游客对自然和人文旅游资源的情感画像差异研究

当前旅游研究对自然和人文旅游资源的感知差异性和满意度影响因素方面探讨不足。文章借助大数据挖掘技术,抓取自然和人文类各9个旅游景区的游客在线评论,探索游客对于两类旅游资源的评价的情感画像的特征和差异。研究发现,虽然游客对自然与人文旅游资源的核心吸引物均十分关注,但是在所关注内容的结构上呈现出较大差异。游客对自然资源的情感表达的结构较为集中,关注点较少,而对于人文资源的情感表达结构则较为分散,关注点较多。从具体差异程度来看,游客对自然景区的价格、交通和旅游服务相当敏感,但对人文资源的敏感点在于完整性和环境氛围。文章揭示了旅游资源的属性差异对其评价的重要影响,有助于不同资源类型的景区管理者更好地开展旅游营销和战略管理。

不同旅游者对室韦俄罗斯族群文化景观的情感画像差异研究

当前鲜有探讨不同文化背景旅游者面对相同族群文化景观情感感知差异性的旅游研究成果。文章以我国少数民族俄罗斯族聚居地——内蒙古额尔古纳市的室韦为案例地,借助认知地图对室韦两类不同文化背景旅游者的访谈文本进行分析,探索不同旅游者体验同一文化景观呈现情感感知的总体画像、倾向及差异。研究发现,由于差异性文化背景使然,文化相似旅游者和文化相异旅游者情感表达的高频词呈现很大不同,继而造就了二者不同的情感极性,前者对室韦俄罗斯族群文化景观呈现认同的情感画像,后者对室韦俄罗斯族群文化景观呈现新奇的情感画像。文章揭示了文化差异对游客情感感知的重要影响,有助于旅游目的地据此更好地开展营销活动和管理工作。

基于语义本体的在线健康信息行为与情感交互关系及情感画像分析

【目的/意义】探寻在线健康社区健康信息行为与情感之间交互关系,帮助社区疏导与关怀用户情绪,发挥社区情感支持作用。【方法/过程】研究以“方面词-情感”关系三元组抽取方式挖掘社区“行为-情感”之间的语义结构关系,进而建立“行为-情感”本体。在此基础上从多个视角及路径揭示行为与情感之间交互关联。【结果/结论】研究发现,在线健康信息行为与情感之间存在交互关系,且不同健康信息行为下与情感交互关系也具有明显差异。健康分享行为下,个体的情感显著影响个体行为。健康分享行为与积极情感的组合一定程度上促进知识的信任及接纳程度;健康信息搜寻行为下,个体的消极情感显著影响个体不同行为;积极情感通过健康信息分享行为作为中介对健康信息偶遇行为产生积极影响;情感对健康信息规避行为起到调节作用。【创新/局限】语义本体技术丰富了健康信息行为与情感之间交互关系及路径的方法研究,为社区监控舆情及疏散用户情绪提供了建议参考。研究有待于进一步探索多情境下行为与情感相互作用机制。

网络舆情信息受众的观点阐述风格描述方法研究

[目的/意义]文章提出网络舆情受众的观点阐述风格描述方法,为获取受众个体的情感表现模式,净化网络空间提供依据。[方法/过程]通过设置阐述行为的定量描述元素来测定目标受众的观点阐述表现。在此基础上引入古希腊气质类型理论,将描述元素的解构测定表现作为前提条件,实现目标受众观点阐述风格的标定:[结果/结论]预定义的观点阐述类型之间存在部分交叉,导致个别舆情受众同时具备一种以上的阐述行为表现方式。

基于客户诉求的关联监测,助力客户满意度提升

基于当前电力体制改革、售电市场开放、营商环境优化,电力企业亟需从原先的自我管理视角转向以客户满意为导向的视角, 开展满意度评价。本文利用“线上”数据和“线下”资料,基于隐马尔可夫模型、Apriori 等算法开展关联分析,服务专业部门掌握动态、 发现异动、规范管理,支撑企业更好发展,最终实现客户满意度的整体提升。