情商提升课堂:打破“消极情绪链”

消极情绪往往在人们没有意识的情况下形成自我累积或人际传递的“情绪链”,教师和学生都需要学习如何敏锐感知、及时打破消极情绪链的循环。为此,可首先通过两个心理短视频进行情境导入,引导体验消极情绪链的形成过程;接着,展开三个维度的策略探寻活动;最后,以“2W1H三步心理体操”实现操练提升的效果。

服务的情绪链

笔者近日看报,同时发现两则关于顾客投诉的新闻:一则是有关某巴士公司的司机,因为被人投诉,公司于是跟进处理,但该司机后来因此而跳楼丧命;另一则新闻是其餐厅的顾客因为12元的最低消费而投诉,事缘是餐厅订明每人最低消费12元。

散文化:小说形态之一种──论郁达夫小说的创作风格

在中国20世纪文学的现代性进程中，小说的现代革命是经由鲁迅、郁达夫等先驱者的创作实践才得以形成气候的。郁达夫以他愤激的控诉、伤感的喟叹、对自然美的沉醉与散文式的行文笔触，使中国现代小说较古典小说相比具备了更齐全的花色品种与更开放的疆域。正是这种对传统小说的规定性的超越，成就了郁达夫的文学生命的个性，并影响了后来一代又一代的作家。