社会存在感对社交商务消费者满意度的影响研究

本文在社交商务情境下,构建了社会存在感(感知虚拟存在)与消费者满意度的关系模型,引入感知价值作为中介变量,并探讨外在经济奖励的调节作用。以网络购物者为调研对象,进行问卷调查。实证分析结果表明:社会存在感对消费者满意度有显著正向影响;感知价值的三个维度功利价值、享乐价值、社会价值对用户满意度有显著正向影响,且在社会存在感和满意度之间具有部分中介作用;外在经济奖励对上述关系具有调节作用。本研究补充了相关理论,对企业提升社交商务消费者满意度有一定的现实意义。