在线健康资源利用如何影响患者的感知价值:个体特征的调节作用

在线健康社区是“互联网+医疗健康”的重要实践,也是患者开展主动健康管理及落实“健康中国”的重要途径。尽管在线健康社区商业实践如火如荼,但关于其巨额亏损及用户投诉的报道屡见不鲜,这引起了理论界和实践界对其价值的质疑。在线健康社区有何特点?对患者价值感知有何影响?以往研究尚未厘清。本文基于社会认知理论,选择健康知识搜寻及情感支持获取刻画患者健康资源利用行为,选择感知疾病严重程度、隐私关注和电子健康素养描述患者的个体特征,在此基础上提出假设,并通过结构方程模型进行检验。研究发现,健康资源是在线健康社区用户价值感知产生的基础,患者的健康知识搜寻和情感支持获取行为正向影响其价值感知,且上述直接作用受到患者个体特征的调节。其中,感知疾病严重程度会削弱健康知识搜寻对患者感知价值的影响,但会增强情感支持获取的影响。用户的隐私关注会削弱健康知识搜寻对患者感知价值的影响,但电子健康素养会增强健康知识搜寻对患者感知价值的影响。在线健康社区持续性运营和发展需要进一步丰富健康资源,通过多样化、差异化服务鼓励用户主动参与,提升用户对在线健康社区的价值感。