新冠疫情期间社区工作者社会支持、工作压力与情感耗竭的交互机制研究--基于全国6省市383个社区1263名工作者的调查

基于压力管理理论和社会支持理论,采用层级回归法和Bootstrap分析技术对1263份问卷数据进行实证分析。研究表明:社区工作者的工作压力对其情感耗竭有正向影响;社区工作者的社会支持对其情感耗竭有负向影响;社区工作者的社会支持对其工作压力有负向影响;社区工作者的工作压力在其社会支持与情感耗竭之间起中介作用。进一步运用因子分析法,结合实地访谈资料阐明社区工作者社会支持、工作压力与情感耗竭的交互机制。立足交互机制,为降低社区工作者在疫情常态化时代联防联控工作中的情感耗竭程度,提出相应的对策建议。

情绪智力对情感耗竭影响及情绪劳动策略的调节作用:路径与条件

现代服务业中,竞争的压力使情感耗竭问题日益成为一种普遍的现象。根据524份国内银行柜员的问卷调查,本文分析了员工情绪智力对其情感耗竭关系的影响路径以及边界条件,结果表明:情绪智力对情感耗竭具有负向预测作用,而情绪劳动策略中的表层扮演和深层扮演分别中介了情绪智力对情感耗竭的影响关系(影响路径);组织支持感与情感耗竭负相关,组织支持感是情绪劳动策略影响情感耗竭的作用条件,表现为组织支持感越低,表层扮演与情感耗竭之间的关系越强,组织支持感越高,深层扮演与情感耗竭之间的关系越强;另外,组织支持感调节了情绪劳动策略在情绪智力对情感耗竭影响关系中的中介效应,即在低组织支持感条件下,情绪智力对情感耗竭的影响作用较多地通过表层扮演来传导,而在高组织支持感条件下,情绪智力对情感耗竭的影响作用较多地通过深层扮演来传导。因此,组织需高度关注情绪管理以降低从事情绪性工作员工的情感耗竭状态。

矿工作业疲劳对煤矿险兆事件的影响机理——基于情感耗竭中介变量的分析

探究矿工作业疲劳与煤矿险兆事件的影响关系对防范煤矿安全事故具有重要意义。将矿工作业疲劳划分为生理疲劳、心理疲劳、行为能力下降3个维度,并引入矿工情感耗竭作为中介变量,采用结构方程模型分析验证矿工作业疲劳、情感耗竭与煤矿险兆事件之间的作用关系。结果表明:作业疲劳的3个维度对矿工情感耗竭、煤矿险兆事件都有显著的正向影响,其中,行为能力下降的影响作用最大;情感耗竭在作业疲劳和煤矿险兆事件之间的关系中起部分中介作用,即作业疲劳会导致矿工情感耗竭,进而会引发险兆事件。

工作家庭冲突视角下幼儿教师情感耗竭的心理机制:情绪智力的作用

以270名幼儿教师为被试,采用问卷调查法,探讨了情绪智力在工作家庭冲突对情感耗竭影响中的调节效应。结果表明：（1）幼儿教师情感耗竭处于中等倦怠水平。教师情感耗竭在性别、婚姻状态、所带班级、教龄方面差异显著。男教师情感耗竭水平显著高于女教师;已婚教师情感耗竭水平显著高于未婚教师;带小班的教师情感耗竭水平显著高于带大班的教师;6-10年教龄的教师情感耗竭水平显著高于5年以下及11年以上教龄的教师。（2）幼儿教师工作干扰家庭（WIF）和家庭干扰工作（FIW）与情绪智力呈负相关,而与情感耗竭呈正相关;情绪智力与情感耗竭呈负相关。（3）幼儿教师情绪智力在工作家庭冲突对工作倦怠的影响中发挥显著的缓冲作用。

男护士的情绪劳动、情感耗竭及离职意愿现状调查

目的:调查男护士的情绪劳动、情感耗竭及离职意愿现状。方法:选择210名在职男护士作为研究对象,采用情绪劳动量表、情感耗竭量表与离职意愿量表对其进行问卷调查。结果:情绪劳动各维度得分由高到低依次为深层扮演、情绪表达要求、表层扮演。情感耗竭总分低于常模。离职意愿各维度得分从高到低依次为离职意愿3、离职意愿2、离职意愿1。结论:男护士情绪劳动总体处于中等水平,工作中情绪表达采用深层扮演策略较多;情感耗竭程度总体低于常模;离职意愿总体处于较低水平。

临床医师的情感耗竭与家庭-工作冲突

目的:探讨临床医师情感耗竭与家庭-工作冲突之间的关系。方法:2010年共招募临床医师2530名,采用自编问卷收集社会人口学和工作相关资料,采用中文版Maslach职业倦怠量表(CMBI)的情感耗竭维度(EE)、工作影响家庭和家庭影响工作量表(WFCS)的家庭-工作冲突维度(FWC)、简易应对方式问卷(SCSQ)评估情感耗竭、家庭-工作冲突及应对方式。结果:多因素线性回归分析显示,EE得分与FWC得分正向关联(β=0.39,95%CI:0.33~0.46)。广义相加混合模型曲线拟合结果显示,EE得分与FWC得分之间为“J”型非线性关系,存在1个拐点。以拐点分段进行多因素线性回归分析显示,当FWC得分<6.0时,EE得分随FWC得分升高而降低(β=-1.82,95%CI:-3.02~-0.63);当FWC得分≥6.0时,EE得分随FWC得分升高而升高(β=0.41,95%CI:0.34~0.48)。结论:本研究显示,中国临床医师的情感耗竭水平与家庭-工作冲突呈非线性关系,过高或过低水平的家庭-工作冲突可能对情感耗竭有不利影响。

教师情感耗竭研究述评

在教师作为“完整的人”的教师发展研究中,教师情感耗竭是不容忽视的重要研究主题。国内外教师情感耗竭研究文献探析了教师情感耗竭现状、原因、影响和对策,有助于更好地认识和理解教师及教师职业的丰富性、复杂性和独特性,帮助教师保持教学热情、改善教学质量、维持身心健康,使师生都成为受益者。现有文献中存在的研究不足为未来的教师情绪耗竭研究指出了方向。

领导正念缓解高校教师情感耗竭的作用机制——工作—个人冲突的中介作用与高校教师正念的调节作用

基于资源保存理论,结合工作要求-资源模型,探究领导正念缓解高校教师情感耗竭的作用机制。基于388份三波次数据,运用回归分析和Bootstrapping运算方法对各假设进行检验,研究结果如下:领导正念能够显著缓解高校教师情感耗竭;高校教师工作-个人冲突在领导正念与高校教师情感耗竭之间起部分中介作用;高校教师正念正向调节领导正念与高校教师工作-个人冲突之间的关系。基于资源交叉效应,揭示了领导正念的资源流动效应以及高校教师正念的初始资源效应。同时,突破“工作-家庭”二元研究视角,引入高校教师“工作-个人冲突”识别领导正念发挥作用的内在机制。研究结论为实施学校正念干预与培育提供了经验证据,为促进高校教师职业健康提供了新视角。

应对方式在急诊护士工作-家庭冲突与情感耗竭关系中的中介作用

选取南京10家医院179名急诊护士进行问卷调查,调查内容包括一般资料、工作-家庭冲突、情感耗竭和应对方式。研究结果得出急诊护士的工作-家庭冲突、情感耗竭和消极应对之间呈显著正相关,消极应对在工作→家庭冲突的时间维度与情感耗竭关系中具有中介作用。急诊护士工作-家庭冲突的时间维度可能直接影响情感耗竭,也可通过消极应对影响情感耗竭。护理管理者应实施有针对性的帮助,进而降低急诊护士的情感耗竭。

情感耗竭对全科住培医生职业承诺的影响和工作投入的中介作用

目的 探讨情感耗竭对全科住培医生职业承诺的影响和工作投入的中介作用,为改善全科住培医生职业承诺提出针对性的干预策略。方法 选取江苏省16家国家级住院医师规范化培训基地2019~2021级724名全科住培医生为研究对象,采用问卷调查方法,收集其一般人口学资料、情感耗竭、工作投入和职业承诺情况。通过统计分析相关数据,探讨全科住培医生职业承诺的影响机制。结果 在控制性别、年龄、学历后,全科住培医生情感耗竭与工作投入、职业承诺均呈显著负相关;情感耗竭会通过工作投入的中介作用对职业承诺产生影响,工作投入的中介效应达到51.09%。结论 情感耗竭会通过影响工作投入进而影响职业承诺。所以,需要关注全科住培医生的心理状态,降低其情感耗竭水平,提高全科住培医生的工作投入水平,进而增强其职业承诺。

高校教师情感耗竭对教师自身发展及学生的影响研究

高等院校作为人才培养的收尾阶段,这时期学生的世界观、价值观等思想观念逐渐成形,因此教学不仅要实现学生在学科知识以及学科技能上的提升,对于学生个人品质和思想道德等精神上的培养也格外重要,并且教师作为教学活动的主导者,也是学生主要模仿的对象,因此,教师在教学活动中表现出的情绪情感会给学生带来深远的影响,同时积极的工作情绪对于教师的自身发展也有很大的帮助作用。而当前随着时代的发展,社会竞争也逐渐激烈,高校教师所面临的压力越来越大,情感耗竭问题也成了影响高校教师工作质量的重要问题。由此笔者将结合自身工作经验,针对高校情感耗竭的问题展开论述。

如何化解社工的情感耗竭

情感劳动一般存在于服务型行业,是一种需要花大量时间和精力在人际沟通互动上,通过对情感的管理呈现可视化的面部表情和身体行为,以达到服务正向效果和工作目标的劳动。正因为社工在与服务对象建立关系、疏导情绪、给予情感支持、需求评估以及能力建设等过程中都要有语言、语气、面部表情以及行为表达等来达到服务目标,所以,社会工作实务过程中也会呈现情感劳动的特点。高强度的人际互动、高要求的情感投入以及较漫长的正向效果回馈容易给社工带来情感耗竭,继而引发职业倦怠甚至导致社工做出离职选择。

突发公共卫生事件中医护人员情感耗竭的研究进展

本文综述突发公共卫生事件中医护人员情感耗竭流行现况、产生的负面影响和相关的影响因素,旨在明晰突发公共卫生事件中医护人员情感耗竭状况、产生后果的严重性、带来的危害和相关的影响因素,以引起医院管理者和医护人员在突发公共卫生事件救援过程中对情感耗竭状况的重视,帮助克服情感耗竭带来的负性影响。在突发公共卫生事件救援过程当中,更好的维护医护人员的身心健康,增强突发公共卫生事件的救援能力,提高救治效率提供参考依据,更好的保障救援人员的生命健康。

护士出勤主义行为对工作投入的影响：情感耗竭与分配公平的作用

目的:考察护士出勤主义行为对工作投入的影响机制。方法:采用出勤主义行为问卷、工作投入量表、情感耗竭量表和分配公平量表对330名护士进行调查。结果:①出勤主义行为、情感耗竭、分配公平与工作投入显著相关(P<0.05);②情感耗竭在护士出勤主义行为与工作投入之间起完全中介作用;③分配公平在护士出勤主义行为与工作投入之间起调节作用。结论:护士出勤主义行为通过情感耗竭的完全中介作用降低其工作投入水平;分配公平能够减弱出勤主义行为对护士工作投入的消极影响,对护士工作投入起到了保护作用。

情绪智力、劳动策略与情感耗竭:有调节的中介模型

在充满市场竞争的现代服务业中,情感耗竭日益成为一种普遍的现象。本文首次根据479份银行柜员的问卷调查,通过构建一个有调节的中介模型,运用多元回归统计分析方法,研究了员工情绪智力对情感耗竭影响关系的路径及条件。结果表明:情绪智力对情感耗竭具有负向预测作用;情绪劳动策略中的表面扮演和深度扮演,分别中介了情绪智力对情感耗竭的影响关系;组织支持感是劳动策略影响情感耗竭的作用条件;组织支持感调节了劳动策略在情绪智力与情感耗竭之间的间接作用,即在组织支持感处于较低的前提下,情绪智力更多地通过表面扮演对情感耗竭构成影响效应,而在组织支持感较高的条件下,情绪智力更多地通过深度扮演对情感耗竭产生影响作用。相对于以往相关研究而言,这些成果既丰富和拓展了情绪智力等相关主题的理论研究,又可以对减轻情绪性工作员工的情感耗竭体验,发挥重要的实践价值。

情感劳动视角下的服务型工作与情感耗竭

服务业的发展使得服务型工作被越来越多的研究者所关注。服务型工作,也称互动式服务型工作,通常被认为是一种情感劳动。情感耗竭是劳动者在工作中因长期处于透支状态而产生的一种被过度消耗的感觉,体现为身体上的疲惫感和情感上的“枯竭感”。作为一种不良的工作体验,情感耗竭不仅会降低劳动者的工作积极性、损害其身心健康,还会带来组织离职率的上升和生产率的下降。因而,探讨服务型工作与情感耗竭之间的关系,具有十分重要的理论价值和现实意义。

养育倦怠与工作满意度的主客体互倚模型分析:情感耗竭的中介作用

目的:基于主客体互倚模型,考察夫妻的情感耗竭在养育倦怠与工作满意度之间的中介作用。方法:运用养育倦怠量表、情感耗竭量表和工作满意度量表对611对夫妻进行调查,并采用主客体互倚模型进行数据分析。结果:①夫妻的养育倦怠均能正向预测各自的情感耗竭,情感耗竭均能负向预测各自的工作满意度(主体效应);②夫妻各自的情感耗竭在养育倦怠与工作满意度中均起到中介作用(主体效应);③妻子的养育倦怠正向预测丈夫的情感耗竭(客体效应)。结论:夫妻养育倦怠能够通过其情感耗竭影响自身的工作满意度,养育倦怠的负面影响可以从家庭领域溢出到工作领域。

医院工作场所暴力对医生情绪耗竭、工作满意度及离职倾向的影响研究

目的了解医生在医院工作场所中遭受患者暴力的发生率,分析患者暴力对医生情感耗竭、工作满意度以及离职倾向的影响。方法采用横断面网络问卷调查法,收集黑龙江省数据,采用SPSS 26.0软件进行统计学分析。结果过去一年中,医生在医疗工作场所中遭受患者暴力总发生率为38.7%,7种类型暴力发生率由高至低次序为语言侵犯(73.3%)、苛刻刁难(55.7%)、妨碍工作(38.1%)、诋毁声誉(35.7%)、躯体攻击(29.5%)、威胁恐吓(28.6%)、性骚扰类(10.0%);患者暴力能够正向预测情感耗竭(β=0.365,P<0.01)与离职倾向(β=0.336,P<0.01),反向预测工作满意度(β=-0.222,P<0.01),其中,情感耗竭在患者暴力与工作满意度中扮演完全中介作用(β=-0.476,P<0.01),在患者暴力与离职倾向中扮演部分中介作用(β=0.499,P<0.01)。结论医生在医院工作场所中遭受患者暴力的发生率有所降低,患者暴力会诱发医生情感耗竭,会增加医生催生离职的念头,削弱医生对工作的整体满意度评价。

工作倦怠研究的新趋势

工作倦怠是当前组织行为学和人力资源管理的研究热点之一,其最新的研究趋势可以概括为四个方面:(1)倦怠研究从“倦怠”到“投入”,从“消极”到“积极”;(2)倦怠研究的领域和范围更为宽广;(3)倦怠的跨职业和跨文化比较研究得到重视;(4)倦怠的整合性研究开始出现,干预性研究崭露头角。最后,文章还对我国的工作倦怠研究提出了建议。

矿工工作倦怠的结构及其问卷编制

了解我国矿工群体工作倦怠的状况和表现,编制出矿工职业特色的工作倦怠问卷。在文献分析的基础上,结合访谈和开放式问卷调查,构建了矿工工作倦怠的理论结构,借鉴已有倦怠问卷项目,编制了矿工工作倦怠问卷,对调查数据进行探索性和验证性因素分析。结果表明:(1)矿工工作倦怠主要包括生理疲乏、情感耗竭和疏离工作三维度;(2)编制的矿工工作倦怠问卷的信效度均达到心理测量学要求。