公仆型领导、服务氛围与员工集体的情感性归属感对员工的服务质量的影响

通过对在13家宾馆和餐馆进行的实证研究,探讨饭店中、高层管理人员的公仆型领导风格、部门的服务氛围与员工集体的情感性归属感对员工的服务质量的影响。多层次线性模型分析结果表明,企业的公仆型领导氛围会通过部门的公仆型领导氛围,间接影响员工的服务质量;员工感知的企业负责人的公仆型领导风格会通过员工感知的部门负责人的公仆型领导风格,间接影响员工的服务质量。此外,部门的服务氛围会调节员工的工作满意感对他们的服务质量的影响,部门员工集体的情感性归属感会调节员工个人的情感性归属感对他们的服务质量的影响。

组织氛围对员工情感性归属感的影响

文章基于对福建省21个饭店进行的实证研究,检验各类组织氛围(部门的支持型领导氛围、凝聚力和心理受权氛围)对员工情感性归属感的影响。多层次线性模型分析结果表明,部门的支持型领导氛围会通过部门的凝聚力间接影响员工的情感性归属感,并会调节员工的角色模糊对他们的情感性归属感的影响。此外,部门的心理受权氛围会调节员工的心理受权对他们的情感性归属感的影响。

基于P2P的虚拟学习社区平台设计

当前虚拟学习社区存在的比较突出的问题就是平台支持力度不够,无法吸引学生与教师参与,不能达到预期目标;P2P模式作为网络技术中新的计算模式,可以更好的体现学生的主动性,增强学生情感归属感,并可以收集一切可用的网络边际资源,实现类似BT技术那样参与的人越多,下载速度越快、资源利用率越高的特点,体现了现代教学模式的特点。本文结合上述两种技术,设计了一个虚拟学习社区平台———PVLC。

我国企业公仆型领导量表的设计与检验

本文采用文献研究、专题座谈会、个别深入访谈、关键事件分析以及问卷调查等多种研究方法,编制了一个由11个维度的44个计量项目组成的公仆型领导量表,并通过定性和定量分析,对这个量表的心理测量特征进行了初步的检验。可靠性分析、探测性分析、确认性与二阶因子分析、多层次线性模型分析结果表明,作者编制的公仆型领导量表具有较好的可靠性、会聚有效性、鉴别有效性和预测有效性,可用于计量组织、部门、基层单位等各个层次的公仆型领导风格。

企业薪酬管理公平性对员工工作绩效的影响

作者对广东省7家饭店的员工与他们的主管进行了两次问卷调查,通过纵断数据分析,探讨员工感知的企业薪酬管理公平性对员工的薪酬满意感、情感性归属感、工作积极性和工作绩效的影响。数据分析结果表明,企业薪酬管理公平性与企业守法程度是影响员工薪酬满意感的重要因素;企业薪酬管理公平性通过员工的薪酬满意感和归属感,间接影响他们的工作积极性和工作绩效。

公仆型领导风格对员工服务质量的影响

本文作者对13家宾馆和餐馆进行了一次实证研究,探讨中、高层管理人员的公仆型领导风格和部门的集体情感性归属感对员工服务质量的影响。多层次线性模型分析结果表明,企业的公仆型领导氛围会通过部门的公仆型领导氛围,间接影响员工服务质量;员工感知的企业负责人的公仆型领导风格会通过员工感知的部门负责人的公仆型领导风格,间接影响员工服务质量。此外,部门的集体情感性归属感会调节员工个人的工作满意感对服务质量的影响,部门的公仆型领导氛围会调节员工的情感性归属感对服务质量的影响。

企业薪酬管理公平性对员工工作态度和行为的影响

作者对广东省七家饭店的员工及他们的主管进行了前后两次问卷调查,通过纵断数据分析,探讨员工的薪酬公平感和满意感与他们的情感性归属感、工作积极性和工作绩效之间的因果关系。数据分析结果表明,企业薪酬管理公平性是影响员工薪酬满意感的重要因素,员工的薪酬公平感和满意感会影响他们的情感性归属感,薪酬管理信息公平性会影响员工的工作积极性和工作绩效,员工的薪酬满意感与他们的工作积极性和工作绩效存在双向因果关系。

民航顾客资产驱动因素与顾客满意感和忠诚感关系的实证研究

作者在我国17个民航公司进行了一次实证研究,探讨顾客资产驱动因素和子驱动因素与顾客满意感、归属感和忠诚感的关系。聚类分析与罗吉斯蒂回归分析结果表明,资产价值不同的两类顾客对各类顾客资产驱动因素与子驱动因素的评估存在显著的差异,对民航公司的满意感、归属感和忠诚感也存在显著的差异。顾客对民航公司的满意感、归属感和忠诚感主要是由各类顾客资产驱动因素和子驱动因素决定的,而并非是由顾客的人口统计特点决定的。因此作者指出,民航公司可根据顾客重视的顾客资产驱动因素与子驱动因素细分顾客,针对不同的顾客采取不同的营销策略。

虚拟现实应用于数字娱乐游戏探讨

虚拟现实应用于数字娱乐游戏,使数字娱乐游戏的内容和形式更丰富、交互方式更多样、沉浸感更强、虚拟感更真实,备受游戏玩家喜爱。本文以探讨虚拟现实在数字娱乐游戏中的应用为目的,从虚拟现实和数字娱乐游戏的特征入手,对虚拟现实咋数字娱乐游戏中实现的关键技术及情感体验等进行探讨分析,仅供广大同行参考借鉴。

企业支持与民主监督对公仆型领导行为的影响研究

服务管理学术界普遍认为,公仆型领导是适用于服务性企业的最佳领导方式。在以往的研究中,研究人员已对公仆型领导在服务性企业中的作用进行了理论探讨和实证研究,但极少探讨公仆型领导的影响因素。在本次研究中,作者对广州市4家客运站、45个服务班组的248名服务人员和45名班组负责人进行了一次问卷调查,探讨服务性企业针对基层领导者采取的管理措施对其公仆型领导行为的影响机制。多层次线性模型和分层回归分析结果表明,企业对团队负责人的支持和民主监督制度都会通过团队负责人的情感性归属感,间接影响团队负责人针对员工个人和团队集体的公仆型领导行为。

薪酬管理公平性对中小企业员工绩效的影响

通过纵断数据分析,探讨员工感知的企业薪酬管理公平性对员工的薪酬满意感、情感性属感、工作积极性和工作绩效的影响。数据分析结果表明,企业薪酬管理公平性与企业守法程度是影响员薪酬满意感的重要因素;企业薪酬管理公平性通过员工的薪酬满意感和归属感,间接影响他们的工作积极和工作绩效。

个人-组织价值观匹配与酒店员工工作积极性

对6家五星级酒店的240名员工进行问卷调查,采用SPSS21.0分析问卷数据,探索个人与组织价值观匹配、员工对组织的情感性归属感、员工工作积极性之间的关系。结果表明:个人与组织价值观匹配程度会影响酒店员工的工作积极性,并且员工对酒店的情感性归属感会部分中介两者之间的关系。