旅游网站特性对潜在游客行为意向的影响

旅游网站提供的信息和服务对潜在游客出游决策发挥的作用越来越显著。从环境心理学的视角出发,以S-O-R模型为理论基础,可以将旅游网站特性作为一个特定的"刺激"因素,研究该"刺激"因素如何影响潜在游客的认知反应和情感反应,并最终影响他们的行为意向和决策意愿。通过对实证研究结果的分析,提出旅游网站发展的管理启示:强化旅游网站的信息传导性;发挥旅游网站的情绪传导性;增强旅游网站环境刺激的有效性。

国营航班延误下旅客群体突发事件发生机理与风险控制策略研究

航班延误下,旅客时间利益受损,引发情绪问题,甚至导致群体突发事件。以社会燃烧理论、结构性传导理论为指导,以等待时间为出发点,运用事件树分析旅客个体突发事件的发生机理,以情绪传导为线索分析旅客群体突发事件的发生机理。并根据等待时间的维度(实际等待时间、感知等待时间)与等待容忍度来制定缓解与控制旅客群体突发事件的策略。制定的策略分别为:从管理因素出发缩短实际等待时间;合理利用等待心理原则缩短感知等待时间;控制色彩、灯光、音乐等情境因素来调节旅客情绪反应,影响旅客的感知等待时间;提高服务与社会宣传,提升旅客的等待容忍度。