新媒体时代企业社会责任对声誉修复的影响研究

与固有危机公关研究视角不同,通过对比分析新媒体时代3个典型事件涉及的4家企业之间横向和纵向的数据,探讨了企业社会责任在声誉危机事件爆发和声誉修复过程中的作用机制。研究发现,新媒体时代企业因社会责任缺失行为导致声誉危机事件爆发的可能性越来越大,危机事件进而导致企业认知声誉和情感声誉下降;企业可通过"展示—弥补—扩展"过程,从被动响应到主动担当,以拯救、恢复和重建自身声誉;其中,较之于认知声誉,情感声誉更难修复;同时,声誉修复受到行业整体声誉的影响。由此,受行业、情感等多种因素的影响,企业的声誉并非总能恢复。

零售企业社会责任、企业声誉与消费者企业认同相关性分析

随着我国经济的飞速发展,零售市场竞争已步入白热化阶段,商品的同质性使得零售企业的首要工作逐渐转向加强自身的持续竞争力。同时,近年来持续出现的社会问题又将消费者的关注点牵引到零售企业的社会责任上。在此背景下,零售企业面临着市场竞争与社会责任的双重压力。为了促使零售企业在实现创新发展的同时,更好地服务社会经济发展,本文基于消费者行为理论,分析了零售企业社会责任、企业声誉与消费者企业认同的相关性,并得到以下结论:零售企业履行社会责任能够提升企业声誉中的认知声誉部分;零售企业履行社会责任能够提升企业声誉中的情感声誉部分;零售企业声誉中的认知声誉部分能够促进消费者企业认同的提升;零售企业声誉中的情感声誉部分能够促进消费者企业认同的提升;认知声誉能够促进情感声誉的提升。

从“野性消费”看企业履行社会责任对消费者认同的影响——以鸿星尔克和蜜雪冰城为例

“野性消费”事件引起社会的广泛关注,反映出企业履行社会责任对消费者行为有着巨大的导向作用。本文利用调查问卷从三个方面进行分析,通过描述性统计、信效度分析、相关性分析、回归分析和中介检验的综合研究,得出三个结论:企业声誉受企业社会责任感知的正向影响,且情感声誉的影响程度强于认知声誉;消费者行为意向受企业社会责任感知的正向影响,且购买意愿的影响程度强于口碑传播;企业声誉在企业社会责任感与消费者认同(购买意愿、口碑传播)之间有部分中介作用,且口碑传播的中介效应更强。同时结合现实生活中的“野性消费”事件进行分析。