对酒店员工无感情服务因素的实证分析

现在的酒店人力资源管理中出现了一个盲点问题:酒店的管理层难以把握员工无感情的服务行为。文章根据实际调查结果进行了分析,得出结论并提出了相应建议。

浅析中国酒店的感情服务

随着中国加入WTO,星级饭店特别注重软件服务与管理,突出有情的服务.只有深挖感情服务,全面提升服务档次,才能培养忠诚客户,扩展客源市场,本文从五个方面对如何开展具有酒店特色的感情服务进行了探讨。