水源热水泵顾客满意度研究——以山东省为例

本论文主要是研究水源热水泵顾客满意度，旨在找卅影响水源热水泵顾客满意度的因素，这对提高水源热水泵顾客满意度极其重要。通过对关于顾客满意度的诸多研究文献的综合概览，找出了可能影响水源热水泵顾客满意度的因素有：感知售后服务、感知产品质量、感知产品价值、感知产品技术、感知顾客预期、感知顾客抱怨。根据员工满意度研究理论，结合李克特测量量表设计出调查研究问卷，并发送给近五百名水源热水泵的员工与顾客进行调查研究，最后运用定量分析’与演绎推理相结合的方法对研究数据的结果进行分析。最后归纳得出：感知产品技术是目前影响水源热水泵顾客满意度的最主要因素。