基于情绪消费理论的产品设计研究

随着社会的发展,消费者的消费期望持续不断地更新,消费方式也发生了质的转变,从有限的被动选择到主动的精确检索,情绪逐渐变成影响消费者购物决策的重要因素。情绪消费理论基于消费者的性格和品位,将消费者划分为不同的情绪消费类型。本文运用语义差别法和数据分析等方法,进行不同情绪类型的消费者对手表的感性测试,并通过数据处理和分析,得到不同类型消费者的偏好,做出语义坐标图,对于以后的手表设计具有参考意义。

短视频传播中的情绪消费、意义对话及身份建构

社交媒体时代,网民借助短视频实现了情绪释放、情感体验与意义交流。短视频用生动的影像和通俗的语言传递了特定的价值观,成为流动性社会中一种特殊的情绪消费“仪式”。短视频通过时空压缩,对复杂的、琐碎的事实进行筛选,在影像流中拼凑事件的片断。短视频不同于宏大叙事,它与生俱来的草根性、模仿性和泛娱乐化属性,是年轻网民融入社群、实现自我定位的重要途径。短视频提供了无数个他者的“参照”,网民在审视与对话中寻求某种稳定性与归属感。网民在生产与消费短视频的过程中认知自我,并介入到集体生活中,共同完成个人生活史与公共生活史的“撰写”,在此过程中,社会成员的文化身份得以确认、强化与重构。

消费情绪对生鲜农产品消费者购买行为的影响--基于网络直播情境的研究

网络直播过程中情绪互动发挥着维系消费关系的纽带作用。为了更好地促进生鲜农产品网络直播达成购买,带动生鲜农产品产地直接销售,本文针对直播中消费者情绪因素的作用开展机制研究。首先从理论上剖析了情绪因素对生鲜农产品网络直播购买意愿向购买行为转化的影响机理,随后在量化分析中运用配对样本T检验证实了意愿与行为的不一致,并且利用分层回归和分组回归检验了情绪因素的调节效应。结果显示:愉悦情绪、消极情绪和信任情绪对消费者的购买意愿转化为购买行为具有显著调节作用。具体而言,直播间抢购氛围唤醒的愉悦情绪和官员直播情境下的消费者信任情绪能有效促进意愿向行为转化,而负面社交环境下的消极情绪则阻碍了消费行为达成。

SOR理论视域下消费者情绪对国货品牌偏好的影响研究

消费者情绪感知因素影响国货品牌偏好。在国货品牌消费者购买行为中,企业社会责任、国货意识和社交媒体三种的消费者情绪感知因素,通过中介变量愉悦和唤起两种情绪,对国货品牌消费者偏好产生正向影响。研究基于SOR模型,建立国货品牌消费者情绪感知影响因素相关假设和概念模型,通过问卷调查收集数据,利用SPSS软件进行数据分析,采用AMOS软件构建结构方程模型并假设检验。研究发现:企业社会责任、社交媒体正向影响消费者情绪价值,积极的情绪对品牌偏好形成积极影响,根据研究结论,对国货品牌提出新的营销思路和建议。

情感消费视角下音频直播平台用户的孤独情绪对打赏意愿的影响研究

在网络直播中,打赏既是社交关系当中的礼物,也是满足自身需求的消费。但是在音频直播平台上,网民的一次次打赏换来的不只是一声来自远方主播的感谢和问候,对打赏者本人来说,更多的是对其孤独情绪的满足。通过对某音频直播平台用户发放调查问卷,利用SPSS22统计分析软件整理数据后发现:在音频直播平台上,用户的孤独感对其打赏意愿存在正向影响,孤独感对社交需求存在正向影响,而且社交需求对打赏意愿也存在正向影响。同时,社交需求会正向调节用户孤独感与打赏意愿的关系,但社交需求在孤独感与打赏意愿之间仅发挥部分中介作用。在孤独情绪与打赏之间,人的社交需求虽然扮演重要角色,但释放孤独情绪的消费才是打赏的最终目的。

感知平台卖家亲组织非伦理行为对消费者参与价值共创的影响——互动地位感知视角

基于社会相互依赖理论与应对理论,探索互动地位感知与感知平台卖家亲组织非伦理行为(Unethical Pro-organizational Behavior,UPB)对消费者参与价值共创的交互作用机制。研究结果为:互动地位感知与感知平台卖家UPB对消费者参与价值共创存在交互效应;当明确消费者互动类型时,感知平台卖家UPB与互动地位感知的交互作用消失;关系型互动→共情在平等地位感知与感知平台卖家UPB正面性交互影响消费者参与价值共创之间发挥的顺序中介效应更为显著,而交易型互动→厌恶在支配地位感知与感知平台卖家UPB负面性交互影响消费者参与价值共创之间发挥的顺序中介效应更为显著。研究结果可以帮助平台型电商组织的管理者明确互动过程中消费者对平台卖家UPB的认知、态度与行为反应,进而为平台型电商组织的治理提供一定的经验借鉴与理论指导。

网购退货物流服务质量对购后行为的影响——基于消费者情绪的中介作用与责任归因的调节作用

为研究网购失败情境下企业的退货物流服务质量对顾客购后行为的影响机制,采用实证研究方法,以网购退货物流服务质量为解释变量,购后行为为被解释变量,消费者情绪为中间变量,责任归因为调节变量,构建了关系模型,并提出了相关的研究假设。实证分析结果表明:网购退货物流服务质量对消费者购后行为存在显著的正向影响;消费者情绪在网购退货物流服务质量与购后行为关系中起部分中介作用;责任归因在网购退货物流服务质量与消费者情绪中起调节作用。

基于品牌心理契约违背的消费者行为研究:消费者情绪为中介变量

本文从品牌心理契约违背角度出发,将愤怒情绪(回顾型)和无助情绪(展望型)纳入研究框架,探讨不同类型的负面情绪对消费者退出/沉默行为的差异影响。通过文献分析和问卷调查得出研究结论:1) 品牌心理契约违背正向影响消费者退出行为和消费者沉默行为。2) 品牌心理契约违背通过消费者愤怒情绪使消费者退出行为增加,沉默行为减少;品牌心理契约违背通过消费者无助情绪使消费者退出和沉默行为增加。以上结论检验了不同类型的负面情绪对消费者退出/沉默行为产生的影响不同,希望能为品牌关系管理提供一些理论参考。

情绪消费与价格敏感度的关系研究——以怀旧旅游为例

怀旧旅游作为一种享乐型的情绪消费,其消费意向与价格敏感度密不可分。在消费者价格敏感度视角下探讨怀旧情绪对怀旧旅游意向之间的影响作用,有助于挖掘怀旧旅游业发展之奥妙。文章首先回顾了相关理论,在此基础上提出研究模型和研究假设,最后运用结构方程模型的方法进行验证。研究表明消费者怀旧情绪正向影响其怀旧旅游意向;消费者怀旧情绪负向影响价格敏感度;价格敏感度在消费者怀旧情绪与怀旧旅游意向之间起部分中介作用。因此,企业应重视情绪对消费者产生的作用,善于利用消费情绪以提升企业利润;瞄准和细化特定情绪的人群,对目标市场进行划分;通过把握与运用某种情绪,以达到降低消费者价格敏感度的目的。

视觉营销对消费者冲动性购买意愿的影响

本文从视觉要素和信息要素两个维度测度了旅游电商直播视觉营销,分析了视觉营销对消费者冲动性购买意愿的影响机制,研究表明:视觉营销的视觉要素和信息要素维度均对消费者冲动性购买意愿具有正向影响;愉悦和兴奋情绪在视觉营销和冲动性购买意愿间发挥了部分中介作用,即视觉营销能通过激发愉悦和兴奋情绪提高消费者冲动性购买意愿;消费者的性别调节了兴奋情绪对冲动性购买意愿的影响,但消费者性别在愉悦情绪和冲动性购买意愿关系中的调节效应不显著。

服务补救对消费者情绪及行为意向的影响研究

服务失败后如何实施补救以使消费者重获满意是企业需要深入思考的问题。文章针对服务失败后的消费者情绪层面,建立了服务补救与消费者情绪及消费者重购意愿、正面口碑传播关系的理论研究模型,并应用实证研究方法进行了验证。结果显示:不同的服务失败情形下,不同的补救措施对消费者情绪影响程度不同。结果失败情境下有形补偿更为有效,过程失败情境下心理补偿更为有效,并且消费者的情绪和积极行为有正相关关系。

服务提供者交际活动与顾客忠诚:消费情绪的中介作用

为探讨消费情绪在服务提供者交际活动与顾客忠诚之间的中介作用,采用服务提供者交际活动量表、顾客忠诚量表和消费情绪量表对624名被试进行调查。结构方程模型分析表明,积极情绪能够部分中介服务提供者交际活动对个人忠诚的影响,并能够完全中介服务提供者交际活动对组织忠诚的影响;消极情绪在服务提供者交际活动与顾客忠诚之间的中介作用不显著;顾客对服务提供者的个人忠诚能够完全中介服务提供者交际活动对组织忠诚的影响。

消费者情绪对口碑传播意愿的影响

本文通过实验探讨了消费者情绪对口碑传播意愿的影响。实验结果显示:(1)在本实验条件下,被试的愉快、惊讶、兴趣三种基本情绪被启动;(2)当积极的惊讶情绪(惊喜)启动时,被试的积极口碑意愿明显提高;(3)当仅仅只有单纯的惊讶情绪启动时,被试的积极口碑意愿没有显著提高。

服务补救时机对消费者情绪和行为意向的影响

采用情景模拟方法,以航空和宾馆服务失误与补救为例,分别测评了即时补救、事后补救和事后延时补救对消费者情绪和行为意向的影响,结果发现:首先服务补救时机对消费者情绪和行为意向有显著影响,补救时机越早,消费者积极情绪、口碑传播和重购意向就越高,而消极情绪就越低;反之则相反。其次,获得服务补救消费者的积极情绪与口碑传播和重购意向呈显著正相关,消费者消极情绪与口碑传播和重购意向呈显著负相关。最后,消费者口碑传播与重购意向呈显著正相关。

情绪与消费者行为关系研究述评

个体因素、环境因素、产品因素、文化因素以及市场营销因素等变量影响着消费者情绪。学者们构建的消费者情绪与消费者行为的关系模型,旨在揭示出消费者情绪对消费者行为的重要作用。在高交互和高冲突的服务环境中,服务失败后的情绪对消费者满意度和消费者行为意图产生了重要的影响。在服务补救过程中,消费者情绪影响到消费者的感知公平,同时,感知公平也反过来影响到消费者情绪。有效的服务补救措施,能够在一定的程度上弥补给消费者造成的情感伤害,从而减少消费者的负面情绪。

消费情绪归因及其对顾客忠诚的影响

从营销者和消费者视域建立不同归因的消费情绪对顾客忠诚度影响关系的概念模型,实证分析营销者引发的积极情绪和消极情绪,以及消费者引发的积极情绪和消极情绪与顾客忠诚度之间的关系,认为消费情绪对顾客忠诚有直接的影响,积极情绪会提高顾客忠诚,而消极情绪则会降低顾客忠诚。

服装消费情绪影响购买决策的实证研究

随着感性消费时代的到来,消费者的情绪化消费行为受到服装行业越来越多的关注。针对服装零售卖场中影响消费情绪的因素进行研究,借鉴社会学、经济学、心理学应用比较广泛的结构方程模型,通过市场调查的一手数据,借助SPSS12.0数据分析软件和结构方程模型分析软件AMOS70,验证了7Ps营销理论在服装零售卖场的适用性,建立了服装消费情绪影响购买决策的量化模型,得出了主要构成要素间的假设结果,并结合服装零售卖场的可控因素提出了相应的营销建议,对服装行业提高销售业绩有一定的指导意义。

情绪消费与情感再造:互联网的情感空间治理

在当下的互联网书写中,以流行音乐为代表的群体性情感表达已然缺位。群体化情感表达流变与离散的原因在于互联网空间取代现实空间、海量文本堆积,以及情绪化文本泡沫挤占了群体化情感表述的空间。情绪化文本的产生与社交媒体发展对于传统话语形式的改造不无关联,个体表达的小微化、碎片化是情绪化话语大量生产的形式要素。这些情绪话语文本在事实上形成了多重维度的情绪消费,对社会文化心理环境与社会文化形态产生诸多的影响,并成为一种现实的破坏力。解决群体性情感回归问题的核心在于主流媒体应强化社会群体情感价值引领;在强化对机构自媒体管控的基础上推进其回归理性共识;提升个人自媒体情感洞察力与情感抽象能力,实现个人书写表达的情感共识与情感再造。

消费者情绪对总体满意度的影响

本文认为,消费者满意度不仅包含认知成分,而且包含情绪成分,没有情绪维度就不能完全解释消费者的行为反应。在现代服务营销理论研究中,消费者情绪特别是惊喜情绪对满意度的影响越来越受到学者的关注,而在企业服务营销实践中,使消费者惊喜已经成为越来越多成功公司的战略决策。本文通过真实服务环境中的实验研究探讨了消费者情绪对总体满意度的影响,结果显示:在本实验条件下,被试者的愉快、惊讶、兴趣三种基本情绪均被启动;当积极的惊讶情绪(惊喜)启动时,被试者的总体满意度显著提高;当仅仅只有单纯的惊讶情绪启动时,被试者的总体满意度并没有显著提高。

微信支付服务质量对顾客忠诚的影响机制研究——消费情绪的中介效应

微信支付,作为国内重要的第三方移动支付方式,其服务质量关系到企业的长足发展和顾客的根本利益。文章在已有研究基础上,探讨微信支付服务质量对顾客忠诚的影响机制,并提出以消费情绪为中介的理论模型,通过对309位受访者的问卷调查,建立结构方程模型进行实证检验。研究结果表明:服务质量及其所属维度有形性、保证性和移情性对顾客忠诚和消费情绪这两个变量,都有显著的正向作用;同时,消费情绪对顾客忠诚有显著的正向作用,消费情绪在服务质量和顾客忠诚二者之间起到部分中介的作用。文章的最后为企业改善服务质量、提升顾客忠诚提出了建议。