摘
角色压力容易造成员工的工作倦怠,而这一情况特别容易发生在人际接触频繁、密切的服务型职业当中。基于社会支持缓冲效应模型,本研究考察了情感型和信息型社会支持对两种主要角色压力(角色冲突与角色模糊)与工作倦怠关系的调节作用。采用层级回归等统计方法对样本数据进行分析,结果显示:情感型社会支持能够有效缓解角色冲突导致的工作倦怠,而信息型社会支持则能够有效缓解角色模糊对工作倦怠的影响。根据研究结论,提出了注重防范角色压力的产生、鼓励对员工的情感型社会支持建设、建立和完善信息型社会支持等相关管理建议。
关键词
角色冲突
角色模糊
工作倦怠
信息
型
社会
支持
情感型社会支持
Keywords
role conflict
role ambiguity
job burnout
information social support
emotional social support
分类号
F272.92 [经济管理—企业管理]
下载PDF
职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
角色压力对顾客接触型员工工作倦怠的影响——社会支持的调节作用
王成军
朱陈云
《企业经济》
CSSCI
北大核心
2018
7
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