大学生移动通信服务顾客转换意向影响因素研究

随着通信业的成熟发展,技术手段日趋同质化,资费水平不断下降,顾客转换行为发生的频率日益提高,成为移动通信企业最关心也最头疼的问题。文章通过问卷调查的方法,借助统计分析技术,总结出移动通信行业影响大学生转换意向的关键影响因素,有针对性地对移动通信企业提出管理实践的建议。

顾客转换意向的影响因素研究

本文试图探寻顾客转换意向的主要影响因素,研究选取湖南出版集团分销行业为调查对象,收集了150个零售客户的样本数据,利用SPSS的通径分析模块进行实证检验。研究证明:顾客承诺、替代者吸引力与心理启动转换对转换意向有直接影响,感知价值、顾客满意、顾客信任与转换成本对转换意向有间接影响。心理启动转换对转换意向的总影响最大,转换成本对转换意向的总影响最小。结合研究发现,本文提出了相关管理建议。

珠江三角洲中学教师转换工作意向的调查与思考

一、调查的背景和目的随着改革开放的深入尤其是市场经济的不断发展,整个中国都发生了巨大的变化,人们的价值观念也受到极大的冲击.教师们出于各自切身利益的权衡,引起的心理震荡尤其强烈.一个时期以来,“下海潮”猛烈地冲击着校园.据统计,92年全国流失中小学教师43万,占中小学教师总数的4.9%,其中多数是骨干教师,且为中青年教师.教师流失率之高,引起教育界的广泛焦虑.因此,广东要建设成为教育强省,其中重要一环就是稳定教师队伍.珠江三角洲地区作为广东开放改革的龙头,其经济发展使当地教师获得了内地教师无法比拟的收入.但该地区中学教师是否安心工作?他们转换工作的意向如何?我们对此进行了调查,并对可能的原因进行探讨,以为当地教育行政部门和学校管理者对教师管理、稳定教师队伍提供参考.二、调查对象与方法(一)调查对象 本研究选取珠江三角洲地区的中山、深圳、佛山、顺德等市13所完全中学,在每所中学抽取30人作为研究对象;要求每所学校在选取样本时,尽量兼顾所选教师的性别、教龄、职称、学历等因素.问卷回收后,检查并剔除一些只完成部分的问卷,剩下有效问卷345份.

珠江三角洲中学教师工作满足感对其转换工作意向的影响

通过对珠江三角洲地区中学教师进行问卷调查，结果发现：（１）中学教师对教师工作本身、校长、同事的满足感较高，但对收入与地位的满足感较低。（２）转换工作意向仍较高，有１２～２０％的教师在积极寻找新的工作。（３）除提升机会的满足感外，工作满足感与转换意向有显著负相关，（４）收入与地位、教师工作本身、学校环境、提升机会的满足感是其转换职业意向的显著预测因素；对校长、学校环境、学生、提升机会的满足感是其转换学校意向的显著预测因素。

中国哲学典籍《庄子》中的意象转换

"意象"在典籍翻译中起着至关重要的作用,是融入主观情意的客观事物。如果英译中仅用概念思维对中国典籍中的"意象"进行翻译和诠释,很难让西方读者领略到中国文论的表达张力和特殊魅力。《庄子》是一部"以意筑象"的哲思典范,是在意象思维主导下产生的诗性人生哲学。"象""境""意""神"是领会《庄子》本真意蕴的思想通道,"以意筑象"是其行文思路,读者可以通过理解《庄子》的"象"而通向《庄子》的"意",以此去接近不可言说之"道"。译者在翻译时要与作者"梦怀相契",在对中华典籍中的文化意象准确认知的基础上,可采用"增词达意""虚实互化""陌生化"等翻译策略,对意象合理地翻译转化,将中华智慧体系、价值观念的文化精神展示给其他国家的文化群体。

中国传统哲学典籍翻译中的意象转换——以《庄子》为例

《庄子》是一部"以象筑境"的哲思典籍。译介《庄子》,既要译者能够充分理解原作的精神格局,运用"意象思维"走进原作者的认识世界,充分认识原文中的"象",又要译者高度重视"意象转化",合理地进行翻译,保证这些文本精神格局,如哲学范式、"意境"等的原汁原味。以《庄子》为例,探讨典籍翻译中的意象转换及翻译策略,以期让西方读者更好地理解《庄子》中所蕴藏的哲学思想和文化内涵,为中国文化走向世界提供有益借鉴。

服务失败情况下的消费者信任作用研究

现代企业以追求最大化的经济利润为目标。企业在获取利润的过程中认识到,获得并且保留忠诚顾客是至关重要的,但是,企业与消费者进行交易时经常会发生一些失败事件。当消费者面对交易过程中的失败事件时,他们的心理变化过程是怎样的?什么因素会对消费者的行为意向发生关键作用?针对上述问题,本研究选择银行与餐馆两个服务行业,采取准实验方法对理论框架进行实证检验。研究结果表明,消费者信任这一因素是消费者经历服务失败之后影响其转换意向的关键因素,传统研究中消费者满意和感知价值的作用被削弱了。这一研究结果比较清楚地解答了研究问题,从理论和实践两方面为服务失败领域的研究提供了有力证据。

连续性服务业中企业形象对顾客转换意向的影响

企业形象是顾客基于长期消费经验形成的对企业的态度,并对顾客的购买决策产生影响。本文以移动通信行业为例研究了连续性服务行业中企业形象对顾客转换意向的影响。通过对368名手机用户的调查分析,实证结果表明:企业形象不但会直接降低顾客转换意向,还会起到顾客满意到顾客转换意向的中介作用,起到一个"缓冲器"的作用。尽管替代者的吸引会直接提高顾客的转换意向,但是替代者的吸引对企业形象的作用却不显著。

服务业中顾客关系承诺研究综述

文章以服务业中顾客关系承诺的相关文献为基础,明确多纬度顾客关系承诺的概念,通过考察多纬度顾客关系承诺的影响因素以及各纬度对顾客行为产生的影响,理顺服务业中多纬度顾客关系承诺的理论成果,并指出已有研究的不足以及未来的研究方向。

消费者对B2C零售商服务失败的反应——基于伦理感知视角的实证研究

在B2C模式日益发展而服务失败难以彻底规避的商业环境下,如何减弱服务失败的消极影响受到广泛关注。文章以网络零售业为对象,通过情景模拟实验,考察了消费者对B2C零售商的伦理感知如何缓解服务失败后的负面响应。研究发现,消费者对B2C零售商的高水平伦理感知显著降低了服务失败后的负面口碑和转换意向,服务失败严重性同样影响了负面口碑和转换意向;消费者信任和稳定性归因在伦理感知水平与负面口碑、转换意向的关系中具有中介作用。建议B2C零售商应充分重视经营过程中的伦理建设,使得发生服务失败后能第一时间获得消费者的宽容态度。

基于在线评论的消费者品牌转换意向模糊推理

依据消费者心理学及品牌行为理论,从消费者感知质量、感知价值、品牌声誉、期望达成度4个维度建立了品牌转换意向模型;通过对网络消费者在线评论中评价词、情感词的提取和语义分析,结合模糊情感语料库和品牌转换意向推理规则,模糊推理出消费者品牌转换意向,进而推理出消费者的品牌转换意向的转换类型。以淘宝网上4种化妆品为例进行消费者品牌转换意向研究,得到较合理的结论并给予营销性建议,验证了所提方法的有效性。

线上互动影响顾客渠道调整意愿的机制:基于现场感的中介作用

经历了新冠疫情,线上消费模式的渗透率快速提升,越来越多顾客的购物渠道由线下转向线上,许多零售商也逐渐将资源重心转向线上渠道。但线上渠道相较于线下渠道具有一定的距离劣势,无法满足顾客直接接触商品的诉求。因此,部分零售商开始重视发挥线上渠道在互动方面的优势,使得顾客获得现场感,以此提升顾客线上体验。基于此,为了帮助零售商进一步提升顾客的线上渠道调整意愿,通过分析现场感的中介作用,实证研究线上互动影响顾客渠道调整意愿的机制,得到以下结论:线上零售商互动的专业性和顾客之间互动的互助性,对现场感具有明显的积极作用;现场感、顾客之间互动的互助性和线上零售商互动的专业性,对线上渠道调整意愿具有积极作用;现场感在线上零售商互动的专业性,对线上渠道调整意愿的影响中起到中介作用;现场感在顾客之间互动的互助性,对线上渠道调整意愿的影响中起到中介作用。