情绪体验范围和区分性量表中文版在医学院大学生中应用的效度和信度

情绪复杂性（emotional complexity）的本质在于情绪概念系统的分化和整合程度,其对个体的身心健康和社会适应有重要意义。Lane等于1987年编制了情绪觉察水平量表（Levels of Emotional Aw areness Scale,LEAS）来测量情绪复杂性,但由于其计分繁琐,

医院客服规范性用语对患者体验影响的分析

目的分析医院客服规范性用语对患者体验的影响效果。方法选取2016年6月—2017年7月通过电话与我院客服人员进行预约挂号以及咨询的120例患者家属作为研究对象,以2017年1月为节点,分析医院客服规范性用语执行前后对患者体验的影响效果。结果医院客服规范性用语执行后患者满意度92.50%,明显高于医院客服规范性用语执行前的患者满意度80.83%,执行前后满意度差异有统计学意义(P<0.05);医院客服规范性用语执行前后PANAS评分相比较,差异亦有统计学意义(P<0.05)。结论医院客服规范性用语能够明显提高患者体验,为构建和谐的医患关系提供有力的帮助,值得推广使用。