基于情景危机传播理论的涉警舆情应对策略研究

文章针对社会转型背景下各类涉警网络舆情频发的现状,以当前部分公安机关公开回应涉警舆情为研究对象,运用情景危机传播理论,根据危机的类型选择应对策略来影响受害者及相关人员的情感反应和行动意向,对近年发生的部分涉警网络舆情处置情况进行分析。文章提出了公安机关在处置涉警网络舆情的应对策略,为涉警舆情处置提供了新视角,对公安机关处置涉警网络舆情具有一定启发作用。

“情景危机传播理论”下高校危机信息的传播管理研究

高校作为一个特殊形态的社会组织,危机事件一旦出现,会面临着学校声誉、形象受到损害等一系列危机。在这种情况下,危机信息传播的媒介策略就显得尤为重要。文章从传播学角度出发,以“情景危机传播理论”(the Situaitonal Crisis Communication Theory)为理论依据,对在危机情境下高校的媒介策略以及高校更好地进行信息传递提出了意见和建议。

情景危机传播理论视角下人力资源危机的组织干预

人力资源危机的频发给企业带来了不容忽视的冲击,成为研究企业危机的新热点。本文结合情景危机传播理论分析人力资源危机爆发的影响因素及其成因,构建了人力资源危机组织主动干预模型并提出危机组织干预能力的提升对策。

危机情景下企业响应策略对公众责任归因影响的实证研究

当网络上出现有关企业的负面信息时,管理者应运用何种响应策略使该信息造成的损失降至最低?本研究首次运用危机情境传播理论(SCCT),采用实验设计法,分别在两种负面信息(产品质量问题及企业家言行不当)及三种响应策略(沉默、承认错误与反驳)情境下研究企业的网络负面信息对公众责任归因的影响,并引入企业声誉这一指标进行干扰效果分析。研究结果显示:(1)不同类型的企业危机信息对公众的责任归因影响具有显著差异;(2)当出现有关产品质量问题的危机信息时,公众对企业责任归因更大;(3)"承认错误"是最佳的响应策略,但仅在企业家言行不当危机信息情境下,较能明显挽回公众的信任;(4)良好的企业声誉有助于企业危机应对。

媒体争议报道语境下的企业公众沟通策略选择研究

本文依托情景危机传播理论,考察了在媒体对品牌进行争议性报道、责任归属比较模糊的情境下,不同品牌形象的企业如何选择最优的公众沟通策略。研究发现,危机前不同的品牌形象对于企业危机应对策略的选择具有重要的调节作用。对于危机前品牌形象评价较高的企业而言,选择弱化型策略效果相对最优,而对于品牌形象评价较低的企业则选择重建型策略效果最优。